Αξιολόγηση BigBoost Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού κέρδισε 2.000.000 NOK, με το καζίνο να υποστηρίζει την παραβίαση του T&C 11.2 ως αιτία για το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς στην πλατφόρμα Lucky Spins, οι οποίοι έκλεισαν και οι δύο λόγω πολλαπλών αντιστροφών χρέωσης και παράβασης του κανόνα πολλαπλών λογαριασμών. Τα στοιχεία έδειξαν ότι οι λογαριασμοί του παίκτη μοιράζονταν προσωπικές πληροφορίες, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού στο BigBoost Casino ήταν δικαιολογημένο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 5000 Rs στο καζίνο Bigboost αφού έλαβε ένα προωθητικό email, αλλά έλαβε μόνο 1000 Rs ως επιστροφή μετρητών, παρόλο που του υποσχέθηκαν 5000 Rs. Όταν αμφισβήτησε την ασυμφωνία, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν επιλέξιμος μόνο για το μικρότερο ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των διαφημιστικών στοιχείων και της επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση και η κατάθεσή του των 2600 kr παρακρατήθηκε από το καζίνο. Περιέγραψε την κατάσταση ως απάτη και αναζήτησε τα χρήματά του πίσω. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο. Η επιβολή του κανόνα 11.2 από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών κρίθηκε σκόπιμη, καθώς ο παίκτης δεν συμμορφώθηκε με τους προβλεπόμενους κανονισμούς.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 2000 Rs στο καζίνο BigBoost χρησιμοποιώντας GPay στις 19 Ιουλίου 2024, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του μετά από περισσότερες από 24 ώρες. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις κλιμακώσεις στη συνομιλία τους, η υποστήριξη του BigBoost δεν απάντησε. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του. Αργότερα, το καζίνο ζήτησε λεπτομέρειες συναλλαγής και ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη απόδειξη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε το πιστωμένο ποσό μετά από επίμονες επεμβάσεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας Ινδός παίκτης είχε ισχυριστεί ότι παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα στοίχημα, τα κέρδη δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό του. Το καζίνο φέρεται να απέρριψε το στοίχημα, παρόλο που είχε γίνει δεκτό και είχε καταγραφεί στο ιστορικό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και τον πάροχο του παιχνιδιού για το θέμα. Μετά από έρευνα, το καζίνο είχε προσθέσει το ποσό νίκης στον λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία είχε επιλυθεί και κλείσει.

Η παίκτρια από την Ινδία κατέθεσε στο BigBoost τον Νοέμβριο του 2023. Η πληρωμή αφαιρέθηκε από την κάρτα της, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο πορτοφόλι της. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού, η BigBoost αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στη συσκευή αναπαραγωγής ή να προσθέσει την κατάθεση στο πορτοφόλι της. Εξετάσαμε τα παρεχόμενα τραπεζικά αντίγραφα και τις αποδείξεις συναλλαγών, αλλά τα στοιχεία δεν υποστήριζαν τον ισχυρισμό του παίκτη. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδείξεων ότι τα κεφάλαια μεταφέρθηκαν στο BigBoost.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου στο BigBoost. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να συνδεθεί και να παίξει, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Ο παίκτης είχε παρουσιάσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά του, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν το είχε λάβει, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να ζητήσει την επιστροφή των χαμένων κεφαλαίων. Το καζίνο αναγνώρισε αργότερα την παραλαβή του email αυτοαποκλεισμού, αλλά ισχυρίστηκε ότι είχε καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του. Το καζίνο είχε αρνηθεί να αναλάβει την ευθύνη για τα χαμένα κεφάλαια και δεν παρείχε αποζημίωση. Είχαμε κάνει πολλές συζητήσεις με το καζίνο και με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων, καθώς η πολιτική αυτο-αποκλεισμού ίσχυε μόνο μετά από επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση. Ο ιστότοπος του καζίνο είχε υποδείξει χρόνο επεξεργασίας 15 λεπτών, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που το ιστορικό συναλλαγών το έδειχνε ως επεξεργασμένο. Η υποστήριξη του καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Επιπλέον, η επιλογή συνομιλίας του παίκτη είχε αποκλειστεί και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν μείνει αναπάντητα. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 20 ευρώ και επέλεξε ένα μπόνους 200% σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, τα κεφάλαια μπόνους δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών, το πρόβλημα παρέμεινε. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη 500 € αλλά η διαδικασία έχει κολλήσει και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και μπορούσαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλυθεί.