Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο NYSpins σχετικά με την κατάσχεση των κερδών της, συνολικού ύψους περίπου 12.000 λιρών, αναφέροντας ότι όλες οι καταθέσεις είχαν γίνει από τον προσωπικό της τραπεζικό λογαριασμό. Η NYSpins ισχυρίστηκε ότι οι καταθέσεις χρηματοδοτήθηκαν έμμεσα από τρίτους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, λόγω της χρήσης κοινών συσκευών και των τακτικών μεταφορών χρημάτων μεταξύ της παίκτριας και του συζύγου της, η απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη και να κλείσει τους λογαριασμούς ήταν δικαιολογημένη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει με επιτυχία 25 £ και κέρδισε 1280 £ αφού έχασε το μπόνους του. Ωστόσο, μετά την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει κοινό λογαριασμό, κατάσχεσε τα κέρδη του, έκλεισε τον λογαριασμό του και του επέστρεψε την αρχική κατάθεση. Είχε υποβάλει επίσημη καταγγελία, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Η ομάδα καταγγελιών κατέβαλε προσπάθειες για να διευκρινίσει την κατάσταση και ζήτησε από τον παίκτη να αποδείξει ότι τα χρήματα στον κοινό λογαριασμό ανήκουν επίσης σε αυτόν. Ωστόσο, ο παίκτης δεν προσκόμισε τέτοια επαλήθευση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Καταγγελιών, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη έγινε με επιτυχία μετά τον συνιστώμενο χρόνο επεξεργασίας. Επισημάναμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας αφού λάβαμε αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την Nyspins στην επαλήθευση των εγγράφων του και στην επεξεργασία πολλαπλών αναλήψεων, έχοντας ήδη περιμένει 7 ημέρες από το αίτημά του. Αφού αρχικά επαλήθευσε τα έγγραφά του, το καζίνο απέρριψε τη φωτογραφία διαβατηρίου του, ισχυριζόμενος ότι έλειπε μια γωνία, παρόλο που όλες οι γωνίες ήταν ορατές. Υπέβαλε μια νέα φωτογραφία και περίμενε απάντηση χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με το NYspins αφού κέρδισε 600 £ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του ήταν άκυρα λόγω ενός ξεχωριστού αδρανούς λογαριασμού που ανήκε στον πρώην σύντροφό του στην ίδια διεύθυνση IP. Αμφισβήτησε αυτήν την απόφαση και προσπάθησε να ανακτήσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά διευθέτησε την υπόθεση απευθείας με τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι είχε ενημερωθεί μέσω email. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση στις 25 και είχε διαβεβαιωθεί ότι θα ολοκληρωνόταν μέχρι τις 28, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Αφού παρείχαν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, δεν έλαβαν καμία απάντηση και έμειναν χωρίς χρονοδιάγραμμα από το προσωπικό υποστήριξης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες με ανάληψη £1000, η ​​οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί 28 ώρες μετά την υποβολή. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση, δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη του NY Spins και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού ζήτησε το κλείσιμό του. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα είχε αντιμετωπίσει μια καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του των 600 $ λόγω αρχικής έλλειψης διαβατηρίου για επαλήθευση. Μετά την απόκτηση και την υποβολή του διαβατηρίου του, εξακολουθούσε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις από την πλευρά του καζίνο. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από τον λογαριασμό του, αλλά είχε διαβεβαιωθεί από τους πράκτορες του καζίνο ότι το υπόλοιπό του ήταν ακόμα άθικτο. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την ομάδα παραπόνων μας για βοήθεια και μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι θα έστελνε τα χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά ένα τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε αρχικά την αποτυχία της μεταφοράς, το καζίνο κατάφερε τελικά να μεταφέρει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και η υπόθεση έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης είπε ότι είχε παίξει στο καζίνο αρκετές φορές, αλλά μόλις ζήτησε ανάληψη, κατηγορήθηκε ότι είχε διπλούς λογαριασμούς με αποτέλεσμα πιθανή κατάχρηση μπόνους και ο λογαριασμός του έκλεισε. Το καζίνο δεν αντέδρασε ποτέ σε αυτό το παράπονο.