Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Μετά από ενδελεχή έρευνα, έγινε σαφές ότι το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τον αθλητικό στοίχημα. Καθώς το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας δεν ασχολείται με τέτοια παράπονα, ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει το παράπονό του σε άλλη ADR που ασχολείται με παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Η καταγγελία περατώθηκε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία ισχυρίζεται ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο πριν εγγραφεί στο APlay. Σύμφωνα με τις δηλώσεις του καζίνο, κάτι τέτοιο δεν συνέβη. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης "BABSBH" προσπάθησε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, αλλά μπορούσε να κλείσει μόνο για 7 ημέρες. Στη συνέχεια, έκαναν περαιτέρω καταθέσεις μετά το άνοιγμα του λογαριασμού και ένιωθαν ότι, καθώς ζήτησαν οριστικό κλείσιμο, θα έπρεπε να τους επιστραφούν οι καταθέσεις. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι καθώς ο λόγος κλεισίματος δεν είχε δηλωθεί ότι οφείλεται σε προβλήματα τυχερών παιχνιδιών, έκλεισαν τον λογαριασμό μόνο για 7 ημέρες σύμφωνα με την πολιτική τους. Όταν τελικά ενημερώθηκαν για τον λόγο κλεισίματος, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό. Ο διαμεσολαβητής ζήτησε επανειλημμένα από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έδρασαν σύμφωνα με την υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών, αλλά καθώς το καζίνο δεν το έκανε, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC λόγω ενός χαμένου τηλεφώνου από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, δόθηκε άλλη μια ευκαιρία στον παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και η επαλήθευση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.