Αξιολόγηση Instaspin Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στο Instaspin και είχε υπόλοιπο 800 €, αλλά όταν προσπάθησε να αποσυρθεί, παρατήρησε ότι το υπόλοιπο έπεσε ξαφνικά στα 3,06 €. Το καζίνο ανέφερε ένα τεχνικό ζήτημα και δεν είχε δώσει λύση παρά τις καθημερινές έρευνες από τις 23 Ιουνίου. Αφού ο παίκτης παρείχε στιγμιότυπα οθόνης, το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και τελικά πίστωσε τα χρήματα που έλειπαν στον λογαριασμό της. Επιβεβαιώσαμε ότι η παίκτρια απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανησυχούσε ότι το καζίνο είχε επιτρέψει καταθέσεις χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας ότι οι καταθέσεις με πιστωτικές κάρτες είχαν απαγορευτεί στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων και μπλόκαρε την κάρτα. Διαπιστώσαμε ότι η αποκλειστική άδεια χρήσης πιστωτικής κάρτας δεν ήταν έγκυρος λόγος για την επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 20 £ στο Instaspin και έλαβε ένα μπόνους. Κατά το παιχνίδι και την προσπάθεια εκκαθάρισης των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τα χρήματα του μπόνους εξαφανίστηκαν λόγω ενός τεχνικού σφάλματος που αναφέρθηκε. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από 24 ώρες, προκαλώντας ανησυχία λόγω παρόμοιων καταγγελιών από άλλους παίκτες. Μετά από παρέμβαση, το καζίνο επαναπίστωσε τα χρήματα που λείπουν στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόφαση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος ήταν εγγεγραμμένος στο GamStop, ανακάλυψε ότι το Instaspin.com του είχε επιτρέψει να παίξει παρά τους όρους που δήλωναν ότι δεν δέχονταν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ζήτησε επιστροφή των χρημάτων που είχε καταθέσει. Μετά την εξέταση της καταγγελίας, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο δεν περιόριζε ρητά τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Επιπλέον, ο παίκτης δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα του τζόγου πριν από την κατάθεση. Ως αποτέλεσμα, προτείναμε στον παίκτη να εκμεταλλευτεί το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού μας, αλλά η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο πήρε παράνομα 325 ευρώ σε αντίθεση με τον ολλανδικό νόμο και τους κανονισμούς. Παρά τη διευκρίνιση του δικαιώματος επιστροφής χρημάτων, το καζίνο δεν συμμορφώθηκε. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με παράπονα σχετικά με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 20 £ και έλαβε ένα μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών. Μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του παίκτη είχε πέσει από £188 σε £15. Παρά τις διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο ότι το ζήτημα είχε κλιμακωθεί στο τεχνικό τμήμα, τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί μετά από 5 ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από 10 ημέρες, όταν το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη που έλειπαν και ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα χρήματα. Επιβεβαιώσαμε τη λήψη της απόσυρσης και επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία κέρδισε 800 ευρώ, τα οποία αργότερα εξαφανίστηκαν λόγω τεχνικού προβλήματος που αναφέρθηκε. Το καζίνο ζητούσε συνεχώς επαλήθευση λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλήρως επαληθευμένος. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να επιστρέψει τα κέρδη, αλλά ο παίκτης ένιωθε ανασφαλής γι' αυτό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία κατέθεσε 50€ και έλαβε άλλα 50€ σε μπόνους. Ο παίκτης κέρδισε έως και 6 χιλιάδες και στη συνέχεια παρατήρησε ότι λείπουν χρήματα. Το καζίνο το αποδίδει σε τεχνικό ζήτημα. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι εφόσον δεν χρησιμοποίησε ποτέ το μπόνους, θα πρέπει να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £20 και εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, λόγω τεχνικής βλάβης, το υπόλοιπό του είχε πέσει στις £1,60. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για επίλυση του προβλήματος, το πρόβλημα παρέμεινε για δύο ημέρες. Ο παίκτης δεν είχε κανένα στιγμιότυπο οθόνης ή βίντεο ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά είχε παράσχει μια μεταγραφή της συζήτησής του με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε βιώσει μια ξαφνική πτώση στο υπόλοιπό του από £133 σε £3 ενώ έπαιζε Big Bass Splash. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο τους είχε ενημερώσει ότι η αιτία ήταν ένα τεχνικό σφάλμα. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο δύο ημέρες πριν ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί, τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το ποσό των £127,01 που έλειπε είχε επιστραφεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ένα τεχνικό πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο InstaSpin Casino, το οποίο έκανε το υπόλοιπό του των £658 να πέσει στα αρχικά £20 αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχήματος. Η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο δήλωνε συνεχώς ότι η ομάδα τους εργαζόταν σε αυτό, αλλά χρειάστηκαν περισσότερες από 48 ώρες και τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί ακόμα. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και μετά από 23 ημέρες συνεχούς επικοινωνίας και παρέμβασης της ομάδας μας, το καζίνο είχε επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των 639,33 £ στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την απόφαση. