Αξιολόγηση Expekt Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στο Expekt το 2017 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά είχε τη δυνατότητα να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια δεδομένα. Αφού έπαιξε για 14.000 SEK, ο παίκτης επικοινώνησε με το τμήμα παραπόνων, το οποίο χρειάστηκε πάνω από δύο μήνες για να απαντήσει, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε λάθος από την πλευρά τους παρά τις ανακρίβειες στον χειρισμό της υπόθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι οι αξιώσεις του καζίνο σχετικά με την αδυναμία του παίκτη για επιστροφή χρημάτων ήταν σωστοί, αναφέροντας σημαντικές αλλαγές στην ιδιοκτησία και την αδειοδότηση που οδήγησαν στη μη μεταβίβαση των δεδομένων αυτο-αποκλεισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει 50.000 SEK στο Expekt.se και κέρδισε έως και 77.199 SEK, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε προσωρινά για επαλήθευση και άλλες ανησυχίες. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης περίμενε 10 εργάσιμες ημέρες χωρίς επίλυση, πιστεύοντας ότι οι καθυστερήσεις ήταν σκόπιμες. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης συνεργάστηκε με το καζίνο, οδηγώντας στην επαλήθευση του λογαριασμού και την πληρωμή των κερδών στον τραπεζικό του λογαριασμό.

Ο παίκτης Aman2000 αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ανάληψη £2.000. Ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο για αρκετές εβδομάδες. Μετά από εκτενή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη μη λήψη email, το τελικό ζήτημα που σχετίζεται με αυτό το παράπονο παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό της μητέρας του με τα στοιχεία της κάρτας του για να παίξει σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αρχικά, το καζίνο είχε επεξεργαστεί δύο πληρωμές, αλλά σταμάτησε όταν ο παίκτης κέρδισε 1.730 λίρες. Είχαμε προσπαθήσει να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση με τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η καταγγελία άνοιξε ξανά για λίγο μετά από αίτημα του παίκτη, αλλά λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης επικοινωνίας, αναγκαστήκαμε να την απορρίψουμε ξανά καθώς δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω την έρευνα.

Ο παίκτης αποκλείστηκε αποκλειστικά από την αδερφή περιοχή του καζίνο και όταν ζήτησε την απόσυρση, απορρίφθηκε λόγω αυτού του λόγου. Το καζίνο αποφάσισε να μην πληρώσει τη νίκη του παίκτη ούτε την κατάθεση. Επίσης, σταμάτησαν να ανταποκρίνονται στο αίτημά τους, γεγονός που καθιστά ανεπίλυτη την υπόθεση αυτή.

Ο παίκτης κατέγραψε και αποδέχθηκε μια προσφορά ευπρόσδεκτη μπόνους. Λίγο αργότερα, κέρδισαν, ζήτησαν απόσυρση και απέστειλαν όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο για επαλήθευση. Την επόμενη μέρα έλαβαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου η χαρτοπαικτική λέσχη ενημέρωσε τον παίκτη για τη δήμευση της νίκης λόγω πολλαπλών σπασμένων κανόνων. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την καταγγελία και το καζίνο δεν απάντησε ποτέ σε αυτό όπου το ThePOGG συνέστησε να ζητήσει βοήθεια από την υπηρεσία ADR eCORGA. Έκτοτε δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για παραβίαση των Τ & Κ και τον απαγόρευσε να παίξει ξανά στο καζίνο. Ο παίκτης είπε ότι δεν παρείχε καμία λεπτομερή εξήγηση για το τι ακριβώς είχε παραβιάσει. Λόγω της πολιτικής GDPR, το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία και το παράπονο έκλεισε ως άλυτο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός τον Νοέμβριο του 2022. Δύο μήνες αργότερα μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να καταθέσει ξανά χρήματα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.