ΑΠΑΙΣΙΟ -
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το JokersAce Casino, αφού ο διαχειριστής έκλεισε τον λογαριασμό μου στις 20 Νοεμβρίου και ακύρωσε το αίτημα ανάληψης £3.000, το οποίο είχα υποβάλει στις 19 Νοεμβρίου. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, η ανάληψη εκκρεμούσε, δεν είχε ακόμη εγκριθεί, αλλά δεν υπήρχε καμία ένδειξη για οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου πριν αποφασίσουν να τον κλείσουν.
1. Ακυρώθηκε η ανάληψη £3.000 σε εκκρεμότητα
Η ανάληψή μου ύψους £3.000 υποβλήθηκε και αναμένει επεξεργασία. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα και ακύρωσε αμέσως την ανάληψη χωρίς να παράσχει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν παράβαση.
Αρνούμαι οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση των πολιτικών τους. Όλο το παιχνίδι μου και η δραστηριότητα του λογαριασμού μου ήταν νόμιμα και διεξήχθησαν καλή τη πίστει.
2. Μη υποστηριζόμενη αξίωση «παραβίασης πολιτικής»
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων του. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν έχουν:
Προσδιόρισα ποια συγκεκριμένη ρήτρα φέρομαι να παραβίασα,
Παρείχε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία,
Εξήγησα πώς αυτό δικαιολογεί την ακύρωση της εκκρεμούς ανάληψης ή παρακράτησης χρημάτων μου.
Οι μόνες επικοινωνίες που είχα μαζί τους ήταν για να εκφράσω ανησυχίες σχετικά με ασυνέπειες στους Όρους και Προϋποθέσεις τους και στις πληροφορίες αδειοδότησης που εμφανίζονται στον ιστότοπό τους. Επίσης, έστειλα κοινοποίηση στον πάροχο πληρωμών τους σε ορισμένα email, αποκλειστικά για να κλιμακώσω το θέμα επαγγελματικά. Πάντα, ξεκαθάριζα ότι ήθελα μια φιλική επίλυση και σκόπευα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο εάν όλα γίνονταν σωστά.
3. Αδειοδοτήσεις και κανονιστικά ζητήματα
Ο ιστότοπός τους περιέχει αρκετές ασυνήθιστες και αντικρουόμενες αποκαλύψεις, όπως:
Ένας αριθμός κύριας άδειας οδήγησης στο Κουρασάο που δεν ταιριάζει με τις τυπικές δομές,
Μια ξεχωριστή οντότητα με μη τυποποιημένο αριθμό άδειας,
Πολλαπλά διαφορετικά ονόματα και διευθύνσεις εταιρειών που αναφέρονται.
Αυτά τα ζητήματα έθεσαν εύλογες ανησυχίες σχετικά με την κανονιστική εποπτεία και ζήτησα διευκρινίσεις από τον φορέα εκμετάλλευσης — ερωτήματα που δεν απαντήθηκαν ποτέ σωστά.
4. Ελλείπουσες επιστροφές προκαταβολής
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει επιστρέψει όλες τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, από περίπου 300 £ που κατατέθηκαν, έλαβα μόνο 99 £. Το υπόλοιπο ποσό δεν έχει καταγραφεί και το καζίνο δεν έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν πρόσθετες επιστροφές χρημάτων.
5. Αντιφατικές πληροφορίες από την υποστήριξη
Οι εκπρόσωποί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και email έχουν δώσει αντικρουόμενες εξηγήσεις, όπως:
Λέγοντάς μου ότι η «συναλλαγή» ακυρώθηκε μόνο προσωρινά,
Ενημερώνοντάς με ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά,
Παροχή ασυνεπών δηλώσεων σχετικά με επιστροφές προκαταβολών και παραβιάσεις πολιτικής.
Καμία από τις πληροφορίες που παρείχαν δεν ήταν συνεπής ή υποστηριζόμενη από αποδεικτικά στοιχεία.
6. Η θέση μου
Το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η ακύρωση της εκκρεμούς ανάληψής μου ήταν αδικαιολόγητα.
Δεν παραβίασα κανέναν όρο ή πολιτική.
Μου οφείλονται 3.000 £ για την ανάληψή μου, καθώς και το υπόλοιπο της επιστροφής της προκαταβολής μου.
Προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα ευγενικά και συνεργατικά πριν το κλιμακώσω.
Ο φορέας εκμετάλλευσης συνεχίζει να παρακρατεί κεφάλαια χωρίς να παρέχει νόμιμο ή τεκμηριωμένο λόγο
HORRIBLE -
I am submitting this complaint regarding JokersAce Casino after the operator closed my account on 20 November and cancelled my £3,000 withdrawal request, which I had submitted on 19 November. At the time of closure, the withdrawal was pending, not yet approved, but there was no indication of any issue with my account before they decided to close it.
1. Cancelled £3,000 Pending Withdrawal
My £3,000 withdrawal was submitted and awaiting processing. The casino closed my account the next day and immediately cancelled the withdrawal without providing any explanation or evidence of wrongdoing.
I deny any alleged breach of their policies. All my gameplay and account activity were legitimate and conducted in good faith.
2. Unsupported "Policy Breach" Claim
The casino claims that my account was closed due to a breach of their terms. Despite multiple requests, they have not:
Identified which specific clause I allegedly violated,
Provided any evidence,
Explained how this justifies cancelling my pending withdrawal or withholding funds.
The only communications I had with them were to raise concerns regarding inconsistencies in their Terms & Conditions and the licensing information displayed on their website. I also cc’d their payment provider in some emails purely to escalate the matter professionally. At all times, I made it clear that I wanted an amicable resolution and intended to continue using the casino if everything was handled properly.
3. Licensing and Regulatory Concerns
Their website contains several unusual and conflicting disclosures, including:
A Curaçao Master License number that does not match standard structures,
A separate entity with a non-standard permit number,
Multiple different listed company names and addresses.
These issues raised legitimate concerns about regulatory oversight, and I requested clarification from the operator—questions that were never properly addressed.
4. Missing Deposit Refunds
The casino claims to have refunded all my deposits. However, out of approximately £300 deposited, I received only £99. The remaining amount is unaccounted for, and the casino has not provided proof of any additional refunds.
5. Contradictory Information From Support
Their live chat and email agents have given conflicting explanations, including:
Telling me the "transaction" was only temporarily cancelled,
Informing me the account is permanently closed,
Offering inconsistent statements about deposit refunds and policy breaches.
None of the information they provided has been consistent or backed by evidence.
6. My Position
My account closure and the cancellation of my pending withdrawal were unjustified.
I did not breach any terms or policies.
I am owed my £3,000 withdrawal, as well as the remainder of my deposit refunds.
I attempted to resolve the matter politely and cooperatively before escalating it.
The operator continues to withhold funds without providing a lawful or evidence-based reason
