Αξιολόγηση MONOPOLY Casino UK

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μοιράστηκε έναν αγώνα με τα προβλήματα του τζόγου, που οδήγησε σε σημαντικές οικονομικές απώλειες και προβλήματα ψυχικής υγείας. Επέκρινε το καζίνο επειδή δεν παρείχε υποστήριξη κατά τη διάρκεια των προβλημάτων που είχε με τον τζόγο, τονίζοντας τον καταστροφικό αντίκτυπο στη ζωή και την οικογένειά της. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί μέσω του Gamstop, αλλά το Monopoly Casino του επέτρεψε ακόμα να συνδεθεί και να κάνει καταθέσεις. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω του αυτοαποκλεισμού του, αλλά το καζίνο είχε απορρίψει το αίτημά του. Σε απάντηση, ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης παρείχε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και τον συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει απευθείας με το Gamstop, καθώς είχαν την εξουσία να επαληθεύσουν την καταλληλότητα για επιστροφές χρημάτων μεταξύ των εγγεγραμμένων χρηστών. Χωρίς περαιτέρω συνεισφορά από τον παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης καθώς έχει χρησιμοποιηθεί τραπεζική κάρτα ανηλίκου για την κατάθεση χρημάτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπισε ένα τεχνικό ζήτημα μετά το οποίο, η ενεργή ισορροπία του εξαφανίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ''Molokocoko'' παραπονέθηκε ότι το καζίνο δεν επέστρεψε τις καταθέσεις του αφού είχε αυτοαποκλειστεί από τα καζίνο του ίδιου ομίλου. Ισχυρίζεται ότι το καζίνο του είπε ότι δεν θα λάμβανε την επιστροφή χρημάτων επειδή είχε χρησιμοποιήσει διαφορετική ταχυδρομική διεύθυνση για να εγγραφεί (μετακόμισε σπίτι). Ωστόσο, είπε ότι είχε χρησιμοποιήσει το ίδιο πλήρες όνομα, το ίδιο DOB και την ίδια διεύθυνση email στην εγγραφή. Ο Διαμεσολαβητής βρήκε αυτό το παράπονο για τον παίκτη, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει τυχόν παράπονα και επιθυμούσε όλα τα παράπονα εναντίον του να προωθηθούν στην επιλεγμένη από το UKGC ADR eCOGRA.