Αξιολόγηση EuroGrand Casino

Όπως αποδείχθηκε μετά τη σύνταξη της καταγγελίας από τον παίκτη, η χαρτοπαικτική λέσχη κατέθεσε μια διευκρίνιση στον παίκτη στον οποίο είπε ότι έκλεισαν το λογαριασμό του για την προβληματική επαλήθευση της ταυτότητάς του. Κατά τη γνώμη μας, δεν είναι ένας καλός λόγος να δημιουργηθούν τέτοιες καταστάσεις.

Ο Adrian από τη Σουηδία κέρδισε € 2.300 και λίγο αργότερα, το καζίνο του ζήτησε να παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Το έκανε αμέσως, αλλά λίγο αργότερα, το καζίνο έχει μπλοκάρει το λογαριασμό του και άρχισε να τον αγνοεί. Δεν είμαστε σίγουροι αν η χαρτοπαικτική λέσχη κατέβαλε στον Adrian τα κέρδη του ή όχι, αλλά η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης κέρδισε κάποια χρήματα στο Καζίνο EuroGrand. Έπρεπε να περιμένει έναν μήνα πριν πάρει τα χρήματά της. Όλη αυτή τη φορά το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της, χρησιμοποίησε περίεργη απολογία και δημιούργησε προβλήματα για αυτήν. Αυτό δεν ήταν αυτό που περιμέναμε από ένα καζίνο που ήταν 12 χρόνια στην αγορά. Τελικά, τα χρήματα επέστρεψαν στο λογαριασμό της στο καζίνο.

Ο παίκτης που έχει καταγράψει ένα λογαριασμό αληθινών χρημάτων, κέρδισε κάποια χρήματα, ζήτησε απόσυρση, ζητήθηκε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση ασφαλείας. Παρουσιάστηκαν προβλήματα με την παράδοση των εγγράφων και μετά την παραλαβή των εγγράφων, η ισορροπία του παίκτη στο λογαριασμό επαναφέρεται χωρίς καμία εξήγηση. Μόνο η κατηγορία ότι παραβιάζονταν οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν θεωρήθηκε νόμιμη σύμφωνα με τον παίκτη. Η επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο ήταν αναποτελεσματική και δεν μπόρεσαν να καταλήξουν σε συμφωνία. Δεν υπάρχει πλέον ενημέρωση από τότε.

Η Marja κατέβαλε € 10 επειδή ήθελε να λάβει 20 δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν τις είχε λάβει ποτέ. Σε επαφή με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και την ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο τέτοιο είδος μπόνους. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης Jdsports60 κατέβαλε £ 1.000 και κέρδισε £ 10.787 αλλά λίγο αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη καζίνο λέγοντας ότι ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Σύμφωνα με το καζίνο, έσπασε ορισμένους όρους και προϋποθέσεις, αλλά ποτέ δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας είχε φρενάρει. Ο παίκτης έχει συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απόδειξη. Το ThePOGG έχει έρθει σε επαφή με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις, αλλά έλαβε την ίδια απάντηση με τον παίκτη, αντιγράφοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έκτοτε, δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την αλλαγή των ορίων κατάθεσής του στο καζίνο, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίθηκε σωστά στα αιτήματά του. Παρά την υπόσχεση αναθεώρησης των ορίων του σε 100 £ μηνιαίως χωρίς περαιτέρω περιορισμούς, η αλλαγή επανήλθε χωρίς επίλυση και δεν έλαβε έγκαιρες απαντήσεις στα παράπονά του. Τον ενημερώσαμε ότι το καζίνο δεν κοινοποιούσε λεπτομέρειες για τον λογαριασμό ούτε έκανε μεμονωμένες προσαρμογές μέσω τρίτων, επομένως όλες οι αλλαγές ορίων έπρεπε να διεκπεραιώνονται απευθείας με το καζίνο. Λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης απάντησης από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη βάσει της Πολιτικής Μη Αντίδρασης και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο, καθώς η προσφορά καλωσορίσματος δεν είχε ενεργοποιηθεί, παρά τις ενδείξεις ότι ήταν δυνατή η πρόσβαση σε αυτήν. Επικοινωνήσαμε μαζί της για να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάθεσή της, την ενεργοποίηση του μπόνους και την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών για να διερευνήσουμε το θέμα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά το παράπονό της στο μέλλον, εάν επέλεγε να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες.

Ένας παίκτης ανακάλυψε ότι έλειπαν 1.288€ από τον λογαριασμό του στη William Hill, αφού πραγματοποίησε ανάληψη 4.000€. Το υπόλοιπο μειώθηκε από 2.120€ σε 832€, με την υποστήριξη να επιβεβαιώνει δύο δεσμευμένα ποσά που ισούνται με το έλλειμμα. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις μέσω συνομιλίας ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί εντός 24 ωρών, δεν έχει δοθεί καμία λύση. Ο χειριστής δεν έχει απαντήσει σε αυτό το παράπονο, με αποτέλεσμα να μην έχει επιλυθεί.