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε μια απόσυρση £50 από τις 22 Μαρτίου. Το καζίνο επέμεινε ότι η πληρωμή έγινε, αλλά το αντίγραφο κίνησης του παίκτη δεν έδειχνε κατάθεση από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την τράπεζά του, επιβεβαίωσαν ότι δεν έλαβαν τίποτα, γεγονός που δημιούργησε μια διαμάχη μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της τράπεζας. Επιχειρήσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας από το πρόγραμμα αναπαραγωγής περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πρόβλημα με το διαδικτυακό καζίνο μετά την κατάθεση £600. Της είχε αποκλειστεί η πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο λόγω της τοποθεσίας της, παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση και είχε επιλέξει το Ηνωμένο Βασίλειο ως τόπο διαμονής της. Παρατήρησε επίσης ύποπτες συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού της λογαριασμού, που την οδήγησαν να πιστέψει ότι είχε σημειωθεί δόλια δραστηριότητα. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε ενημερώσει την ομάδα ότι δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Έτσι, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε λογισμικό αντίγραφο και ανέφερε χαμηλή αναλογία επιστροφής στον παίκτη (RTP) μετά την κατάθεση 7000 €. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαν να προχωρήσουν στην υπόθεση με βάση μόνο τις περιγραφές του, καθώς δεν παρείχαν συγκεκριμένα στοιχεία για τυχόν αθέμιτες πρακτικές. Παρά την επιμονή του παίκτη για το θέμα, τελικά ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 30 £ και μετά το στοίχημα, τα χρήματά της εξαφανίστηκαν λόγω υποτιθέμενου τεχνικού προβλήματος σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Εκείνη την εποχή, ο ιστότοπος του καζίνο δήλωνε ότι δεν ήταν διαθέσιμος στο Ηνωμένο Βασίλειο, παρόλο που ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως στον ιστότοπο. Η παίκτρια είχε δώσει πρόσθετες λεπτομέρειες για το πότε είχε παρατηρήσει την εξαφάνιση των χρημάτων και την επικοινωνία της με το καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με το καζίνο να επέστρεφε τα χρήματα στον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε κερδίσει μέχρι περίπου 1150€ από μια αρχική κατάθεση 35€. Ωστόσο, το υπόλοιπό του έπεσε ξαφνικά στα 35€ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει επιπλέον λεπτομέρειες και επικοινωνία με το καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Πριν προλάβουμε να επέμβουμε, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει μέσω email ότι το θέμα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 23 λίρες και έλαβε το ίδιο ποσό σε μπόνους. Αφού είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έχασε το μπόνους, είχε μείνει με περισσότερες από 400 £ στον λογαριασμό του. Ωστόσο, είχε απομείνει μόνο το αρχικό ποσό κατάθεσης και κλειδώθηκε. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί ακόμα, αλλά είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτό ήταν το τρίτο του μπόνους κατάθεσης στο καζίνο. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, τον είχαν ενημερώσει ότι το θέμα είχε προωθηθεί στο τεχνικό τους τμήμα για διερεύνηση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πιστώσει τα χρήματα που έλειπαν στον λογαριασμό του και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα πληρωμών στο καζίνο Instaspin, με 3667 € να λείπουν από τον λογαριασμό του λόγω φερόμενων ακυρωμένων κερδών. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο ακύρωνε τα κερδοφόρα στοιχήματά του χωρίς καμία ειδοποίηση, τα οποία το καζίνο είχε αποδώσει σε προβλήματα παιχνιδιού. Ωστόσο, η Evolution Gaming, ο πάροχος παιχνιδιών, δεν το επιβεβαίωσε. Τελικά, το καζίνο επανέφερε όλα τα χρήματα του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε θέμα με τα κέρδη του στο Instaspin. Αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μπόνους playthrough, είχαν αφαιρεθεί 575€ από τον λογαριασμό του, αφήνοντάς του μόνο 24€. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών, είχε λάβει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του συνδέσμου μπόνους ή του στιγμιότυπου οθόνης και μια απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας του με την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, ο παίκτης είχε καταφέρει να λύσει το θέμα ανεξάρτητα και είχε ζητήσει το κλείσιμο της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε καταθέσει €400 περιμένοντας να λάβει ένα μπόνους 25% που δεν προστέθηκε στον λογαριασμό του. Παρά τις πολυάριθμες επικοινωνίες με το καζίνο, το ζήτημα παρέμενε άλυτο για πάνω από μια εβδομάδα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει 6.000 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο τελικά έλυσε το πρόβλημα προσθέτοντας το μπόνους 100 € που λείπει στο υπόλοιπο του παίκτη, μαζί με επιπλέον 200 € ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διεκδικήσει μπόνους 50% και κατέθεσε 196€. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του μπόνους του είχε αφαιρεθεί και η κατάθεσή του κλειδώθηκε, αποτρέποντας την ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης, δεν είχε λάβει καμία απάντηση για επτά ημέρες. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, επιβεβαίωσε ότι τα δεσμευμένα 196 € είχαν επιστραφεί, αλλά τα διαγραμμένα 196 € δεν επιστράφηκαν. Το θέμα είχε σχέση με το μπόνους 2ης κατάθεσης. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο του είχε πιστώσει όλα τα χρήματα πίσω. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ότι τα καζίνο διαφήμιζαν ψευδώς δωρεάν περιστροφές κατά την εγγραφή τους, τις οποίες δεν παρέδωσαν μετά την εγγραφή. Αμφισβήτησε τη νομιμότητα τέτοιων πρακτικών. Ωστόσο, εξηγήσαμε ότι τα καζίνο διατηρούσαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να αποσύρουν τα προνόμια μπόνους κατά την κρίση τους και δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους. Διευκρινίσαμε επίσης ότι ενώ θα ήταν ιδανικό για τα καζίνο να ενημερώνουν τους παίκτες για τέτοιους περιορισμούς, δεν ήταν η συνήθης πρακτική. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία για αυτούς τους λόγους.