Αξιολόγηση BookofCasino

Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε περίπου 3.500 € την Τετάρτη και ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση από τότε, με την απόσυρση να παραμένει ακυρώσιμη. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, ο παίκτης λαμβάνει μόνο τυπικές απαντήσεις και ανησυχεί για την πληρωμή.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε άμεσο και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση μετά από πολλές προσπάθειες. Παρά το αίτημα κλεισίματος, επιβαρύνθηκε με επιπλέον χρέωση 76 ευρώ και ζήτησε βοήθεια για επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει και ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες. Ωστόσο, σημειώθηκε ότι τα κεφάλαια που κατατέθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου αιτήματος αυτοαποκλεισμού ήταν μη επιστρεφόμενα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ στο καζίνο και είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη, παρόλο που κατευθύνθηκε σε email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ακύρωσε το αίτημα ανάληψης, το οποίο οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία πληρωμών και υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται. Επιπλέον, περισσότερα από 300 ευρώ που κερδήθηκαν από δωρεάν περιστροφές είχαν εξαφανιστεί και το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Το αίτημα πληρωμής του παίκτη ήταν αρχικά σε εκκρεμότητα, αλλά τελικά η πληρωμή ελήφθη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο λόγω της επιτυχούς πληρωμής.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στο καζίνο για 12 εβδομάδες χωρίς να λάβει καμία απάντηση ή πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν ακολούθησε την καθορισμένη διαδικασία του καζίνο για αυτο-αποκλεισμό, γεγονός που συνέβαλε στις καθυστερήσεις στο κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη για πολλαπλά αιτήματα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το απαραίτητο αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση email όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη τήρησης της σωστής διαδικασίας αυτοαποκλεισμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία 5.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις επόμενες αποσύρσεις. Μια επιπλέον ανάληψη 4.000 € απορρίφθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος και μια μεταγενέστερη ανάληψη 5.000 € αντιστράφηκε παρά τη συμφωνία για χρέωση 8%. Ο παίκτης ζήτησε λύση και διευκρίνιση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει απάντηση από το καζίνο και να αποφύγει τη χρήση των χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη των 5.000 € χωρίς να παρακρατήσει το τέλος του 8%.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει ανεπιτυχώς να κλείσει τον λογαριασμό της στο BookofCasino για μήνες, αναφέροντας τον αυτοαποκλεισμό ως λόγο. Παρά το γεγονός ότι έστειλε πάνω από 1.000 email, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί σωστά και αντ' αυτού της πρόσφερε δωρεάν στοιχήματα, οδηγώντας σε απώλεια άνω των 3.000 ευρώ. Ο παίκτης τελικά έλαβε επιβεβαίωση αποκλεισμού λογαριασμού μετά από τρεις μήνες, αλλά συνέχισε να χάνει χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω απαιτούμενες πληροφορίες, η καταγγελία κλείστηκε από εμάς χωρίς λύση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 749 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε μετά από αρκετές ημέρες χωρίς εξήγηση. Επίσης, δεν έλαβε απάντηση στο επόμενο email του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε εκ νέου τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χάσει πάνω από 10.000 ευρώ στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει επανειλημμένα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και συνέχισε να λαμβάνει προσφορές μπόνους, το καζίνο είχε αρνηθεί να κλείσει τον λογαριασμό. Μετά την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης έχασε επιπλέον 7.300 ευρώ. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ενήργησε υπεύθυνα καθυστερώντας τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη φήμη του καζίνο στην πλατφόρμα μας.