Αξιολόγηση Mongoose Casino

Ο παίκτης από το Οντάριο, ο οποίος αναγνωρίστηκε ως ψυχαναγκαστικός παίκτης, κατέθεσε πάνω από 30.000 $ σε μια εβδομάδα χωρίς να κάνει αναλήψεις. Υποστήριξε ότι το καζίνο λειτουργούσε παράνομα με ανύπαρκτη άδεια και υποστήριξε ότι δεν ακολούθησαν τα δικά τους πρωτόκολλα για τη μείωση του καταναγκαστικού τζόγου. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια, δεν έλαβε καμία επικοινωνία από τη διοίκηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τις επικοινωνίες του παίκτη με το καζίνο και διαπίστωσε ότι το καζίνο ενήργησε αμέσως μετά τις ανησυχίες του σχετικά με τη δραστηριότητα τζόγου κλείνοντας τον λογαριασμό του. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι δεν υπήρξε άδικη μεταχείριση ή κακή πρακτική και ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον. Η καταγγελία έκλεισε τότε.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη περίμενε ανάληψη για 1 μήνα παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο δήλωσε ότι υπήρχαν αποκλίσεις στο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που παρείχε ο παίκτης, κάτι που απαιτούσε περαιτέρω διευκρίνιση. Παρά τις προσπάθειές μας να λάβουμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας παικτών.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη από το EmuCasino λόγω προβλήματος με τη διαθεσιμότητα των μεθόδων ανάληψης, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Τα κέρδη του παίκτη είχαν συγκεντρωθεί χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και επιστράφηκαν στον λογαριασμό τους αντί να αποσυρθούν. Μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια από την ομάδα μας. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης έπρεπε να είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Ωστόσο, ο παίκτης εξακολουθεί να μην μπορεί να δει καμία διαθέσιμη μέθοδο ανάληψης. Μετά από πρόταση του παίκτη, το καζίνο συμφώνησε να ξεκινήσει με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη στη διεύθυνση Bitcoin του παίκτη, μια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε σε προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουάσιγκτον υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.