Αξιολόγηση PokerStars Casino

Ο παίκτης από την Αλγερία δυσκολευόταν να στείλει έγγραφα επαλήθευσης στο PokerStars Casino. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, τα έγγραφα δεν έφτασαν στην τοποθεσία, προκαλώντας αποτυχίες στη μετάδοση. Ζητήσαμε από τον παίκτη να διευκρινίσει πώς είχε προσπαθήσει να στείλει τα έγγραφα και αν είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για το θέμα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η υπόθεση είχε απορριφθεί, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μεξικό δήλωσε ότι λίγο μετά τη δημιουργία λογαριασμού και την κατάθεση σε ένα καζίνο, ο λογαριασμός του επισημάνθηκε και διαγράφηκε, με το καζίνο να δηλώνει ότι δεν υπήρχε. Αφού ελέγξαμε την επικοινωνία του παίκτη, ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός είχε δημιουργηθεί στο όνομα της μητέρας του παίκτη, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη, καθώς τα περισσότερα καζίνο είναι αυστηρά κατά της δημιουργίας λογαριασμών στο όνομα κάποιου άλλου. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να είναι πιο προσεκτικός κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού καζίνο στο μέλλον και του προτείναμε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης εάν διαφωνούσε με τη γνώμη μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε βιώσει περιορισμό στον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης σχέσης με τον λογαριασμό της πρώην συζύγου του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υποβολής εγγράφων, το ζήτημα είχε παραμείνει. Ωστόσο, λίγο μετά την υποβολή καταγγελίας στην Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκάρει. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι το θέμα του παίκτη επιλύθηκε και στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποψιαστεί ότι μπορεί να υπήρχαν ασυνέπειες που επηρεάζουν τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια των παιχνιδιών καζίνο του PokerStars. Διατηρούσε αρχείο του παιχνιδιού της και είχε σκοπό να το μοιραστεί με την ομάδα διαμεσολάβησης για ανάλυση. Είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε αποκλειστικά με βάση τις περιγραφές της και της είχαμε προτείνει να διαβάσει το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP). Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να ενισχύσουμε την υπόθεση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϋ δεν μπόρεσε να κάνει αναλήψεις από ένα διαδικτυακό καζίνο, λαμβάνοντας μόνο αυτοματοποιημένα μηνύματα που ζητούσαν αιτιολόγηση. Παρά τις προσπάθειες κατανόησης και επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της λόγω υποψιών για συνδέσεις με πολλούς λογαριασμούς, συμπεριλαμβανομένου του γαμπρού της. Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να εξηγήσει την κατάσταση και να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αποζημίωση, υπέβαλε καταγγελία. Το θέμα, το οποίο ήταν σε εξέλιξη για περίπου ένα μήνα, επιλύθηκε τελικά με τη συνδρομή του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε κερδίσει ένα εισιτήριο $2.500 μέσω ενός δορυφόρου τουρνουά $109, αλλά ο λογαριασμός του είχε παγώσει λόγω ελέγχου ασφαλείας. Ο παίκτης περίμενε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του εγκαίρως για μια ζωντανή εκδήλωση για την οποία είχε εγγραφεί χρησιμοποιώντας το κερδισμένο εισιτήριο. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, προσκόμισε τα στοιχεία που του ζητήθηκαν. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματός του και έδωσε άδεια να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Pokerstars. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού (KYC), δεν είχε λάβει σχόλια και αντιμετώπιζε πιθανό αποκλεισμό λογαριασμού σε πέντε ημέρες. Οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει μέσω του συστήματος συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει το θέμα αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 910 ευρώ στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο όταν στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για έλεγχο, το ζήτημα παρέμενε άλυτο από τις 28 Δεκεμβρίου. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία συμμετείχε στην προσφορά Wheel of Prizes σε ένα καζίνο όπου δεν έλαβε υποσχόμενες επιπλέον περιστροφές λόγω τεχνικού σφάλματος. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά υπολόγισε εσφαλμένα τις οφειλόμενες περιστροφές σε μειονεκτική θέση του παίκτη. Παρά την επανειλημμένη επικοινωνία με το καζίνο, η επίλυση εξακολουθεί να εκκρεμεί μετά από εβδομάδες.

