Αξιολόγηση PlanetWin365 Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε συμμετάσχει σε μια προωθητική ενέργεια σε κουλοχέρηδες ANMUSET και είχε λάβει ένα μπόνους 5€ αφού είχε ξοδέψει πάνω από 100€, αλλά δεν το είχε λάβει ακόμη παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε αναφέρει το πρόβλημα δύο φορές χωρίς να δώσει περαιτέρω απάντηση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε το μπόνους μετά την παρέμβασή μας. Είχαμε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη δύο ποσών των 90 ευρώ μέσω IBAN και 120 ευρώ μέσω της Skrill, και τα δύο εκκρεμούσαν επιβεβαίωση για πέντε ημέρες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε εκτενή τεκμηρίωση για την επαλήθευση των λογαριασμών και των πληρωμών του, συμπεριλαμβανομένου ενός προσωρινού φορολογικού κωδικού, έλαβε επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης που δεν είχαν σχέση με τις αναλήψεις του, με αποτέλεσμα να μπλοκαριστούν οι πληρωμές του. Το ζήτημα επιλύθηκε με το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν πλέον εντάξει. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης με το Planetwin365, καθώς ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί και η ανάληψη των 227 € δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 24 ώρες. Είχαν μπερδευτεί για την αναστολή, αφού χρησιμοποιούσαν πάντα τη δική τους συστημένη κάρτα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και αιτήματα για επαλήθευση εγγράφων, ο παίκτης έλαβε τελικά πρόσβαση στον λογαριασμό του και μπόρεσε να επεξεργαστεί με επιτυχία την ανάληψη. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε προβλήματα με την πλατφόρμα Medialive κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνεδρίας Blackjack στις 25 Οκτωβρίου, όπου το λογισμικό τον ώθησε πρόωρα να πάρει μια απόφαση, με αποτέλεσμα ένα σημαντικό στοίχημα 250 € να χαθεί άδικα. Ζήτησε βοήθεια για πιθανή επιστροφή χρημάτων λόγω αυτής της δυσλειτουργίας. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι χωρίς επαρκή στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό παιχνιδιού, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δικαιολογητικών.

Ο παίκτης από την Ιταλία ισχυρίστηκε ότι το Planetwin παραποιούσε πολλαπλούς κουλοχέρηδες, συμπεριλαμβανομένου του Wild Joker Hot, τους τελευταίους τρεις μήνες και σκόπευε να υποβάλει καταγγελία σε άλλους. Είχαν αποδεικτικά βίντεο για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς τους. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέστειλε τον λογαριασμό του στις 25 Ιουλίου 2023, από το Planetwin365 που είχε επικαλεστεί παραβίαση των κανονισμών του. Ο παίκτης, ο οποίος είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του μέσω αθλητικών στοιχημάτων και πόκερ χρησιμοποιώντας μπόνους, περίμενε την ολοκλήρωση της περιόδου ελέγχου των 180 ημερών και ήθελε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την ADM (Ιταλική Αρχή Παιγνίων) για περαιτέρω βοήθεια.

Ένας Ιταλός παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης στο καζίνο. Παρά την αρχική έγκριση των αναλήψεων, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια πιστοποιητικό διαμονής το οποίο δόθηκε από τον παίκτη. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να διαβάσει τον κωδικό QR στο πιστοποιητικό και ήθελε ο παίκτης να πάρει άλλο SPID. Η συσκευή αναπαραγωγής μας έστειλε το έγγραφο, αλλά λόγω προβλημάτων με τον παροχέα email, δεν το λάβαμε. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Μια Ιταλίδα παίκτρια αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της σε μικρά ποσά από το Planetwin365 Casino IT. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση των δύο καρτών του παίκτη, το ένα από τα οποία είχε αντικατασταθεί. Η παίκτρια είχε παράσχει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και στιγμιότυπων οθόνης από την τραπεζική εφαρμογή της, αλλά το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς για αδιευκρίνιστους λόγους ασφαλείας. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να λάβει μια σαφή εξήγηση από το καζίνο, το ζήτημα παρέμενε άλυτο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Τελικά, η παίκτρια ανέφερε ότι το καζίνο είχε αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις της. Ωστόσο, χωρίς τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε και μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για ένα μήνα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του δήλωσε ότι ο παίκτης έπρεπε να κάνει μεταφορά στο υπόλοιπό του από τον λογαριασμό που είχε ανοίξει σε μια φυσική τράπεζα για να προχωρήσει στην επαλήθευση. Ο παίκτης αρνήθηκε να συνεργαστεί με το καζίνο και σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε το παράπονό του.