Αξιολόγηση Virgin Games Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με αποτυχημένη ανάληψη £800 μετά την υποβολή επίσημης τραπεζικής κίνησης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και την πραγματοποίηση πολλαπλών ερευνών, η απόσυρση παρέμεινε άλυτη τέσσερις ημέρες αργότερα και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες και δεν είχε άλλη επιλογή από το να κλείσει την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των £3.000. Μετά την αναστολή του λογαριασμού της, παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που της ζητήθηκαν, αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά από 5 εβδομάδες. Το θέμα είχε προκύψει μετά το αίτημα ανάληψης της, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει πολλές προηγούμενες καταθέσεις. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για το ζήτημα, αλλά το Virgin Games Casino αρνήθηκε να συνεργαστεί, επικαλούμενος την πολιτική GDPR. Δυστυχώς, έπρεπε να επισημάνουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι στην αρχή κέρδισε £1.500 και το απέσυρε χωρίς πρόβλημα. Αργότερα την ίδια μέρα κέρδισε £5.000 και προσπάθησε να αποσύρει το ποσό. Την επόμενη μέρα, συνειδητοποίησε ότι η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί, έτσι κάλεσε το καζίνο και έλαβε απάντηση ότι θα χρειαζόταν περισσότερος χρόνος λόγω υψηλότερου ποσού. Αργότερα, τίποτα δεν κινούνταν, οπότε τηλεφώνησε ξανά και του ζητήθηκε να παράσχει αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Ο παίκτης προσκόμισε όλα τα έγγραφα που είχαν ζητήσει, αλλά τίποτα δεν γινόταν.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι δεν μπορούσε να ενημερώσει τα τραπεζικά του στοιχεία επειδή το σύστημα δεν τον άφηνε να εισαγάγει τα σωστά. Επομένως, δεν μπορούσε να κάνει αναλήψεις. Ο παίκτης λοιπόν θέλησε να ενημερώσει τα στοιχεία του κάνοντας κατάθεση, ωστόσο δεν τα κατάφερε. Δεν μπορούσε να κάνει κατάθεση εκτός και αν ήταν λιγότερο από 1 £. Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας του υποσχέθηκαν να αφαιρέσει τα χρήματα για να μπορέσει να καταθέσει, αλλά ο παίκτης είπε ότι κάθε φορά απλώς έφευγαν από τη συνομιλία χωρίς να αφαιρούν τα χρήματα.

Ο παίκτης ζήτησε 2 αναλήψεις αλλά κατά κάποιο τρόπο χάθηκε στο δρόμο προς αυτούς. Το καζίνο παρείχε στον παίκτη και την τράπεζά του τον αριθμό ARN για να εντοπίσει την πληρωμή, αλλά δεν κατάφερε. Η τράπεζα του παίκτη ζήτησε από την τράπεζα του καζίνο να προσπαθήσει να εντοπίσει τα χρήματα, αλλά δεν το δοκιμάζουν. Ο παίκτης είπε επίσης ότι οι προηγούμενες συναλλαγές του ήταν επιτυχείς και δεν κατάλαβαν τι συνέβη αυτή τη φορά. Από τότε δεν υπάρχουν διαθέσιμες άλλες πληροφορίες.

Ο παίκτης αποκλείστηκε από το καζίνο και άνοιξε νέο λογαριασμό. Έκαναν μια κατάθεση και λίγο αργότερα ο λογαριασμός έκλεισε και δεν μπορούσαν να αποσύρουν τίποτα. Σύμφωνα με τον παίκτη η χαρτοπαικτική λέσχη δήλωσε ότι δεν ήταν έτοιμη να καταβάλει τις καταθέσεις πίσω. Καμία ενημέρωση από τότε.

Ένας παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά του αφού πόνταρε 10 λίρες ανά περιστροφή σε κουλοχέρη και 10 λίρες ανά παιχνίδι μπίνγκο, αναφέροντας το μπίνγκο ως «στοίχημα χαμηλού κινδύνου». Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, ο διαμεσολαβητής δεν έλαβε καμία απάντηση από τον χειριστή. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να κλιμακώσει την καταγγελία στην επίσημη υπηρεσία ADR του χειριστή, eCOGRA.

Ο παίκτης ''Molokocoko'' παραπονέθηκε ότι το καζίνο δεν επέστρεψε τις καταθέσεις του αφού είχε αυτοαποκλειστεί από τα καζίνο του ίδιου ομίλου. Ισχυρίζεται ότι το καζίνο του είπε ότι δεν θα λάμβανε την επιστροφή χρημάτων επειδή είχε χρησιμοποιήσει διαφορετική ταχυδρομική διεύθυνση για να εγγραφεί (μετακόμισε σπίτι). Ωστόσο, είπε ότι είχε χρησιμοποιήσει το ίδιο πλήρες όνομα, το ίδιο DOB και την ίδια διεύθυνση email στην εγγραφή. Ο Διαμεσολαβητής βρήκε αυτό το παράπονο για τον παίκτη, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει τυχόν παράπονα και επιθυμούσε όλα τα παράπονα εναντίον του να προωθηθούν στην επιλεγμένη από το UKGC ADR eCOGRA.