Ο παίκτης από την Ισπανία, ο οποίος είχε κάνει ένα διάλειμμα 3 ετών από μια εφαρμογή παιχνιδιών, αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού μετά τη φόρτιση του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανενεργός. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) στον παίκτη και ζήτησε λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε παράσχει. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό τελικά. Όταν έχασε 87 ευρώ και αναρωτήθηκε γιατί του επέτρεψαν να παίξει, το καζίνο τον μπλόκαρε και αρνήθηκε να συζητήσει το θέμα ή να επιστρέψει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε λιγότερο από μία εβδομάδα αφότου ο εκπρόσωπος του καζίνο προσκλήθηκε στο νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του καθώς η μέθοδος πληρωμής του παρέμενε υπό επαλήθευση και το Poker Stars δεν είχε παράσχει συνεπείς πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και μάλιστα υπέβαλε καταγγελία στις πορτογαλικές αρχές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα επόμενα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περιόρισε τον λογαριασμό του από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο για δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από σχεδόν 15 ημέρες. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία IBAN και κατάθεση όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και παρατείνοντας το χρονόμετρο επίλυσης, αλλά το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας ενδεχομένως αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Κανονισμών και Επιθεώρησης Παιγνίων της Πορτογαλίας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό του στο PokerStars, έκανε διάφορες καταθέσεις συνολικού ύψους έως και 15.000 USD και είχε κερδίσει έως και 97.000 USD. Όταν προσπάθησε να κάνει την πρώτη του ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης, περιόρισε περαιτέρω αναλήψεις και καταθέσεις και τελικά κλείδωσε τον λογαριασμό του. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες του παίκτη, το καζίνο είχε διατηρήσει τον περιορισμό του λογαριασμού χωρίς να παρέχει σαφείς εξηγήσεις. Είχαμε απευθυνθεί στο καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις και στοιχεία σχετικά με το θέμα. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά κράτησε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπισε καθυστέρηση ανάληψης από τις 10 Αυγούστου, με το καζίνο να επικαλείται έρευνα τρίτης εταιρείας. Ο παίκτης έκανε δύο ξεχωριστές μεταγραφές των 1.100€ και 600€, με τις τελευταίες να επιστρέφονται λόγω ελλιπών τραπεζικών στοιχείων. Το έμβασμα των 1.100€ παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από την Κροατία χρησιμοποιεί το Pokerstars για περισσότερα από πέντε χρόνια. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο ζήτησε πρόσφατα περαιτέρω επαλήθευση, η οποία εκκρεμεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Επιπλέον, τα πολλαπλά email του παίκτη δεν έχουν απαντηθεί και ο λογαριασμός του θα παγώσει σε τρεις ημέρες.

Ο παίκτης είχε κάνει μια κατάθεση 20 € στο Pokerstars μέσω μιας άμεσης μεταφοράς που είχε χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο PokerStars. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος μέσω συνομιλίας και email, δεν είχε επιτυχία. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αργότερα όταν το ποσό που κατατέθηκε πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη στο PokerStars. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε πρόβλημα με διπλή χρέωση για ανανέωση στο καζίνο. Παρά την αποστολή τραπεζικής επιβεβαίωσης, το καζίνο αναγνώρισε μόνο μία ανανέωση και στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό της, κρατώντας 25 ευρώ. Το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί για περισσότερες από δέκα ημέρες και το καζίνο δεν απαντά σε email. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει παγωμένο λογαριασμό αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το email υποστήριξης του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση εδώ και τρεις ημέρες. Μετά την υποβολή καταγγελίας, είχε παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό της και τη διαδικασία επαλήθευσης που ζητήθηκε. Το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία του προσώπου της με την ταυτότητά της και πρόσθετα έγγραφα, όπως τραπεζικό αντίγραφο ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ωστόσο, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες καθώς ζούσε με τους γονείς της και χρησιμοποιούσε διαδικτυακή τράπεζα, κάτι που το καζίνο δεν δέχτηκε. Είχαμε ζητήσει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία εγγράφηκε στο μητρώο για άτομα εθισμένα στον τζόγο. Ωστόσο, ήταν σε θέση να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να καταθέσει χρήματα. