Αξιολόγηση Duelbits Casino

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 1.299 $ στο Duelbits Casino πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών του. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης του Duelbits, δεν είχαν λάβει καμία απάντηση. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο παίκτης είχε στείλει τα χρήματα χρησιμοποιώντας λάθος δίκτυο, γεγονός που είχε οδηγήσει στο ζήτημα της κατάθεσης. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο μπόρεσε να ανακτήσει τα χρήματα και να τα πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 1699 $ στο Duelbits Casino χρησιμοποιώντας λάθος blockchain, κάτι που έκανε τα χρήματα να μην εμφανιστούν στον λογαριασμό παιχνιδιού. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, δεν κατάφερε να λάβει επιστροφή χρημάτων. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα λόγω της χρήσης εσφαλμένου blockchain από τον παίκτη. Το παράπονο απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για πιθανή ανάκτηση χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να λάβει την απόσυρσή του που ζητήθηκε στις 3/2. Το καζίνο είχε αναφέρει την αιτία ως το αυτοματοποιημένο σύστημα ασφαλείας που το επισήμανε για μη αυτόματο έλεγχο, αλλά έκτοτε δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, με την τελευταία να είναι στις 24/2. Ανέφερε επίσης ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους και δεν είχε συγκεντρώσει κέρδη. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση στο καζίνο Duelbits, όπου είχαν στείλει κατά λάθος την κατάθεσή τους σε λάθος διεύθυνση. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για επίλυση του ζητήματος, ο παίκτης δεν είχε λάβει λύση για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να επιλύσουμε το πρόβλημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχαν λάβει τα χρήματά τους πίσω. Το καζίνο, ωστόσο, είχε τονίσει τη σημασία της χρήσης του σωστού δικτύου για καταθέσεις για την αποφυγή τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Το ζήτημα έχει επιλυθεί και οδηγεί στο κλείσιμο της καταγγελίας ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Κροατία είχε παρατεταμένο χρόνο επεξεργασίας για την απόσυρση κρυπτογράφησης για σχεδόν τρεις ημέρες, παρόλο που είχε παράσχει έγγραφα KYC. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν. Είχαν συστήσει υπομονή και συνεργασία με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλουν καταγγελία. Η καταγγελία παρατάθηκε αργότερα κατά 7 ημέρες λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της συνεχιζόμενης μη απάντησης από τον παίκτη, διακόπτοντας περαιτέρω έρευνα ή πιθανή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Νέα Σκωτία, που πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει οριστικά τους λογαριασμούς του. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι μπλοκάρει κάθε περαιτέρω προσπάθεια δημιουργίας νέων λογαριασμών, ο παίκτης μπορούσε να παίξει. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι δεν ζητούσε επιστροφή χρημάτων, αλλά ήθελε να αποκλειστεί εντελώς από τον ιστότοπο. Αργότερα ζήτησε να κλείσει η υπόθεση και αποφάσισε να ζητήσει βοήθεια από την οικογένειά του και άλλα μέτρα για να περιορίσει τη συνήθεια του τζόγου. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε σημαντικές καθυστερήσεις με ανάληψη 1100 USD από το Duelbits. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού όπως του ζητήθηκε, αλλά, παρά τις επανειλημμένες αλληλεπιδράσεις με την ζωντανή υποστήριξη, το ζήτημα της ανάληψης παρέμεινε άλυτο μετά από ενάμιση μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές του. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε συμμετάσχει σε ένα παιχνίδι blackjack, όπου έπρεπε να κερδίσει και να λάβει 200 $. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει τον γύρο και έλαβε μόνο 100 $ πίσω, χάνοντας ακόμα τα επιπλέον $100. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει στον παίκτη ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τα δικαιώματά του, καθώς διατηρούσε το δικαίωμα να ακυρώσει τους γύρους και τα στοιχήματα σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι το στοίχημα του παίκτη είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρόνο για να απαντήσει ο παίκτης αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο εξαπάτησε στο παιχνίδι με τα ορυχεία, το οποίο ήταν απενεργοποιημένο για έξι μήνες. Πίστευε ότι του χρωστούσαν πάνω από 10.000 $ ως αποζημίωση και ισχυρίστηκε ότι η απόδειξη ήταν σε ελλείποντα αρχεία συναλλαγών. