Αξιολόγηση Jackpot.com Casino UK

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 650 λιρών από το καζίνο, καθώς το σύστημα είτε πάγωσε είτε εμφάνισε μηνύματα σφάλματος που τον εμπόδισαν να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Η αδυναμία του να κάνει ανάληψη οδήγησε σε ακούσιο πρόσθετο τζόγο, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και ωθώντας τον να ζητήσει επιστροφή των καταθέσεών του ή την αποδέσμευση της αρχικής του ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι ήταν εγγεγραμμένος στο GAMSTOP και του συνέστησε να επικοινωνήσει απευθείας μαζί τους για βοήθεια, καθώς το καζίνο λειτουργούσε με άδεια UKGC και δεν έπρεπε να επιτρέψει να συμβεί αυτό. Η υπόθεση κρίθηκε ότι ήταν πέραν της ικανότητας της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει περαιτέρω και ο παίκτης ενημερώθηκε για τα επόμενα βήματα που έπρεπε να κάνει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αποκλείστηκε από το καζίνο, αλλά συνεχίζει να λαμβάνει διαφημιστικά κείμενα και email παρά τις πολλαπλές καταγγελίες. Νιώθει ότι την αγνοεί το καζίνο και σκέφτεται να κλιμακώσει το θέμα στην επιτροπή τζόγου.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παραπονέθηκε ότι το καζίνο του επέτρεψε να εγγραφούν και να καταθέσουν παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο GamStop. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το GamStop λειτουργεί ανεξάρτητα και του προτείναμε να επικοινωνήσει απευθείας με το GamStop για επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης να ακολουθήσει τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο και, εάν είναι απαραίτητο, να επικοινωνήσει με το UKGC. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν ήταν δυνατό να αξιολογήσουμε λόγω της ανεξάρτητης λειτουργίας του GamStop.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε την ανάληψη, αλλά ανέφερε ότι ο λογαριασμός της ήταν περιορισμένος λόγω νυχτερινού τζόγου, αποτρέποντας περαιτέρω αναλήψεις. Ανέφερε έλλειψη απάντησης από το καζίνο σχετικά με αυτόν τον περιορισμό. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήσεις από εμάς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £185,11 κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού. Ωστόσο, το καζίνο είχε αποσυνδέσει τον παίκτη για ασφαλέστερα πρωτόκολλα τζόγου και όταν ο παίκτης είχε συνδεθεί ξανά, τα κέρδη δεν είχαν προστεθεί στο υπόλοιπο. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τα κέρδη, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να παράσχει τέτοια στοιχεία, αλλά δεν μπορούσε. Ως αποτέλεσμα, δεν ήμασταν σε θέση να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης έχει παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά η ανάληψη των 565 £ παραμένει σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης δηλώνει έλλειψη υποστήριξης πελατών και καμία απάντηση στα email. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του από το καζίνο.

Ο παίκτης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων 295 £ που είχαν κατατεθεί σε ιστότοπο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχαν επαληθεύσει τον λογαριασμό με τα απαραίτητα έγγραφα και είχαν ενεργό Gamstop, το αίτημά τους για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή κατάθεσης είχε απορριφθεί. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής στο Gamstop και της αλληλογραφίας του καζίνο. Ωστόσο, ανακαλύφθηκε ότι τα προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό του καζίνο δεν ταιριάζουν πλήρως με την εγγραφή στο Gamstop. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το Gamstop, καθώς είναι ένας οργανισμός τρίτου μέρους με εξουσιοδότηση για το ζήτημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ρωτά για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν έχουν επιβληθεί. Η υπόθεση έκλεισε από τότε που επιβλήθηκε το όριο κατάθεσης, αλλά μόνο με διαφορετικές ρυθμίσεις από αυτές που είχε συνηθίσει από άλλα καζίνο.