Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 50 € στο 888 Casino και κέρδισε 400 € σε ένα παιχνίδι Quantum Roulette. Ωστόσο, μετά από απόπειρα ανάληψης κερδών, ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε λόγω προβλήματος συναλλαγής με κάρτα. Πέρασαν πέντε μέρες και ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Την Πέμπτη, 3 Αυγούστου, έπαιξα Quantum Roulette στο 888 Casino. Έκανα κατάθεση 50€ και αφού έκανα την κατάθεση, μπήκα στο παιχνίδι Quantum Roulette όπου κέρδισα 400. Ήμουν έτοιμος να βάλω το τελικό στοίχημα και μετά να αποσύρω τα χρήματα. Λοιπόν, δεν είχα καν την ευκαιρία να το κάνω. Μόλις βγήκα από το καζίνο με σκοπό να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε προσωρινά. Κάλεσα και ένας άντρας μου είπε ότι υπήρχε πρόβλημα με μια συναλλαγή με κάρτα. Την Παρασκευή 4 Αυγούστου με ενημέρωσε ότι θα χρειαστούν 72 ώρες για να λάβω απάντηση, η οποία αποδείχθηκε ψευδής. Πέρασαν πέντε μέρες και δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Αυτό που είναι αστείο είναι ότι αυτό έχει συμβεί μόνο σε μένα σε αυτό το καζίνο. Έχω πάει σε πολλά άλλα καζίνο και αυτή είναι η πρώτη φορά που ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και χρειάστηκε τόσος χρόνος για να λάβω απάντηση για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Ήμουν μπερδεμένος όταν δεν μου επέτρεψαν να μπω ξανά στο παιχνίδι, ειδικά αφού κατέθεσα 50 και όλα πήγαιναν ομαλά μέχρι που κέρδισα 400 και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε λόγω υποτιθέμενου προβλήματος με μια συναλλαγή 20 € στην κάρτα μου. Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου Arturo26,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 888 Casino ES. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Τι ακριβώς ήταν λάθος με την πληρωμή με κάρτα - μπορείτε να προσδιορίσετε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα. Έκανα κατάθεση 50€ με την τραπεζική μου κάρτα. Έχω κάνει ανάληψη περισσότερες φορές στο καζίνο και έχει φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς πρόβλημα, με τον οποίο επαληθεύεται ο λογαριασμός. Την ημέρα που τηλεφώνησα, μου απάντησε ένας τύπος και μου είπε ότι υπήρξε σύγκρουση σε επέμβαση με την κάρτα για ποσό 20€. Δεν μπορώ να δω ποια ημέρα επαληθεύτηκε, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, όταν αποκτώ πρόσβαση σε αυτόν, μου λέει ότι έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά και ότι επικοινωνώ μαζί τους. Το τελευταίο email που έλαβα ήταν την περασμένη Παρασκευή. Μου είπαν ότι η υπόθεσή μου ήταν ήδη στο αντίστοιχο τμήμα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Είναι η πρώτη φορά που μου συμβαίνει. Τα καλύτερα
Γεια σου Arturo26,
Καθώς τέτοιοι έλεγχοι επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες, οι οποίες έχουν πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση στην περίπτωσή σας; Επικοινωνήσατε με το καζίνο από την τελευταία σας ανάρτηση εδώ;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
