Αξιολόγηση Duelz Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Επίσης, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού το καζίνο διεκπεραίωσε την απόσυρσή της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παραπονεθεί για απόσυρση £12.000 που είχε καθυστερήσει για περισσότερο από ένα μήνα. Το καζίνο είχε ζητήσει διάφορες ενέργειες από τον παίκτη, είχε απειλήσει να κατασχέσει τα κέρδη και δεν απαντούσε σε ορισμένα email. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επίσης κλείσει. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε προηγουμένως επαληθευτεί από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να φτάσουμε στο καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών. Μετά από τρεις μήνες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη του. Επομένως, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 7834,03 £ από παιχνίδια που έπαιξε με 3 £ κερδισμένα από δωρεάν περιστροφές στο Duelz Casino. Ωστόσο, το καζίνο είχε πληρώσει μόνο 100 £, υποστηρίζοντας ότι ήταν το μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε στη συνέχεια αποκλειστεί. Η παίκτρια επαλήθευσε τον λογαριασμό της και είχε ποντάρει τα £3 που κέρδισε από τις δωρεάν περιστροφές μέχρι να γίνει πραγματικό υπόλοιπο, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποίησε για να παίξει και να συγκεντρώσει τα κέρδη της. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι τα κέρδη περιορίστηκαν στις £100 σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να παράσχει λεπτομερή εξήγηση και σχετικά στοιχεία για να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του. Ωστόσο, το καζίνο ανέφερε το GDPR και πρότεινε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) eCogra. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να υποβάλει παράπονο στο eCOGRA, αλλά ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη £350 από το καζίνο Duelz. Ανέφερε ότι παρά την επιλογή Trustly που έλεγε «άμεση», η απόσυρσή της είχε καθυστερήσει. Εξέφρασε επίσης δυσκολία στην πρόσβαση στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και τα email της είχαν μείνει αναπάντητα. Προσπαθήσαμε να ερευνήσουμε το θέμα της και ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και είχε ζητήσει την υπομονή του. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες ή ενημερώσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε ήδη επαληθευτεί, παρουσίασε καθυστέρηση με απόσυρση £2.000 από μια νίκη £3.000 στη Duelz. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και είχε λάβει διαβεβαιώσεις για ταχύτερο χρόνο διεκπεραίωσης, εξακολουθούσε να περιμένει την πληρωμή μετά από τέσσερις ημέρες. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι τα 2.000 £ είχαν κατατεθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει πάνω από £5000 στο καζίνο. Ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα και στη συνέχεια δεν είχε κανάλι επικοινωνίας μαζί τους. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως, αλλά δεν είχε υπόλοιπο και δεν είχε κερδίσει χρήματα. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς να αναφέρουμε λόγο και επειδή το υπόλοιπο που είχε κατατεθεί είχε ήδη χαθεί, δεν υπήρχε δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Καθώς δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη απόσυρση από το Duelz Casino. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τον ανιψιό του Ηνωμένου Βασιλείου μπήκε στον τραπεζικό της λογαριασμό, κατέθεσε 1600 £ στο καζίνο Duelz και έχασε όλα τα χρήματα. Η παίκτρια επικοινώνησε με την τράπεζα και το καζίνο, αλλά δεν έλαβε βοήθεια και τώρα οι προσπάθειές της να επικοινωνήσει αγνοούνται. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς δεν είναι δυνατό να αποδειχθεί ποιος έκανε κατάθεση στο καζίνο και ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων όταν χαθούν τα χρήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε καθυστέρηση με το αίτημα απόσυρσής του. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο διαδικτυακό καζίνο και είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, το τελευταίο του αίτημα απόσυρσης για 200 £ είχε ανασταλεί. Το καζίνο δήλωσε ότι απαιτούσε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση KYC, τα οποία ο παίκτης επέμεινε ότι είχε ήδη παράσχει. Αφού οι προσπάθειές μας να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία από τον παίκτη απέτυχαν, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο επαλήθευσε τον λογαριασμό του με την Duelz και κέρδισε με επιτυχία £300. Παρά την επαλήθευση, ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα και στη συνέχεια απενεργοποίησαν τον λογαριασμό του παίκτη κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς υπόλοιπο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να κάνει ανάληψη £3.500 από τον λογαριασμό του. Οι προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω της υποστήριξης πελατών του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι ο τραπεζικός της λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε κατάχρηση για την κατάθεση χρημάτων στον ιστότοπο του καζίνο με λογαριασμό που δεν είναι καταχωρημένος στο όνομά της. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν έλαβε απάντηση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει μπλοκαρισμένο λογαριασμό και £1200 κέρδη κατασχέθηκαν. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες συμμόρφωσης με το μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης επιμένει ότι ποτέ δεν ζήτησε ή χρησιμοποίησε μπόνους. Αργότερα, καθώς το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το θέμα χειριζόταν ήδη η ADR και περίμεναν την τελική της απόφαση, η καταγγελία έκλεισε προσωρινά εν αναμονή του αποτελέσματος της έρευνας της ADR. Με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που ελήφθησαν από τον καταγγέλλοντα μέσω email, η καταγγελία ενημερώθηκε σε «απορρίφθηκε». Το ADR (eCOGRA) αποφάσισε υπέρ του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο πέρασε την αρχική επαλήθευση και ζήτησε απόσυρση μετά την πρώτη νίκη. Αυτο-αποκλείστηκε, αλλά το καζίνο ζήτησε επιπλέον φωτογραφίες. Ο παίκτης έχει αρνηθεί και η πληρωμή, ακόμη και η κατάθεσή του, δεν έχει διεκπεραιωθεί για 3 ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έπαιζε και είχε συγκεντρώσει περίπου 1000 £ σε κέρδη, αλλά αποκλείστηκε απότομα από το καζίνο χωρίς συναίνεση. Ο παίκτης αντιμετωπίζει μη ανταπόκριση από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο πληρωτής σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του. Ο παίκτης κλήθηκε να επαληθεύσει την ταυτότητά του και στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Προς το παρόν, ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή στα κέρδη 330 SEK. