Αξιολόγηση Royal Panda Casino

Ο παίκτης «DAINI3» παραπονέθηκε ότι το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό του και διατηρεί καταθέσεις χωρίς σχετικό λόγο. Ο παίκτης έκανε μερικές καταθέσεις και το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και παρέμεινε αποκλεισμένος ακόμη και μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης. Το καζίνο απλώς απάντησε στον παίκτη μέσω ενός δημόσιου φόρουμ μόνο για να τον καλέσει να του στείλει ένα email. Δεν δόθηκε σαφής λόγος για τη διατήρηση χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω της γεωγραφικής του τοποθεσίας και της περιορισμένης διαθεσιμότητας των παρόχων πληρωμών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο Maude, ένας καναδός παίκτης, αποκλείστηκε αφού επιβεβαίωσε όλα τα έγγραφα που ζήτησε η χαρτοπαικτική λέσχη. Από τη σκοπιά της, αυτό δεν έχει νόημα, επειδή ήταν σε θέση να δώσει στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η χαρτοπαικτική λέσχη χρησιμοποιεί μια μη σχετιζόμενη πληρωμή στην τραπεζική της δήλωση ως δικαιολογία.

Ο Anush από την Ινδία ζήτησε ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς και ολοκλήρωσε επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης. Εκείνος περίμενε την πληρωμή να φτάσει πολύ περισσότερο από ό, τι είχε υποσχεθεί το καζίνο και ακόμα, δεν έφτασε. Αποφάσισε να υποβάλει την καταγγελία και ζήτησε βοήθεια για να το λύσει. Από τότε δεν υπάρχει περαιτέρω ενημέρωση.

Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη είχε καταθέσει 4,99 μέσω CashApp, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές τους να επικοινωνήσουν με το καζίνο, δεν έλαβαν καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να απευθυνθεί στον πάροχο πληρωμών του και να απόσχει από τυχόν πρόσθετες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι το CashApp είχε επιστρέψει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός τον Νοέμβριο του 2022. Δύο μήνες αργότερα μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να καταθέσει ξανά χρήματα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με το καζίνο, όπως αποτυχημένες αναλήψεις παρά την προηγούμενη επαλήθευση του λογαριασμού, οι δωρεάν προωθητικές περιστροφές που αξίζουν λιγότερο από ό,τι διαφημίζεται και επίμονα σφάλματα και αναποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων υποστήριξης. Έχασαν την ισορροπία τους και δεν μπόρεσαν να επιλύσουν τα προβλήματά τους μέσω της υποστήριξης πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο απάντησε παρέχοντας στον παίκτη 30 δωρεάν περιστροφές μεγαλύτερης αξίας ως αποζημίωση. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω συνεχιζόμενης δυσαρέσκειας. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε το ζήτημα επιλυμένο, καθώς η αποζημίωση υπερέβαινε την αρχική αξία των αμφισβητούμενων δωρεάν περιστροφών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ότι το καζίνο υπερχρέωσε για στοιχήματα. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, γεγονός που είχε εγείρει περαιτέρω υποψίες. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με το καζίνο να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να διορθώνει τις χρεώσεις του παιχνιδιού. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι η διαδικασία του KYC είχε ολοκληρωθεί πριν από ένα χρόνο και δεν απαιτήθηκαν επιπλέον πληροφορίες από αυτόν. Οι όροι υπηρεσίας του καζίνο ανέφεραν ότι οι αναλήψεις έπρεπε να διεκπεραιωθούν εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη μετά από περίπου 11 ημέρες. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 200 ευρώ στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά το ποσό ακυρώθηκε αργότερα λόγω υπέρβασης του καθορισμένου ορίου. Παρά την παροχή αποδείξεων πληρωμής και τις προσπάθειες για τον εντοπισμό της συναλλαγής μέσω της τράπεζάς της, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα απώλεια 200 ευρώ και πρόσθετη χρέωση 38,35 ευρώ που προέκυψε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Μετά από μια μακρά συζήτηση και αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο και την τράπεζα, το καζίνο τελικά πίστωσε τα 200 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει το πρόσθετο τέλος που προέκυψε από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Παρά την επίλυση του κύριου ζητήματος, η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο και σκεφτόταν να κλείσει τον λογαριασμό της. Μετά τη συμμετοχή μας, καταφέραμε να βρούμε συμφωνία με την ομάδα του καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε από την ομάδα του καζίνο ότι θα επωμιζόταν τα πρόσθετα τέλη που έπρεπε να πληρώσει ο παίκτης ως ένδειξη καλής θέλησης, οπότε θεωρήσαμε ότι η κατάσταση είχε επιλυθεί .

Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε 500 ευρώ στο LeoVegas, αλλά αντιμετώπισε προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές, το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια έγγραφα και επεξεργαζόταν την ανάληψη για 15 ημέρες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο αντιπρόσωπός του ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Αν και ο παίκτης το είχε κάνει πριν, τελικά μας ενημέρωσαν για τη λήψη των χρημάτων, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους, αλλά δεν μπόρεσε να μας παράσχει τα σχετικά στοιχεία λόγω του GDPR και της αυστηρής εσωτερικής του πολιτικής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καταγγελία υποβλήθηκε στην eCOGRA. Αυτή η καταγγελία έχει κλείσει (προσωρινά) μέχρι να ληφθεί η τελική απόφαση της eCOGRA. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αφού το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας για ενημέρωση. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, το κλείσαμε αναλόγως.

Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση της πληρωμής της. Το καζίνο δεν μας έδωσε σαφή δήλωση, αλλά φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι ότι το όνομα του εγγονού του παίκτη εμφανίζεται στον τραπεζικό λογαριασμό. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη της τελικά πληρώθηκαν. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή παρακρατήθηκε λόγω της απαιτούμενης έγκρισης από έναν πάροχο παιχνιδιών. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.