Αρχική σελίδαΠαράπονα888 Casino IT - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.

888 Casino IT - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 130

Ποσό: 2.629 €

888 Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/01/2024 | Μη επιλυμένο : 06/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ένας Ιταλός παίκτης, ο οποίος είχε επαληθευτεί με επιτυχία και είχε κερδίσει 2.629 ευρώ, ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, μετά την οποία ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και η πληρωμή παρακρατήθηκε. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έρευνα. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα και τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν κατάφερε να δώσει ικανοποιητική απάντηση ή λύση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης. Έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή στις 3 Μαρτίου 2023 και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 4 Μαρτίου.

Στις 5 Μαρτίου έκανα κατάθεση και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια καζίνο, ζωντανά και κουλοχέρηδες, με πραγματικό υπόλοιπο 2629,12 ευρώ. Στις 6 Μαρτίου, λόγω των καλών μου κερδών, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 629,12 ευρώ. Ζήτησαν νέα τεκμηρίωση που έδωσα, αλλά δεν με πλήρωσαν και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου στις 13 Μαρτίου. Από τότε, οι απαντήσεις τους ήταν πάντα οι ίδιες - ο λογαριασμός είναι υπό έρευνα και θα με ενημέρωναν, αλλά εγώ δεν έχουν ακούσει τίποτα περισσότερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lucyale81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
  • Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον


Έπαιξα ζωντανά καζίνο και κουλοχέρηδες


Προώθησα όλη την επικοινωνία που είχα με το 888 στο υποδεικνυόμενο email petronela.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyale81,

Έχω ελέγξει όλα τα προωθημένα email. Μπορείτε να επαληθεύσετε την ακολουθία των γεγονότων ως εξής;:

  • Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στις αρχές Μαρτίου 2023.
  • Λίγο αργότερα, το καζίνο απενεργοποίησε την επιλογή να λαμβάνετε τυχόν πρόσθετες προωθητικές προσφορές.
  • Προς τα τέλη Μαρτίου 2023, το καζίνο ζήτησε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας που περιέχει το όνομα και τη διεύθυνσή σας, που αντιστοιχεί στις πληροφορίες που παρέχονται κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο. Έχετε υποβάλει αυτό το έγγραφο;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έστειλα αρκετές αποδείξεις κατοικίας, όλα τα άλλα ήταν σωστά


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, lucyale81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyale81,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το 888 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lucyale81,


Για να σας ενημερώσω, αυτή τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Επομένως, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω αν μπορεί να επιτευχθεί κάτι. Θα σας κρατάμε ενήμερους.


Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια,


Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, έλεγξα τον λογαριασμό σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα έγγραφα που στείλατε είχαν ήδη ελεγχθεί από την ομάδα ασφαλείας και επαλήθευσης, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπόρεσε να περάσει τα πρότυπά μας. Μπορώ επίσης να δω ότι σας έστειλαν ένα email που σας ενημέρωσε σχετικά. Σας προτείνουμε να απαντήσετε στο email για περαιτέρω βοήθεια ή εάν επιθυμείτε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες μόνο στο τέλος τους, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Χαιρετισμοί,


888 ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Βρήκα το email και έχω ήδη απαντήσει, ας ελπίσουμε σε μια ολοκληρωμένη απάντηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lucyale81,


Μπορείτε να προωθήσετε αυτό το email στη διεύθυνση email μου; tomas.k@casino.guru


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προώθησα ένα νέο email στο supporto@888.it και το εβαλα και στο BCC tomas.k@casino.guru


Θα ήθελα να επισημάνω ότι πριν από 3 ημέρες απάντησα σε ένα από τα email από τις συνομιλίες με το 888 χωρίς ακόμη καμία απάντηση, οπότε πριν από λίγα λεπτά προώθησα ένα νέο email στο supporto@888.it αίτημα για ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων, επισύναψη μπροστινής και πίσω ταυτότητας, selfie με ταυτότητα, εμπρός και πίσω φορολογικός κωδικός, αντίγραφο κίνησης λογαριασμού 2023, στιγμιότυπο οθόνης του PayPal μου, φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας και της οθόνης του απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο 888

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyale81 ,


Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την εκτεταμένη καθυστέρηση στην επίλυση του ζητήματος αναστολής του λογαριασμού σας. Η ικανοποίησή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα και κατανοούμε τη σημασία της έγκαιρης επίλυσης.


Επί του παρόντος, η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να διερευνήσει τους λόγους για την αναστολή του λογαριασμού. Ωστόσο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι έχουμε περιορισμένη πρόσβαση σε ορισμένες λεπτομέρειες που είναι ζωτικής σημασίας για μια ολοκληρωμένη αναθεώρηση.


Κατανοούμε ότι η αναμονή για ενημερώσεις μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Να είστε βέβαιοι, η αφοσιωμένη ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να επισπεύσει την επίλυση και θα σας παράσχει μια ολοκληρωμένη ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.


Εν τω μεταξύ, εάν έχετε επείγουσες ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι συγκεκριμένο που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα κάνουν ό,τι μπορούν για να σας βοηθήσουν στο πλαίσιο των διαθέσιμων πληροφοριών.


Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να αντιμετωπίζετε και εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την άμεση αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και ανυπομονούμε να σας ενημερώσουμε για την επίλυση της ανησυχίας σας.


Με εκτιμιση,

Ομάδα 888

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ 888 Casino ,


Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, γι' αυτό σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Θα με ενδιαφέρει να σας ενημερώσω αμέσως, καθώς προς το παρόν δεν υπάρχει απάντηση από το 888

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα χειριστώ αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Λυπάμαι για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.


Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 888 ,

Υπήρξαν εξελίξεις; Έχετε κάποια ενημέρωση για εμάς σχετικά με την επαλήθευση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση στο email μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, παρά τις προσπάθειές μας, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το υπό εξέταση ζήτημα. Κατά συνέπεια, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε επίσημα την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο διατηρεί την επιλογή να επανεξετάσει και να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Κατανοούμε την απογοήτευση και την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Σε περίπτωση που υπάρξουν εξελίξεις ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Αγαπητέ lucyale81,

Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών, δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:


Παράπονα και διαφωνίες

Οι παίκτες που επιθυμούν να υποβάλουν παράπονο σχετικά με έναν χειριστή που πιστεύουν ότι έχει παραβιάσει τους κανονισμούς ADM πρέπει πρώτα να κατεβάσουν το σχετικό έγγραφο και να συμπληρώσουν τη φόρμα παραπόνων και προτάσεων . Στη συνέχεια, η φόρμα πρέπει να υποβληθεί στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Η ρυθμιστική αρχή θα απαντήσει εντός 30 ημερών, θα διερευνήσει την κατάσταση και θα λάβει οποιαδήποτε ενέργεια κριθεί σκόπιμο.



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα