Αξιολόγηση Luxury Casino

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης στο Zodiac Casino από τον Μάρτιο του 2024. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, τα κέρδη του παίκτη δεν είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης αμφισβήτησε επίσης δύο συναλλαγές αξίας 20.000 $ που εμφανίζονταν στο ιστορικό αναλήψεών του, οι οποίες ισχυρίστηκαν ότι δεν ελήφθησαν ποτέ. Το καζίνο διευκρίνισε ότι επρόκειτο για επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη όταν δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της ανάληψης. Η πιο πρόσφατη ανάληψη των 2.000 $ του παίκτη τελικά κυκλοφόρησε και ελήφθη. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε την πρόθεσή του να κινηθεί νομικά για να ανακτήσει μια προηγούμενη προσπάθεια ανάληψης 20.000 $ από το προηγούμενο έτος. Λόγω των νομικών απειλών, το καζίνο πρότεινε στον παίκτη να παραπέμψει την υπόθεσή του στο eCogra, ένα εναλλακτικό κέντρο επίλυσης διαφορών. Επισημάναμε το πρόσφατο ζήτημα ανάληψης ως επιλυμένο, αλλά δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με το προηγούμενο ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, ο οποίος ήταν για μεγάλο χρονικό διάστημα χρήστης του καζίνο, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 200 $. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο για επεξεργασία αναλήψεων εντός 48 ωρών, ο παίκτης είχε αναγκαστεί να περιμένει για περισσότερες από 72 ώρες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να κλείσει τον λογαριασμό του από απογοήτευση. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Παρά το ψήφισμα, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων του καζίνο, θεωρώντας τον ασεβή και αναποτελεσματικό. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, υποδεικνύοντας ότι η απόσυρση είχε τελικά διεκπεραιωθεί από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά μια πλήρη αναφορά των συλλεγόμενων προσωπικών πληροφοριών. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει λάβει ένα email. Ο παίκτης απάντησε ότι δεν είχαν. Δόθηκε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το καζίνο έστειλε ξανά τις πληροφορίες. Ο παίκτης το έλαβε λίγο αργότερα και το παράπονο επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε προβλήματα με το καζίνο που αρνήθηκε να πληρώσει στην κάρτα της Visa, την οποία είχε χρησιμοποιήσει προηγουμένως για καταθέσεις χωρίς πρόβλημα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως επαληθευτεί, το καζίνο πρότεινε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, στους οποίους δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση. Μετά από πολλά πέρα δώθε, το καζίνο πλήρωσε τελικά μέσω Swift. Επισημάναμε το ζήτημα ως επιλυμένο μετά την επιτυχή απόσυρση μέσω του Swift.

Η παίκτρια από το Οντάριο του Καναδά έχασε την πλήρη πρόσβαση στον gaming λογαριασμό της λόγω αλλαγών στους τοπικούς κανονισμούς στη χώρα της. Ως αποζημίωση, ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών της μεταφέρθηκε σε ένα άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια ομάδα - το Luxury Casino, κάτι που δυστυχώς οδήγησε επίσης στο να χάσει ο παίκτης την πρόσβαση σε όλα τα συσσωρευμένα επιτεύγματα στον κουλοχέρη 777 Super Big BuildUp Deluxe, ενώ βρισκόταν στο Οντάριο. Η παίκτρια ρώτησε για τη δυνατότητα μεταφοράς των επιτευγμάτων στον νέο της λογαριασμό παιχνιδιών στο Luxury Casino. Η ομάδα του καζίνο αποφάσισε να ακολουθήσει αυτό το ασυνήθιστο αίτημα και το διαβίβασε στον πάροχο λογισμικού της. Η αποστολή ήταν επιτυχής. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Αμβούργο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία περίμενε αποχώρηση λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Αφού μας εξέφρασε την ανησυχία του, τον ενημερώσαμε ότι οι διαδικασίες ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρόνο, συχνά έως και 14 ημέρες, και ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω παραγόντων όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Τον ενθαρρύναμε να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Ακολουθώντας τη συμβουλή μας, ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρσή του μεταφέρθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό του Skrill μετά από επιτυχή επαλήθευση KYC. Επομένως, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε παραπονεθεί για καθυστέρηση στη μεταφορά των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης είχε ζητήσει την ανάληψη στις 10/11/23 και είχε κυκλοφορήσει στις 13/11/23, αλλά δεν είχε λάβει το απαραίτητο email για να επιλέξει την τράπεζά του για την ηλεκτρονική μεταφορά. Είχε αντιμετωπίσει ένα παρόμοιο θέμα πριν από περίπου ένα χρόνο, το οποίο χρειάστηκαν 30 εργάσιμες ημέρες για να επιλυθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και την καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυθείσα.