Αξιολόγηση BookofCasino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων μετά από επανειλημμένες προσπάθειες επιβολής αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, οι οποίες οδήγησαν μόνο σε προσωρινές απαγορεύσεις. Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού του στις 3 Νοεμβρίου, έχασε πάνω από 5.000-6.000 € και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν προστάτευσε τους παίκτες του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τα επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δικαιούται πλήρη επιστροφή των χρημάτων του. Ωστόσο, η επαφή με το καζίνο χάθηκε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως μη επιλυμένη στο σύστημα. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα και ήταν απογοητευμένος από την απορριπτική τους απάντηση σχετικά με το όριο κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο δεν ενήργησε άμεσα στα επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη, εστιάζοντας αντ' αυτού σε διαδικαστικές λεπτομέρειες. Παρά τη σαφή επικοινωνία του παίκτη σχετικά με τα προβλήματα τζόγου του, το καζίνο υποστήριξε ότι δεν ακολούθησε τις σωστές διαδικασίες για τον αυτοαποκλεισμό. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη», με τη σύσταση ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη που έγιναν μετά το αρχικό του αίτημα στις 31 Ιουλίου 2025.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να μπλοκάρει τον λογαριασμό της εδώ και εβδομάδες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά λάμβανε μόνο προσφορές για μπόνους και καμία απάντηση. Είχε ζητήσει επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων της. Η παίκτρια μας ζήτησε να αφαιρέσουμε την καταγγελία και να κλείσουμε τον λογαριασμό της στο casino.guru χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 20 Ιουνίου 2025, αλλά το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα, με αποτέλεσμα την απώλεια 500€. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν είχε ικανοποιηθεί εγκαίρως, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Καθώς δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση, το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο, επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Η παίκτρια από την Ιταλία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό της στο Bokofcasino αφού συνειδητοποίησε τον εθισμό της στον τζόγο, αλλά παρά τα πολυάριθμα email, το καζίνο δεν συμμορφώθηκε. Ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε στις 6 Ιουνίου, σύμφωνα με το αίτημά της. Παρόλο που το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως «μερικώς επιλυμένο» λόγω της δυσαρέσκειάς της με τη διαδικασία επικοινωνίας, το κλείσιμο του λογαριασμού εκτελέστηκε όπως ζητήθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του τον Δεκέμβριο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά. Απαιτούσε επιστροφή χρημάτων για την απώλειά του, περίπου 800 €. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν στην υπόθεση. Εξηγήθηκε ότι για τέτοια θέματα ήταν απαραίτητη η κατάλληλη τεκμηρίωση και η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στις 14 Φεβρουαρίου 2024, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε και του επέτρεψε να συνεχίσει να καταθέτει συνολικά 4.888 ευρώ. Αργότερα, στις 16 Απριλίου 2025, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, αλλά τα αιτήματά του δεν απαντήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης μιας δεύτερης υπενθύμισης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία του παίκτη και διευκρίνισε τη διάκριση μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού, σημειώνοντας ότι το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να προστατεύει μόνο τους παίκτες που αποκάλυπταν προβλήματα τζόγου. Δεδομένου ότι δεν είχε γίνει τέτοια αποκάλυψη, το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν μπορούσε να υποστηριχθεί, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σρι Λάνκα αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του από το Bookofcasino μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Έκανε το πρώτο του αίτημα ανάληψης 333,52 $, παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και επιχείρησε μια δεύτερη ανάληψη 608 ευρώ, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά ένα αντίγραφο της ταυτότητάς του επαληθευμένο από συμβολαιογράφο, το οποίο βρήκε δαπανηρό και επαχθές. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 2000 € την 1η Δεκεμβρίου αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση μέχρι τις 5 Δεκεμβρίου. Ήταν απογοητευμένος με την αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών και τις γενικές απαντήσεις μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει μέχρι τις 19 Δεκεμβρίου για να εμφανιστούν τα κέρδη, καθώς η απόσυρση βρισκόταν ακόμη υπό επεξεργασία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από αυτή την καθοδήγηση, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει περίπου 3.500 € την Τετάρτη και είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά δεν είχε υπάρξει καμία ενημέρωση από τότε, με την απόσυρση να παραμένει ακυρώσιμη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις και ανησυχούσε για την πληρωμή. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, η Ομάδα Παραπόνων είχε αφήσει μια επιπλέον εβδομάδα στο καζίνο για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του, μείον μια προμήθεια 8%. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια καθώς επιλύθηκε.