7BitCasino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Στις 24-7-22 έκανα μια κατάθεση $25, έπαιζα και κέρδιζα στην κατάθεσή μου. Δεν υπήρχαν μπόνους που συνδέονται με την κατάθεση.

Γύρω στις 10 μ.μ., το καζίνο εφάρμοσε ένα εβδομαδιαίο μπόνους επιστροφής χρημάτων, επιπλέον του δωρεάν υπολοίπου μπόνους μου.

Παρατήρησα απλώς επειδή αυτό το καζίνο δεν σας επιτρέπει να παίξετε κουλοχέρηδες τζάκποτ με κεφάλαια μπόνους. Αφού παρατήρησα, επικοινώνησα αμέσως με τον εκπρόσωπο συνομιλίας και ζήτησα να αφαιρεθούν τα χρήματα του μπόνους Cashback. Μου είπε ότι είχα την ικανότητα, αλλά θα παρατούσα ολόκληρα τα κέρδη μου.

Κόντεψα να φύσηξα μια φλάντζα. Δεν επέτρεψα αυτό το μπόνους. Εφαρμόστηκε αυτόματα από το καζίνο. Το τρελό κομμάτι αυτής της καταγγελίας, είναι το γεγονός ότι είχε ξαναγίνει. Προηγουμένως μπόρεσα να λύσω το πρόβλημα μόνος μου, στην πραγματικότητα τελείωσε με μια συγγνώμη από το προσωπικό του καζίνο και τη διαβεβαίωση ότι δεν θα συμβεί ξανά.

Τώρα έχουν περάσει πέντε μέρες, έχω δώσει στο καζίνο αρκετό χρόνο για να το λύσει αυτό. Απλώς ζήτησα να αποκατασταθεί το υπόλοιπό μου αμέσως πριν από την εφαρμογή του μπόνους.

Θα ήθελα κάποια βοήθεια για να λυθεί αυτό. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε τεκμηρίωση.

Γεια σου christymanchristyman,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 7BitCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το πραγματικό υπόλοιπό σας όταν σας προστέθηκε το μπόνους; Παίζατε κάποιο παιχνίδι όσο είχατε ενεργό το μπόνους; Πότε ακριβώς παρουσιάστηκε αυτό το ζήτημα και πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν είμαι σίγουρος για την ακριβή ισορροπία. Ζήτησα το ιστορικό στοιχήματός μου αλλά ακόμα δεν το έχω λάβει. Το μπόνους εφαρμόστηκε από το καζίνο ενώ έπαιζα, επιπλέον μιας δωρεάν κατάθεσης μπόνους. Η απάντηση είναι ναι, δεν είχα ιδέα ότι είχε προστεθεί το μπόνους, ήταν τόσο μικρό, που δεν παρατήρησα ότι είχε καν εφαρμοστεί. Ωστόσο όταν πήγα να εξαργυρώσω το παρατήρησα.

Τους είχα πει ότι απλά θέλω να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου στο ακριβές υπόλοιπο πριν από την προσθήκη του μπόνους, δεν ψάχνω για κέρδη μετά την προσθήκη της επιστροφής μετρητών.

Πιστεύω ότι το υπόλοιπό μου ήταν περίπου $100 τη στιγμή που το μπόνους επιστροφής μετρητών του Σαββατοκύριακου προστέθηκε στο τρέχον υπόλοιπό μου. Υποθέτω γιατί είχα 8% μέσω του μπόνους όταν πήγα να εξαργυρώσω. Ήταν σε εκείνο το σημείο που μου είπαν ότι μπορούσα να ακυρώσω το μπόνους μόνος μου, αλλά θα άφηνε το υπόλοιπό μου. Σε εκείνο το σημείο παραλίγο να φύσηξα μια φλάντζα.

εδώ είναι το κομμάτι που με ενοχλεί πραγματικά, καταθέτω 1000 μηνιαίως, δεν περίμενα ότι θα ήταν τόσο δύσκολο, το τρελό κομμάτι είναι ότι τα καζίνο δεν θέλουν ανάμειξη κεφαλαίων, δεν θέλουν οι πελάτες να προσθέσουν ένα μπόνους πάνω από μια δωρεάν κατάθεση μπόνους, οπότε είμαι έκπληκτος που θα ανακατέψουν τα κεφάλαια. Σε κάθε περίπτωση είναι ακριβώς αυτό που έκαναν.

Στην πραγματικότητα, αυτό που είναι ακόμη πιο τρελό είναι το γεγονός ότι το έχουν κάνει αυτό στο παρελθόν. Μόλις πρόσθεσαν ακόμη και το Σαββατοκύριακο Cashback πάνω από ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής που μου είχαν δώσει.