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση είχε ήδη υποβληθεί στη ρυθμιστική αρχή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε (προσωρινά) ως ανεπίλυτη μέχρι να λάβουμε την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Αργότερα, η καταγγελία ενημερώθηκε για να επιλυθεί επειδή ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι οι υποχρεώσεις διευθετήθηκαν περίπου ένα μήνα μετά το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία συγκέντρωσε κέρδη τα οποία αργότερα κατασχέθηκαν. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη δεν ήταν νόμιμα επειδή το παιχνίδι δυσλειτουργούσε. Εφόσον το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν μπορεί να μας παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες και πληροφορίες για να εξετάσει επαρκώς το ζήτημα από την πλευρά μας, συμβουλεύσαμε τον παίκτη να συμβουλευτεί έναν από τους ADR ή MGA του καζίνο και να μας παράσχει επιβεβαίωση για ένα παράπονο που υποβλήθηκε. Ωστόσο, αυτό το παράπονο αργότερα απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Οι έλεγχοι του λογαριασμού διήρκεσαν περισσότερο από το αναμενόμενο, ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι σε συνεργασία με τον πάροχο μεθόδων πληρωμής του και προσαρμόζοντας τα όρια, έλαβε τα χρήματα περίπου 2,5 μήνες μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει εγγράψει έναν λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι η χώρα του είναι καταχωρημένη μεταξύ περιορισμένων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς αναμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία μετά από περισσότερους από 3 μήνες για να ελέγξουμε με τον παίκτη για να δούμε εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε κάποιες τεχνικές δυσκολίες. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του λόγω υποψίας για πρόβλημα τζόγου. Επειδή αυτό δεν επηρέασε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια του τουρνουά πόκερ. Στη συνέχεια, κατηγορήθηκε ότι ήταν συνδεδεμένος με άλλο παίκτη και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μαζί με το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε περάσει πρόσφατο έλεγχο και τώρα έκλεισε οριστικά. Δεν μπόρεσαν να δώσουν περαιτέρω εξηγήσεις για λόγους ασφαλείας. Εξεταζόταν επίσης το αίτημα ανάληψης υπολοίπου του παίκτη και θα επικοινωνούσαμε με e-mail το συντομότερο δυνατό. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του παίκτη και έλαβαν την πληρωμή τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ιρλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη, επομένως, κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, ο σύντροφός της είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από μερικούς μήνες στη διαδικασία επίλυσης αυτής της καταγγελίας χωρίς καμία αναλαμπή επιτυχίας, είδαμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ και αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία δεν μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος επειδή φέρεται να μην είχαν περάσει 24 ώρες από την επεξεργασία του προηγούμενου αιτήματος ανάληψης. Ο παίκτης μπόρεσε αργότερα να αποσύρει τα χρήματά του μέσω άλλου τρόπου πληρωμής. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει τον λογαριασμό του σε αρνητικούς αριθμούς λόγω ανεπιτυχών συναλλαγών. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε, γι 'αυτό δεν μπορούσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε κάποια προβλήματα με τα παιχνίδια. Απορρίψαμε αυτήν την υπόθεση επειδή δεν είναι δυνατό να αποδείξουμε ότι το ζήτημα της σύνδεσης ήταν από την πλευρά του καζίνο και ότι το καζίνο δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα από την απώλεια του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του στη μέση ενός τουρνουά, αφού αντιμετώπισε το καζίνο για θέματα λογισμικού. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο Jeffrey από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει πρόβλημα με το Καζίνο του Pokerstars. Αφού κέρδισε, ο λογαριασμός του έκλεισε. Ως λόγος, η χαρτοπαικτική λέσχη τον κατηγόρησε ότι θέτει στοιχήματα χωρίς κίνδυνο εν γνώσει του.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια ξεκαθάρισε ότι το θέμα δεν ήταν με τη διαδικασία ανάληψης αλλά με τα κέρδη που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της, συνολικού ύψους 306€. Παρείχε στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη και ανέφερε την έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά από την ίδια την παίκτρια και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό για λόγους επαλήθευσης, αλλά δεν το είχε εξηγήσει στον παίκτη. Μετά από λίγο, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία ανεστάλη αφού ζήτησε ανάληψη 2.500 ευρώ από το Batfair και έστειλε τα ζητούμενα έγγραφα για επικύρωση. Είχαν περάσει δέκα μέρες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο και ο λογαριασμός, ο οποίος είχε περίπου 1.000 €, παρέμενε αποκλεισμένος. Ο καταγγέλλων αργότερα μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου και το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο της Betfair σχετικά με μια κατάθεση 150 € που φαινομενικά είχε αποτύχει αλλά επιβεβαιώθηκε από το PayPal. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.