Αξιολόγηση BookofCasino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε θέματα παιχνιδιού και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού. Παρά τα πολλά αιτήματα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και συνέχισε να λαμβάνει προσφορές μέσω email από το καζίνο. Επιπλέον, είχε καταθέσει 50 € αφού ζήτησε το κλείσιμο και ήταν αβέβαιη για την επιστροφή του. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να στείλει άλλο ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο με σαφείς και συγκεκριμένες λεπτομέρειες και να την κρατά ενήμερη για τυχόν εξελίξεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, η καταγγελία είχε απορριφθεί. Η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσει πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στα email του. Εν τω μεταξύ, συνεχίζουν να παίζουν και έχουν ζητήσει επιστροφή χρημάτων, και πάλι χωρίς απάντηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει προηγουμένως κλείσιμο λογαριασμού καζίνο μέχρι μια μελλοντική ημερομηνία, αλλά είχε πρόσβαση και καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό νωρίτερα από ό,τι περίμενε. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια οικονομική απώλεια 710 €, για την οποία ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο που δεν ανταποκρίθηκε. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συνομιλίας στο οποίο είχε ορίσει τον αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, τα στοιχεία δεν είχαν καμία εξήγηση για το αίτημά του να αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό και του είχαμε ζητήσει να στείλει ένα άλλο email στο καζίνο. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα που είχαν χάσει προηγουμένως, καθώς ο παίκτης είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και είχε αναλάβει την πλήρη ευθύνη για τις απώλειές του. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού και είχαμε απορρίψει την καταγγελία για τους λόγους που αναφέρθηκαν.

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε πληρωμή 8.048 kr αλλά έλαβε ένα μήνυμα για να ακυρώσει και να δημιουργήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης λόγω τεχνικού προβλήματος. Παρά το γεγονός ότι έχει ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά της και έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό Skrill, εξακολουθεί να περιμένει την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καθυστερήσεις με την έγκριση απόσυρσής του, ακόμη και μετά από 74 ώρες, παρά την επιβεβαίωση του καζίνο για επιτυχή επαλήθευση εγγράφων. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος και είχε ζητήσει άμεση επαφή με το καζίνο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων μας είχε εξηγήσει την τυπική μας διαδικασία για να επιτρέψουμε ένα χρονικό πλαίσιο δύο εβδομάδων για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων από το καζίνο. Ο παίκτης αρχικά ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την προσέγγιση, επιμένοντας στην άμεση δράση. Παρά την αρχική του απροθυμία, το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της απουσίας επιλογής τραπεζικής μεταφοράς στο διαδικτυακό καζίνο. Αντί να αποσυρθεί, συνέχισε να παίζει και έχασε τα χρήματά του. Είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του, ωστόσο, το καζίνο απέτυχε να κάνει κάτι τέτοιο, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες 2000 ευρώ. Τότε ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, τον είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να του επιστρέψει χρήματα καθώς είχε στοιχηματίσει το υπόλοιπό του. Τον είχαμε συμβουλεύσει να υποβάλει αμέσως καταγγελία εάν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.