Ο παίκτης από τη Φλόριντα ζήτησε απόσυρση στις 19 Οκτωβρίου αλλά δεν την έχει λάβει ακόμη, υπερβαίνοντας τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και έστειλε πολλά email στην υπηρεσία πληρωμών, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση.
Γεια, το όνομά μου είναι Lanier B****s και ξεκίνησα την απόσυρσή μου στις 19 Οκτωβρίου και ακόμα δεν την έχω λάβει ακόμα. Σήμερα είναι 28 Νοεμβρίου και έχουν περάσει πάνω από 20 εργάσιμες ημέρες. Το χρονικό πλαίσιο για τις αναλήψεις είναι 7-10 εργάσιμες ημέρες για έγκριση και 7-10 για διεκπεραίωση στον λογαριασμό μου. Έχουμε ξεπεράσει αυτό το χρονικό πλαίσιο, αλλά ακόμα περιμένω. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν να στείλω email payments@abigcandy.com που κάνω εδώ και εβδομάδες αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα.
Γεια σου Thoss5150,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το A Big Candy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά έχει επαληθευτεί από τον Σεπτέμβριο ή τον Οκτώβριο. Συγκέντρωσα τα κέρδη από ένα μπόνους εγγραφής και μου είπαν να κάνω μια κατάθεση $30 αφού ολοκλήρωσα το γελοίο playthrough lol. Έκανα την κατάθεση και μετά ξεκίνησα την απόσυρσή μου στις 19 Οκτωβρίου και από τότε περιμένω. Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών στις 28 Νοεμβρίου για την καθυστέρηση και με συμβούλεψαν να στείλω email payments@abigcandy.com . Απάντησα ότι το κάνω εδώ και εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση.
Γεια σας Thoss5150 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Thoss5150 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το A Big Candy Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε που μπήκατε στην προσπάθεια να βοηθήσετε. Αλλά είναι 4 Δεκεμβρίου και η κατάθεσή μου εκκρεμεί από τις 19 Οκτωβρίου. Δεν λαμβάνω βοήθεια για υποστήριξη
Αγαπητέ Thoss5150 , ήμουν σε επαφή με το καζίνο και ενημερώθηκα ότι το αίτημά σας εγκρίθηκε και θα πρέπει να εξοφληθεί εντός 48 ωρών. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Πραγματικά αυτό είναι υπέροχο. Θα σας ενημερώσω αν το λάβω ή όχι
Αγαπητέ Thoss5150,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