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος και πλούτου. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχει εύλογη υποψία ότι ο παίκτης παρείχε παραποιημένα έγγραφα και ως εκ τούτου απέτυχε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αμφισβητεί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους για Δωρεάν Περιστροφές. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν υπήρξε καμία αντίδραση από την πλευρά τους. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε σε αναστολή και αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων και έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς η χώρα του περιορίστηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο δεν μπόρεσε να μοιραστεί πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση λόγω του GDPR. Κλείσαμε την υπόθεση προσωρινά, επειδή ο παίκτης συμμετείχε στο όργανο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία, ζητήσαμε από τον παίκτη να μας στείλει την επίσημη δήλωση από το κέντρο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει ζητήσει αρκετές αποσύρσεις δύο ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο καθώς δεν ανταποκρίνονταν. Το καζίνο ήταν ενεργό στην αρχή, αλλά αργότερα σταμάτησε να ανταποκρίνεται, γεγονός που μας ανάγκασε να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση εγγράφων για τον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα μια παρατεταμένη διαδικασία. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας και παροχής της απαραίτητης τεκμηρίωσης, ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματά του. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του καζίνο ότι τελικά ελήφθησαν οι απαιτούμενες πληροφορίες.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι θα επικοινωνήσει με τον παίκτη σύντομα. Στη συνέχεια, ο παίκτης δήλωσε ότι του είχε δοθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά όταν του ζητήθηκε να διευκρινίσουν τις λεπτομέρειες, δεν ανταποκρίθηκαν. Φαίνεται ότι το θέμα μπορεί να λύθηκε, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε από έναν επαγγελματικό λογαριασμό Paypal, έτσι το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει όλα τα συσσωρευμένα κέρδη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από τον τρόπο πληρωμής του φίλου της. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό. Εφόσον αυτό έγινε σε συμμόρφωση με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησε όρια κατάθεσης. Το μπόνους επιστροφής μετρητών δεν έχει τηρηθεί. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το καζίνο αρνήθηκε να μας παράσχει τα δεδομένα για έλεγχο λόγω της αυστηρής εσωτερικής του πολιτικής και του GDPR και η καταγγελία θα έπρεπε να είχε επιλυθεί από την IBAS. Κλείσαμε προσωρινά την καταγγελία ως ανεπίλυτη μέχρι να ληφθεί η τελική απόφαση του IBAS. Μετά τη λήψη μιας ενημέρωσης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, φαίνεται ότι η IBAS πήρε την τελική απόφαση, οπότε ανοίξαμε ξανά την υπόθεση. Η IBAS αποφάσισε ότι το καζίνο είχε δίκιο και ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δεν έχουμε λόγο να αμφισβητήσουμε την απόφασή του. Όλες οι καταθέσεις που έγιναν στον αμφισβητούμενο λογαριασμό καζίνο του καταγγέλλοντα επιστράφηκαν. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς, αλλά θα παρείχε μόνο αποδεικτικά στοιχεία στην επίσημη υπηρεσία ADR του, οπότε ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο και σε αυτούς. Επομένως, αυτή η καταγγελία έκλεισε προσωρινά ενόσω περιμέναμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς η έρευνα της ADR είχε καταλήξει σε συμπέρασμα. Αποφασίστηκε ότι, καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να ικανοποιήσει τον έλεγχο επαλήθευσης του καζίνο, είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του πελάτη και να κατασχέσει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτή ήταν η απόφαση και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του έχει κλείσει. Μετά από αυτό το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαλήθευσε επιτυχώς και απέσυρε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Αυτό προκλήθηκε από τη χρήση μιας λειτουργίας εντός του παιχνιδιού. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα είχε αντιμετωπίσει μια καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του των 600 $ λόγω αρχικής έλλειψης διαβατηρίου για επαλήθευση. Μετά την απόκτηση και την υποβολή του διαβατηρίου του, εξακολουθούσε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις από την πλευρά του καζίνο. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από τον λογαριασμό του, αλλά είχε διαβεβαιωθεί από τους πράκτορες του καζίνο ότι το υπόλοιπό του ήταν ακόμα άθικτο. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την ομάδα παραπόνων μας για βοήθεια και μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι θα έστελνε τα χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά ένα τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε αρχικά την αποτυχία της μεταφοράς, το καζίνο κατάφερε τελικά να μεταφέρει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και η υπόθεση έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε βρει τον λογαριασμό του αποκλεισμένο από ένα καζίνο στο οποίο είχε καταθέσει για 2-3 μήνες. Είχε 800 £ σε εκκρεμή ανάληψη και αναζητούσε πληροφορίες για την κατάσταση των κεφαλαίων του. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία και η εκκρεμή ανάληψη εξοφλήθηκε. Το ζήτημα του αποκλεισμού λογαριασμού παρέμενε ασαφές, αλλά η κύρια ανησυχία του παίκτη σχετικά με την απόσυρση είχε αντιμετωπιστεί.