Αξιολόγηση Luxury Casino

Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με τη μακρά διαδικασία KYC του καζίνο και το απροσδόκητο κλείσιμο του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει μια selfie, έγγραφα ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και ένα βίντεο που να αποδεικνύει την ταυτότητά του και τις καταθέσεις του, έλαβε ειδοποίηση για το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς σαφή λόγο για την αποτυχημένη επαλήθευση. Το καζίνο δήλωσε ότι το βίντεο δεν πληρούσε τις απαιτήσεις διαχείρισης κινδύνου, ειδικά όσον αφορά τα συνεχόμενα πλάνα που έδειχναν τον παίκτη να κατέχει την ταυτότητά του και να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του Skrill. Μετά από έλεγχο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η επαλήθευση δεν εγκρίθηκε λόγω του βίντεο που παρείχε και η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στον επίσημο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), eCOGRA, εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προσωρινή αναστολή στην εξαργύρωση πόντων VIP για πάνω από ένα μήνα χωρίς να δοθεί λόγος. Παρά το πρόβλημα αυτό, μπορούσε να κάνει καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία δήλωσε ότι η αναστολή ήταν μια αυτοματοποιημένη διαδικασία που βασιζόταν σε διάφορους παράγοντες. Καθώς ο παίκτης παρέμεινε δυσαρεστημένος με αυτήν την εξήγηση και υπέβαλε επίσημη καταγγελία, το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως «Αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής» εν αναμονή περαιτέρω εξέτασης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαργύρωση πόντων μπόνους και οι κανονικές πρακτικές είχαν αποκατασταθεί, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «επιλυμένη».

Ο παίκτης από την Αυστρία έχανε σταθερά σε ένα διαδικτυακό καζίνο για ένα χρόνο, με συνολική απώλεια 9000 €. Ήταν δυσαρεστημένος με τις επίμονες απώλειές του και τα τέλη που χρεώνονταν σε κάθε κατάθεση. Ανέφερε επίσης ότι δεν είχε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με άλλα καζίνο. Ωστόσο, εξηγήσαμε ότι η τύχη έπαιξε σημαντικό ρόλο στα παιχνίδια του καζίνο και του προτείναμε να διαβάσει το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP). Διευκρινίσαμε επίσης ότι οι χρεώσεις εξαρτώνται από τον τρόπο πληρωμής και την τοποθεσία. Τον συμβουλεύαμε να σκεφτεί να παίξει σε διαφορετικό καζίνο αν δεν ήταν ικανοποιημένος. Καθώς δεν είχαμε λάβει κανένα ουσιαστικό στοιχείο αθέμιτων πρακτικών, δεν μπορέσαμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τους πόντους VIP της από το Luxury Casino δύο χρόνια νωρίτερα, γεγονός που την περιόρισε να τους αποσύρει, αξίας 84 ευρώ. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ήταν με τους αποκλεισμένους πόντους VIP. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι τα καζίνο είχαν την εξουσία να παρακρατούν και να ανακαλούν μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των πόντων VIP, κατά την κρίση τους. Με λύπη μας είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι η καταγγελία της ήταν αδικαιολόγητη και ως εκ τούτου είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά είχε απορριφθεί λόγω κατηγορίας πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι υπήρχαν δύο άλλοι λογαριασμοί που χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση email αλλά με ελαφρώς διαφορετικά στοιχεία ονόματος. Το καζίνο είχε επίσης δηλώσει ότι η απόσυρση δεν είχε αποδεσμευτεί όπως ισχυρίστηκε ο παίκτης, κατηγορώντας τη σύγχυση σε έναν εκπαιδευόμενο που είχε διαβάσει λάθος την κατάσταση απόσυρσης. Η παίκτρια είχε υποστηρίξει ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA, μια υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Ο παίκτης το είχε κάνει, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για πολύ καιρό. Τελικά, το καζίνο ενημέρωσε ότι το eCOGRA είχε αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για το αποτέλεσμα, αλλά δεν παρείχε περαιτέρω στοιχεία για να στηρίξει τους ισχυρισμούς της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν για την ύπαρξη πολλών λογαριασμών. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι καθώς ο παίκτης είχε ήδη υποβάλει καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, θα προτιμούσαν να περιμένουν την απόφασή τους. Η αδειοδοτούσα αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.