Αξιολόγηση CasinoJAX

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπιζε δύο εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ύψους 750 CAD και 300 CAD στο casinojax.com, τα οποία είχαν καθυστερήσει για πάνω από 47 ημέρες. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, την παρακολούθησε πολλές φορές και της είχαν πει να κάνει υπομονή, παρά το γεγονός ότι έμαθε ότι οι αναλήψεις άλλων παικτών διεκπεραιώνονταν γρήγορα. Με τον επικείμενο αποκλεισμό της περιοχής, ένιωθε ανυπόμονη να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να υποβάλει το παράπονό της στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη 1500$ δύο εβδομάδες πριν από τη νίκη του, αλλά το καζίνο άφησε την πληρωμή σε εκκρεμότητα παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και δεν χρησιμοποιούσε κανένα μπόνους. Είχε στείλει πολλά email, αλλά έλαβε την ίδια γενική απάντηση σχετικά με την παρουσία του σε ουρά, γεγονός που τον οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η διαδικασία καθυστέρησε άσκοπα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει ο παίκτης τις απαιτούμενες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την εκκρεμή κατάσταση ανάληψής της, η οποία εκκρεμούσε για 22 ημέρες. Είχαμε υποβάλει πολλά αιτήματα για διευκρινίσεις από το καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης συνεργασίας τους, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη". Της συνιστούμε να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Αφού πέρασε η συνιστώμενη περίοδος 14 ημερών χωρίς απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει σε περίπτωση που ο παίκτης επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, έχοντας περιμένει από τις 26 Μαΐου 2025, αλλά είχε λάβει μόνο την ίδια απάντηση που υποδείκνυε ότι η πληρωμή του είχε διεκπεραιωθεί, χωρίς να έχουν ληφθεί πραγματικά χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω ενέργειες. Η ομάδα είχε εκφράσει την ελπίδα ότι το καζίνο θα απαντούσε τελικά, επιτρέποντας την επανέναρξη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε κερδίσει ένα χρηματικό έπαθλο $30 σε ένα τουρνουά στο Jax Casino, το οποίο είχε χρησιμοποιήσει για να κερδίσει $3000. Ωστόσο, το προσωπικό του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι μπορούσε να αποσύρει μόνο το 10% των κερδών της, υποστηρίζοντας ότι επρόκειτο για έπαθλο αφοσίωσης και αφαίρεσε 2700 $ από τον λογαριασμό της. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, σημειώνοντας ότι το καζίνο είχε ενημερώσει από τότε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις και τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους. Αν και το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία περιόρισε τα κέρδη μπόνους της. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.