Αξιολόγηση 21bets Casino

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε κλείσει μόνος του τον επαληθευμένο λογαριασμό του με μια κατάθεση €100. Ωστόσο, είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων στο JettonWallet του και δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως την 1η Μαρτίου και είχε ζητήσει κλείσιμο στις 7 Μαρτίου λόγω αυτοπροστασίας και έλλειψης σερβίς. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων στις 8 Μαρτίου, αλλά μετά από μια απάντηση από το καζίνο που υποσχέθηκε να το εξετάσει, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός του έκλεισε μόλις δύο λεπτά μετά την κατάθεση 200 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές για επιστροφή χρημάτων, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι είχε υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης και ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, αποφασίσαμε να επιτρέψουμε στο καζίνο επιπλέον 12 ημέρες για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα περαιτέρω μηνύματα και ερωτήσεις μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η έρευνα δεν μπορούσε να συνεχιστεί ή να δοθεί πιθανή λύση λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το Jupi Casino λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού σε όλα τα αδελφά/συνεργαζόμενα καζίνο. Ωστόσο, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να καταθέσει 160 ευρώ στην 21bets, ένα αδελφό καζίνο του Jupi, το οποίο στη συνέχεια έχασε. Παρά τον ισχυρισμό της ότι ο αυτο-αποκλεισμός της θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο, είχαμε διευκρινίσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για τα συνδεδεμένα καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι και τα δύο καζίνο λειτουργούσαν με άδεια Κουρασάο, η οποία δεν επέβαλλε ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε από το καζίνο και είχαμε υποστηρίξει αυτήν την απόφαση, καθώς δεν υπήρξε παραβίαση κανόνων από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αφαιρέθηκαν 4.816 ευρώ από τον λογαριασμό του από την 21Bets μετά από αυτο-αποκλεισμό. Το καζίνο φέρεται να κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε 24 όρους χωρίς να δώσει λεπτομερή εξήγηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπαθούσε να λύσει μια διαφωνία εδώ και αρκετούς μήνες, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση. Τον Απρίλιο, το Καζίνο κατάσχεσε 360 ευρώ από τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς να διευκρινίσει τον λόγο ή να δώσει καμία εξήγηση. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αποκλείστηκε από όλα τα καζίνο Famagousta BV, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να καταθέσει σε δύο από τα καζίνο του εβδομάδες αργότερα. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος το ρητό αίτημά του για μόνιμη απαγόρευση όλων των καζίνο με την ίδια άδεια. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία υπέβαλε άδεια οδήγησης για λόγους επαλήθευσης. Το καζίνο απέρριψε το έγγραφο και ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει αντίγραφο του διαβατηρίου του. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, γι' αυτό έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Το Casino δεν έχει απαντήσει σε αυτό το παράπονο.