Αξιολόγηση Heart Bingo Casino

Ένας παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά του αφού πόνταρε 10 λίρες ανά περιστροφή σε κουλοχέρη και 10 λίρες ανά παιχνίδι μπίνγκο, αναφέροντας το μπίνγκο ως «στοίχημα χαμηλού κινδύνου». Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, ο διαμεσολαβητής δεν έλαβε καμία απάντηση από τον χειριστή. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να κλιμακώσει την καταγγελία στην επίσημη υπηρεσία ADR του χειριστή, eCOGRA.

Ο παίκτης ''Molokocoko'' παραπονέθηκε ότι το καζίνο δεν επέστρεψε τις καταθέσεις του αφού είχε αυτοαποκλειστεί από τα καζίνο του ίδιου ομίλου. Ισχυρίζεται ότι το καζίνο του είπε ότι δεν θα λάμβανε την επιστροφή χρημάτων επειδή είχε χρησιμοποιήσει διαφορετική ταχυδρομική διεύθυνση για να εγγραφεί (μετακόμισε σπίτι). Ωστόσο, είπε ότι είχε χρησιμοποιήσει το ίδιο πλήρες όνομα, το ίδιο DOB και την ίδια διεύθυνση email στην εγγραφή. Ο Διαμεσολαβητής βρήκε αυτό το παράπονο για τον παίκτη, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει τυχόν παράπονα και επιθυμούσε όλα τα παράπονα εναντίον του να προωθηθούν στην επιλεγμένη από το UKGC ADR eCOGRA.

Ο Lois, ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, έπαιζε εδώ και μήνες σε αυτές τις αδελφές χαρτοπαικτικές λέσχες, Heart Bingo, Virgin Games και Monopoly Casino. Όλοι οι λογαριασμοί της επαληθεύτηκαν και έκανε λίγες καταθέσεις και στις τρεις, αλλά κέρδισε μόνο με Heart Bingo. Κέρδισε πάλι, και το επόμενο πρωί, όταν προσπάθησε να συνδεθεί στο λογαριασμό, έκλεισε. Και οι τρεις λογαριασμοί της έκλεισαν. Έχει ενημερωθεί από το καζίνο ότι δεν μπορεί να έχει λογαριασμούς με τις τρεις αδελφές χαρτοπαικτικές λέσχες. Ο Lois είχε επίσης έναν άλλο λογαριασμό με ένα τέταρτο αδελφοποιημένο καζίνο το οποίο άνοιξε από κάποιον άλλο με τη χρεωστική του κάρτα, αλλά κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό. Δεν έχει λάβει επιστροφές ούτε έχουν ξανανοίξει τους λογαριασμούς της. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ισπανία, που προηγουμένως μπορούσε να κάνει αναλήψεις, καλείται τώρα να επικυρώσει την κάρτα του παρά την αποστολή απόδειξης ιδιοκτησίας της κάρτας. Το καζίνο ζητά τα στοιχεία μιας παλιάς προπληρωμένης κάρτας, που δεν χρησιμοποιείται πλέον, την οποία ο παίκτης δεν έχει χρησιμοποιήσει για καταθέσεις για περισσότερους από 6 μήνες. Ο παίκτης θέλει οι αναλήψεις να γίνονται στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ενώ ο παίκτης έπαιζε το παιχνίδι Magic Mirror στο καζίνο, εμφανίστηκε ένα απροσδόκητο σφάλμα. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης έχασε τα κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε χωρίς σχετικό λόγο παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP και έκανε κάποιες καταθέσεις και αποσύρσεις στο παρελθόν. Μετά την πραγματοποίηση της τελευταίας μεγάλης κατάθεσης, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο, το οποίο του ενημέρωνε για κάποιες πρόσφατες επιταγές που έγιναν στο λογαριασμό του και οι οποίες οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού τους. Ο παίκτης δεν κατάλαβε τον λόγο και περίμενε πολύ καλύτερη μεταχείριση από το καζίνο. Δεν έγινε καμία αντίδραση σε αυτή την καταγγελία και παραμένει άλυτο.

Το 2014 ο παίκτης έκλεισε το λογαριασμό του εξαιτίας του εθισμού του στον τζόγο. Περίπου τρία χρόνια αργότερα, αποφάσισαν να αρχίσουν να παίζουν ξανά και να πείσουν τη στήριξη του καζίνο ότι είχαν τον έλεγχο του εθισμού και αυτή τη φορά θα καθόριζαν ένα όριο κατάθεσης, το οποίο δεν το έκαναν. Δύο μήνες μετά, ο λογαριασμός τους έκλεισε και πάλι, αλλά όταν ο παίκτης κάλεσε το καζίνο να ξανανοίξει ξανά τον λογαριασμό τους, συμφώνησαν. Στη συνέχεια, ο παίκτης έχασε £ 10.000 και το καζίνο έκλεισε ξανά το λογαριασμό τους και αρνήθηκαν να το ξανανοίξουν μετά από αυτό. Ο παίκτης θεώρησε ότι τα χαμένα χρήματα πρέπει να επιστραφούν σε αυτά. Η χαρτοπαικτική λέσχη προσέφερε στον παίκτη μια βοήθεια που, λόγω της ευθύνης του παιχνιδιού, θα πληρώσει £ 9.99 για κάθε συσκευή και θα προσθέσει gam block σε αυτά. Δεν είμαστε σίγουροι αν ο παίκτης αποδέχθηκε την προσφορά από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Monopoly Casino είχε κλείσει χωρίς πρόσβαση, παρά το γεγονός ότι είχε ένα παρόμοιο πρόβλημα στο BallyBet που είχε ανοίξει ξανά άμεσα. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email πολλές φορές, αλλά δεν είχε λάβει απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.