Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από την CasiGO μετά τη μετάβασή του στην Two Shepherds Limited. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι τα κέρδη του από το τζάκποτ είχαν περιοριστεί λόγω της φύσης του αρχικού μπόνους, κάτι που αμφισβήτησε. Ζήτησε έναν εύλογο διακανονισμό για το σημαντικό τζάκποτ του και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την κακή εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν επιλέξιμος να λάβει τα κέρδη του, δηλώνοντας ότι ο κανόνας μέγιστης ανάληψης ήταν δικαιολογημένος, καθώς η ανάληψη δεν είχε οριστικοποιηθεί και τα χρήματα είχαν αναμειχθεί με τους όρους του μπόνους που εξακολουθούσαν να είναι ενεργοί. Συνέστησαν να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω προσφυγή.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε μια ανάληψη που φάνηκε σε εκκρεμότητα για δύο ημέρες, αλλά στη συνέχεια εξαφανίστηκε χωρίς να γίνει αποδεκτός ή επέστρεψε στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Δεν έλαβε κανένα email ή εξήγηση σχετικά με την κατάσταση και ζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία μια νέα ανάληψη μέσω της Skrill, επιβεβαιώνοντας ότι η πληρωμή είχε λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε εκκρεμή ανάληψη που δεν είχε ολοκληρωθεί μετά από δύο εβδομάδες και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για επιπλέον επτά ημέρες, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της έλλειψης απάντησης από μέρους της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή έκανε απόσυρση στα μέσα Μαΐου, η οποία εγκρίθηκε στις 19 Μαΐου, με την υπόσχεση ότι τα κεφάλαια θα έφταναν εντός 10 εργάσιμων ημερών. Αφού πέρασαν 12 εργάσιμες ημέρες, η παίκτρια δεν είχε λάβει καμία εξήγηση ή απαντήσεις σε email, με την εξυπηρέτηση πελατών να την συμβούλευε μόνο να συνεχίσει να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων αρχικά συνέστησε υπομονή, συνιστώντας την αναμονή έως και 14 ημέρες. Μετά από περαιτέρω έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον πάροχο πληρωμής. Η παίκτρια τελικά έλαβε τα χρήματά της στον λογαριασμό της στο Neteller και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε σχεδόν ένα μήνα. Παρουσιάστηκε λάθος, το καζίνο χρησιμοποίησε λανθασμένα δεδομένα για την έκδοση πληρωμής. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή λίγες μέρες αφότου το καζίνο ειδοποιήθηκε για την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.