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι όταν συνέβη το υποτιθέμενο σφάλμα, δεν είχαν αφαιρεθεί χρήματα από το υπόλοιπο του καζίνο του παίκτη, καθιστώντας το στοίχημα άκυρο. Ζητήσαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, όπως το ιστορικό στοιχημάτων που δείχνει σφάλμα και μη προσαρμοσμένο υπόλοιπο. Ωστόσο, δεν ελήφθη απάντηση από τον παίκτη εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία, ο οποίος είχε αρχίσει να παίζει στο Duelbits σε ηλικία 16 ετών, παραπονέθηκε για την αποτυχία του ιστότοπου να πραγματοποιήσει οποιοδήποτε KYC ή έλεγχο ηλικίας. Είχε ζητήσει επιστροφή όλων των ποσών που στοιχηματίστηκαν και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το Duelbits δεν απαιτούσε προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία λογαριασμού, ούτε κατά τις συναλλαγές κατάθεσης και ανάληψης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην αρχή του καζίνο και αλλάξαμε την κατάσταση καταγγελίας σε "αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προκλήσεις όσον αφορά την παροχή απόδειξης κεφαλαίων στη ρυθμιστική αρχή λόγω της φύσης του εισοδήματός του από συναλλαγές κρυπτογράφησης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά και τερμάτισε δεύτερος, αλλά δεν έλαβε το έπαθλο λόγω αποκλεισμού για κατάχρηση προαγωγής, κάτι που ήταν ασαφές για τον παίκτη. Ανεπιτυχώς είχαν ζητήσει διευκρινίσεις από το καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης συμμετείχε σε δραστηριότητες που παραβίαζαν τις πολιτικές της πλατφόρμας τους, ειδικά μέσω αντίθετων στοιχημάτων. Ο παίκτης αρνήθηκε την κατηγορία, δηλώνοντας ότι έπαιζε κυρίως Μπακαρά, όπου το αντίθετο στοίχημα θα ήταν παράλογο λόγω της προμήθειας του σπιτιού. Το καζίνο παρείχε στοιχεία για το αντίθετο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ρουλέτας του παίκτη. Επιβεβαιώσαμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία ήταν έγκυρα και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Έτσι, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να αποκλείσει τον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε προβλήματα μετά τον περιορισμό του λογαριασμού του. Μετά την επιτυχή υποβολή εγγράφων για επαλήθευση KYC, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε προσκομίσει ταυτότητα και σάρωση προσώπου μέσω εφαρμογής και περίμενε επτά ημέρες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν ανταποκρίθηκε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα αναφέρει μια ξαφνική μείωση στο υπόλοιπό του ενώ έπαιζε Plinko, πηγαίνοντας από $751 σε $4,20 χωρίς καμία ενέργεια από την πλευρά του. Προσπάθησαν να αναφέρουν το πρόβλημα στην υποστήριξη του καζίνο με αποδεικτικά βίντεο, αλλά η απάντηση δεν ήταν ικανοποιητική, με την ομάδα υποστήριξης είτε να αρνείται το ζήτημα είτε να παρέχει εξηγήσεις που δεν δικαιολογούν την απώλεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος με τα μπόνους που έλαβε στο Duelbits Casino παρά το γεγονός ότι έκανε σημαντικές καταθέσεις και στοιχήματα. Ο παίκτης προσπάθησε να επιλύσει αυτά τα ζητήματα με την υποστήριξη πελατών, αλλά χωρίς αποτέλεσμα, και πιστεύει ότι το τρέχον σύστημα στερείται δικαιοσύνης. Δεν λύνουμε τα θέματα με μπόνους, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία υπέβαλε αίτημα ανάληψης 500.000 $ περισσότερες από 20 ημέρες πριν. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Εφόσον η υπόθεση σχετίζεται με διαδικασίες AML, συνιστούμε στον παίκτη να απευθυνθεί στην αρχή αδειοδότησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε κατά λάθος χρήματα στον αποκλεισμένο λογαριασμό του στο καζίνο. Τώρα παλεύει να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Η υπόθεση απορρίφθηκε αφού ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας.

Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο δήλωσε ότι οι δραστηριότητες του παίκτη ήταν υπό έρευνα. Λίγο μετά από αυτό, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που ήταν επαρκή για να δείξουν τη συμμετοχή του παίκτη σε δόλιες δραστηριότητες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ισχυρίζεται ότι το καζίνο επέτρεψε σε έναν ανήλικο παίκτη να παίξει και τον άφησε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.