Αξιολόγηση BigBoost Casino

Ένας Ινδός παίκτης είχε ισχυριστεί ότι παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα στοίχημα, τα κέρδη δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό του. Το καζίνο φέρεται να απέρριψε το στοίχημα, παρόλο που είχε γίνει δεκτό και είχε καταγραφεί στο ιστορικό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και τον πάροχο του παιχνιδιού για το θέμα. Μετά από έρευνα, το καζίνο είχε προσθέσει το ποσό νίκης στον λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία είχε επιλυθεί και κλείσει.

Η παίκτρια από την Ινδία κατέθεσε στο BigBoost τον Νοέμβριο του 2023. Η πληρωμή αφαιρέθηκε από την κάρτα της, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο πορτοφόλι της. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού, η BigBoost αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στη συσκευή αναπαραγωγής ή να προσθέσει την κατάθεση στο πορτοφόλι της.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου στο BigBoost. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να συνδεθεί και να παίξει, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Ο παίκτης είχε παρουσιάσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά του, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν το είχε λάβει, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να ζητήσει την επιστροφή των χαμένων κεφαλαίων. Το καζίνο αναγνώρισε αργότερα την παραλαβή του email αυτοαποκλεισμού, αλλά ισχυρίστηκε ότι είχε καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του. Το καζίνο είχε αρνηθεί να αναλάβει την ευθύνη για τα χαμένα κεφάλαια και δεν παρείχε αποζημίωση. Είχαμε κάνει πολλές συζητήσεις με το καζίνο και με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων, καθώς η πολιτική αυτο-αποκλεισμού ίσχυε μόνο μετά από επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση. Ο ιστότοπος του καζίνο είχε υποδείξει χρόνο επεξεργασίας 15 λεπτών, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που το ιστορικό συναλλαγών το έδειχνε ως επεξεργασμένο. Η υποστήριξη του καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Επιπλέον, η επιλογή συνομιλίας του παίκτη είχε αποκλειστεί και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν μείνει αναπάντητα. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 20 ευρώ και επέλεξε ένα μπόνους 200% σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, τα κεφάλαια μπόνους δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών, το πρόβλημα παρέμεινε. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη 500 € αλλά η διαδικασία έχει κολλήσει και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και μπορούσαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία άνοιξε λογαριασμό, κατέθεσε χρήματα, ενεργοποίησε το μπόνους καλωσορίσματος και πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, μετά την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, χωρίς εξήγηση. Αφού μίλησαν στο καζίνο, πραγματοποίησαν μια εσωτερική αναθεώρηση της κατάστασης και αποφάσισαν να επαναφέρουν τα κέρδη του παίκτη και να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή των κερδών του και η υπόθεση επιλύθηκε.