Αξιολόγηση EuroGrand Casino

Όπως αποδείχθηκε μετά τη σύνταξη της καταγγελίας από τον παίκτη, η χαρτοπαικτική λέσχη κατέθεσε μια διευκρίνιση στον παίκτη στον οποίο είπε ότι έκλεισαν το λογαριασμό του για την προβληματική επαλήθευση της ταυτότητάς του. Κατά τη γνώμη μας, δεν είναι ένας καλός λόγος να δημιουργηθούν τέτοιες καταστάσεις.

Ο Adrian από τη Σουηδία κέρδισε € 2.300 και λίγο αργότερα, το καζίνο του ζήτησε να παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Το έκανε αμέσως, αλλά λίγο αργότερα, το καζίνο έχει μπλοκάρει το λογαριασμό του και άρχισε να τον αγνοεί. Δεν είμαστε σίγουροι αν η χαρτοπαικτική λέσχη κατέβαλε στον Adrian τα κέρδη του ή όχι, αλλά η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης κέρδισε κάποια χρήματα στο Καζίνο EuroGrand. Έπρεπε να περιμένει έναν μήνα πριν πάρει τα χρήματά της. Όλη αυτή τη φορά το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της, χρησιμοποίησε περίεργη απολογία και δημιούργησε προβλήματα για αυτήν. Αυτό δεν ήταν αυτό που περιμέναμε από ένα καζίνο που ήταν 12 χρόνια στην αγορά. Τελικά, τα χρήματα επέστρεψαν στο λογαριασμό της στο καζίνο.

Η Marja κατέβαλε € 10 επειδή ήθελε να λάβει 20 δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν τις είχε λάβει ποτέ. Σε επαφή με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και την ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο τέτοιο είδος μπόνους. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης που έχει καταγράψει ένα λογαριασμό αληθινών χρημάτων, κέρδισε κάποια χρήματα, ζήτησε απόσυρση, ζητήθηκε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση ασφαλείας. Παρουσιάστηκαν προβλήματα με την παράδοση των εγγράφων και μετά την παραλαβή των εγγράφων, η ισορροπία του παίκτη στο λογαριασμό επαναφέρεται χωρίς καμία εξήγηση. Μόνο η κατηγορία ότι παραβιάζονταν οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν θεωρήθηκε νόμιμη σύμφωνα με τον παίκτη. Η επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο ήταν αναποτελεσματική και δεν μπόρεσαν να καταλήξουν σε συμφωνία. Δεν υπάρχει πλέον ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά την αρχική καθυστέρηση, το ζήτημα της ανάληψης του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού κατάφερε να μιλήσει με έναν εκπρόσωπο του καζίνο που του επέτρεψε να κάνει ανάληψη στη χρεωστική του κάρτα TSB. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον αρχικό χειρισμό του αιτήματος ανάληψης από το καζίνο και το κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από σημαντικά κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και/ή να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 3 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στα τέλη Οκτωβρίου 2022 και μας ενημέρωσε ότι, αν και ο λογαριασμός του παρέμενε κλειστός, η εκκρεμή ανάληψη του τελικά πληρώθηκε. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει για μια περίοδο 14 ημερών για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Η ομάδα πρότεινε επίσης ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε εκκρεμή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από ένα χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε εγκριθεί και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του δύο ημέρες αργότερα. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.