Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε δύο αποχωρήσεις πριν από ένα μήνα. Παρά την καθημερινή επαφή με το καζίνο και την ενημέρωση πολλές φορές ότι το αίτημα έχει κλιμακωθεί, έχουν περάσει πλέον 26 εργάσιμες ημέρες από το πρώτο αίτημα ανάληψης χωρίς καμία πρόοδο.
Έχω υποβάλει δύο αναλήψεις που εκκρεμούν από τις 30 Μαΐου και τις 31 Μαΐου (βλ. συνημμένο).
Έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό.
Μου έχουν ενημερωθεί συνεχώς τόσο από την ηλεκτρονική υποστήριξη όσο και από το email υποστήριξης ότι τα αιτήματά μου έχουν κλιμακωθεί με την ομάδα χρηματοδότησης και ότι έχει υπάρξει μεγάλος αριθμός αιτημάτων ανάληψης προς επεξεργασία.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο κάθε εργάσιμη ημέρα από το χρονοδιάγραμμα των 7-10 εργάσιμων ημερών που παρήλθε για την επεξεργασία των αναλήψεων.
Έχουν περάσει πλέον 26 εργάσιμες ημέρες και πάνω από ένας μήνας από την πρώτη αίτηση ανάληψης.
Έχω εμπειρία με διαδικτυακά καζίνο και μπόνους, πώς λειτουργούν και αφαιρούν το ποσό του μπόνους από τα κέρδη σας. Το έχω υπολογίσει για το Καζίνο στο συνημμένο email παρακάτω.
Ξέρω πόσα έχω κερδίσει, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Δεν φαίνεται να έχω καμία πρόοδο στις εκκρεμείς αναλήψεις μου.
Πράγματι κατάφερα να φτάσω στον "επόπτη" Paul και είχα μια μακρά συζήτηση σχετικά με το αν θα με πληρώσουν πραγματικά (δείτε στιγμιότυπο οθόνης).
Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
Αγαπητέ AusPlayer15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι μπόνους και τις δύο φορές που ονομάζεται Powerspin. Μόλις πέτυχα το παιχνίδι μέσω απαιτήσεων, ζήτησα απόσυρση. Η πρώτη ανάληψη ήταν $900. Μπορείτε να δείτε στις παρακάτω δηλώσεις συναλλαγών ότι μόλις πληρούνταν οι απαιτήσεις παιχνιδιού μέσω του παιχνιδιού, πραγματοποιήθηκε μια αυτόματη ανάληψη στη δεύτερη νίκη μου, μειώνοντας το υπόλοιπό μου σε μέγιστο κέρδος $2000 σύμφωνα με τους όρους αυτού του κουπονιού. Κατέληξα να ζητήσω $1900.
Αυτές είναι οι πρώτες αναλήψεις που έχω ζητήσει από αυτό το Καζίνο. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως
Θα προωθήσω την αλληλογραφία μου ξεχωριστά μέσω email καθώς υπάρχει αρκετά.
Σας ευχαριστούμε πολύ, AusPlayer15, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Όχι δράματα. Χρειάζεται να προωθήσω οποιαδήποτε αλληλογραφία στον Peter;
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε AusPlayer15 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το A Big Candy Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ Πέτρο. Τώρα είναι 29 εργάσιμες. 6 ημερολογιακές εβδομάδες από αύριο. Το καζίνο εξακολουθεί να ανταποκρίνεται μέσω ζωντανής υποστήριξης, αλλά δεν υπάρχει διαφάνεια ή εμφανής σύνδεση μεταξύ των τμημάτων υποστήριξης και πληρωμών. Οποιαδήποτε βοήθεια ή διορατικότητα μπορείτε να προσφέρετε θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Ήμουν ξανά σε επαφή με έναν «διαδικτυακό επόπτη» που ζητά σχόλια από την ομάδα πληρωμών σχετικά με τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση. Και πάλι αμφιβάλλω ότι κάτι θα συμβεί. Αλλά ευχαριστώ για την παρακολούθηση.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
