Αξιολόγηση GOPLAY365 Casino

Ο παίκτης από το Καζακστάν είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση, δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε παίξει παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα αιτήματα ή τις επικοινωνίες ανάληψης του παίκτη. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως ανεπίλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να εξετάσει το ενδεχόμενο επικοινωνίας με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ουκρανία ανέφερε ότι το καζίνο ήταν κλειστό για πάνω από δύο εβδομάδες και οι εκπρόσωποι δεν απάντησαν στα email του. Πίστευε ότι το καζίνο είχε εξαπατήσει τους παίκτες και είχε κλέψει τα χρήματά τους. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι βρισκόταν υπό συντήρηση, και υπέβαλε αίτημα ανάληψης για 20 ευρώ. Μετά από δύο ημέρες, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα του καταβλήθηκαν. Το παράπονο επιλύθηκε και έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 1.272 €, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού. Είχε ορίσει όριο κατάθεσης, αλλά μπόρεσε να καταθέσει περισσότερο από το επιτρεπόμενο ποσό αμέσως μετά την αφαίρεση του ορίου, σε αντίθεση με την αναφερόμενη περίοδο αναμονής 24 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τους ισχυρισμούς του παίκτη σχετικά με το χρονοδιάγραμμα της αφαίρεσης του ορίου και τις ενέργειες του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων.

Η παίκτρια από την Ισπανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο goplay365 αφού παραδέχτηκε τον εθισμό της στον τζόγο. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό και τα πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού, ο λογαριασμός της συνέχισε να ενεργοποιείται εκ νέου, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους 600 ευρώ. Αναζήτησε την επιστροφή αυτών των καταθέσεων καθώς θεώρησε ότι η επιλογή αυτοαποκλεισμού ήταν αναποτελεσματική. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας αρχής τυχερών παιχνιδιών για την αντιμετώπιση μεμονωμένων διαφορών. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η ανεπίλυτη κατάσταση ενδέχεται να αναγκάσει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του.