Αξιολόγηση 21bets Casino

Ο παίκτης από την Κροατία εξέφρασε την απογοήτευσή του για την 21BET, η οποία έκλεισε τον λογαριασμό του επικαλούμενη πολλαπλούς λόγους, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN, παρά το γεγονός ότι δεχόταν πελάτες από την ίδια περιοχή. Αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη της κατάθεσής του, καθώς ήταν κάτω από το απαιτούμενο ποσό, και θεώρησε ότι το καζίνο εμπλεκόταν σε αθέμιτες πρακτικές. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη», με την ελπίδα ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να ωθήσει το καζίνο να επανεξετάσει την προσέγγισή του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε βοήθεια μετά την ακύρωση της απόσυρσής του ύψους 395,48 € από τη 21bets.com, επικαλούμενος "παραβίαση των Όρων και των Όρων 12.10". Επέμεινε ότι είχε συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες, παρέχοντας γνήσια έγγραφα και μη χρησιμοποίησε κανένα απαγορευμένο εργαλείο. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις λεπτομέρειες της υποτιθέμενης παραβίασης. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να αξιολογήσει το ζήτημα λόγω ανεπαρκούς γνώσης των αποτελεσμάτων της έρευνας του καζίνο, που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ένας παίκτης ανέφερε σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη των αναλήψεών του από το 21bets Casino, παρά το γεγονός ότι παρείχε αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Υπέβαλαν αίτημα ανάληψης 15.000 NOK και, μετά από αναμονή πάνω από ένα μήνα, έλαβαν μόνο μερική πληρωμή 5.000 NOK. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τη συνεχιζόμενη αναμονή για τα υπόλοιπα 10.000 NOK, τα οποία εκκρεμούσαν για 20 ημέρες, προκαλώντας οικονομική πίεση. Τόνισαν τη συμμόρφωσή τους με όλα τα αιτήματα από την υποστήριξη πελατών και ζήτησαν άμεση επίλυση για την επίσπευση της επεξεργασίας της απόσυρσής τους. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία παρέμεινε άλυτη.

Ένας παίκτης ανέφερε ότι περίμενε δύο εβδομάδες για ένα αίτημα ανάληψης από το 21bets Casino, έχοντας υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Όταν ρωτήθηκαν μέσω ζωντανής συνομιλίας, η ομάδα υποστήριξης δήλωσε ότι το θέμα χειριζόταν άλλο τμήμα και δεν μπορούσε να παράσχει ενημερώσεις. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του ότι η καθυστέρηση φαινόταν σκόπιμη. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μερική πληρωμή 5.000 NOK αλλά αμφισβήτησε ένα συνολικό ποσό 13.981,4 NOK. Παρά τα αιτήματα παρακολούθησης για ενημερώσεις, δεν είχαν ληφθεί περαιτέρω πληρωμές. Η 21bets δεν αντέδρασε στην καταγγελία, επομένως το ζήτημα παρέμεινε άλυτο.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Ένας παίκτης ανέφερε ότι είχε προβλήματα με αναλήψεις από το 21bets Casino. Κατέθεσαν €240 και συσσώρευσαν €1.750, αλλά αντιμετώπισαν δυσκολίες όταν προσπάθησαν να αποσύρουν ένα μέρος των κερδών τους. Από τις 11 Δεκεμβρίου 2023, το καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα τα αιτήματα ανάληψης χωρίς να δώσει καμία εξήγηση, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών απέτυχαν. Το 21bets Casino δεν απάντησε στην καταγγελία και παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε κλείσει μόνος του τον επαληθευμένο λογαριασμό του με μια κατάθεση €100. Ωστόσο, είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων στο JettonWallet του και δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως την 1η Μαρτίου και είχε ζητήσει κλείσιμο στις 7 Μαρτίου λόγω αυτοπροστασίας και έλλειψης σερβίς. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων στις 8 Μαρτίου, αλλά μετά από μια απάντηση από το καζίνο που υποσχέθηκε να το εξετάσει, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός του έκλεισε μόλις δύο λεπτά μετά την κατάθεση 200 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές για επιστροφή χρημάτων, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι είχε υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης και ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, αποφασίσαμε να επιτρέψουμε στο καζίνο επιπλέον 12 ημέρες για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα περαιτέρω μηνύματα και ερωτήσεις μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η έρευνα δεν μπορούσε να συνεχιστεί ή να δοθεί πιθανή λύση λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το Jupi Casino λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού σε όλα τα αδελφά/συνεργαζόμενα καζίνο. Ωστόσο, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να καταθέσει 160 ευρώ στην 21bets, ένα αδελφό καζίνο του Jupi, το οποίο στη συνέχεια έχασε. Παρά τον ισχυρισμό της ότι ο αυτο-αποκλεισμός της θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο, είχαμε διευκρινίσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για τα συνδεδεμένα καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι και τα δύο καζίνο λειτουργούσαν με άδεια Κουρασάο, η οποία δεν επέβαλλε ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε από το καζίνο και είχαμε υποστηρίξει αυτήν την απόφαση, καθώς δεν υπήρξε παραβίαση κανόνων από το καζίνο.