το άλλο ήταν το ίδιο ακριβώς θέμα που ασχολούμαι τώρα. Και τα δύο οδήγησαν σε συγγνώμη από το καζίνο. Τη δεύτερη φορά είχα ζητήσει να μην συμβεί ξανά κάτι τέτοιο, για το οποίο έλαβα διαβεβαιώσεις ότι δεν θα συμβεί.

Το ζήτημα που αφορούσε τις δωρεάν περιστροφές ήταν γύρω στις 8 Μαρτίου 2022 και το ζήτημα όπου το πρόσθεσαν σε ένα υπόλοιπο χωρίς κατάθεση ήταν περίπου στις 17 Μαρτίου 2022.

Είχα φτάσει σε έναν επόπτη που απλώς αφαίρεσε το Cashback από το υπόλοιπο και ήμουν έτοιμος να πάω. Ακριβώς αυτό που ζητούσα εδώ, ωστόσο, μου είπαν ότι μπορεί να ακυρωθεί αλλά θα έχανα την ισορροπία μου.

η κατάθεση ήταν περίπου $30, αν για κάποιο λόγο το υπόλοιπό μου ήταν $30 τη στιγμή που πρόσθεσαν το μπόνους Cashback, τότε είναι αποδεκτό για μένα να επαναφέρουν $30 έναντι $100, απλά πιστεύω ότι το υπόλοιπό μου ήταν περίπου $100, απλώς και μόνο επειδή ήταν περίπου $200 όταν προσπάθησα να κάνω εξαργύρωση και μου είπε ότι τελείωσα το 8%.

Έχω μερικά email από το τεύχος της 17ης Μαρτίου που κατέληξαν σε μια ευχάριστη αποδεκτή ανάλυση. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να κάνω εξαργύρωση.

Τους είχα πει ότι δεν θέλω ποτέ να προστεθεί ένα μπόνους στο playable μου σε καμία περίπτωση. Δεν έχει νόημα όταν έχω μια ανάληψη που απαιτεί ξαφνικά playthrough, αν ήθελα ένα μπόνους όπως αυτό θα επέλεγα να το προσθέσω τη στιγμή της κατάθεσης.

Αυτό είναι ένα από τα αγαπημένα μου καζίνο, θέλω απλώς μια δίκαιη επίλυση. Θέλω να συνεχίσω να είμαι πρεσβευτής για το καζίνο, απλώς βαρέθηκα να κάνω τα ηνία, έχει περάσει μια εβδομάδα τώρα. Δεν ήθελα να αναγκάσω να εμπλακώ κανέναν, περίμενα μια ευχάριστη λύση από το προσωπικό του καζίνο.

Δυστυχώς συνεχίζω να μου λένε ότι θα το εξετάσουν, μου είπαν ότι το ιστορικό στοιχημάτων μου έχει σταλεί, παρόλο που δεν έχει αποσταλεί.

Εάν αποκαταστήσουν την ισορροπία μου, θα είμαι πολύ χαρούμενος να αφαιρέσω το παράπονο, απλά ζητώ κάποια βοήθεια για να καταλήξω σε δίκαιη επίλυση.

ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι.

στις 7:58 στις 7-24 έκανα την κατάθεση, ακόμα έπαιζα και κέρδιζα από την κατάθεσή μου όταν πρόσθεσαν το Σαββατοκύριακο Cashback λίγο μετά τις 21:00 στις 7-24. Το Σαββατοκύριακο Cashback δεν θα έπρεπε καν να προσφερθεί μέχρι τις 7-25

Είναι τόσο λάθος με αυτό…

Ευχαριστώ christymanchristyman για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου christymanchristyman,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Παρακαλώ μπορείτε να δείτε τον λογαριασμό του christymanchristyman και να βρείτε μια λύση για αυτόν;

Αγαπητέ christymanchristyman και ομάδα γκουρού,

Θα θέλαμε να ρίξουμε φως στην κατάσταση που συζητείται εδώ.

Θα θέλαμε να ξεκινήσουμε με τις σύντομες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους επιστροφής χρημάτων Σαββατοκύριακου. Το μπόνους θα εκδίδεται στον λογαριασμό του πελάτη κάθε Δευτέρα εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις. Τέτοιες προσφορές δεν επισυνάπτονται στις συναλλαγές κατάθεσης του πελάτη και σε περίπτωση απώλειας του μπόνους, η κατάθεση δεν θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την προσφορά είναι διαθέσιμες στην ενότητα Όροι μπόνους, επιστροφή μετρητών Σαββατοκύριακου.

Σχετικά με αυτήν ακριβώς την κατάσταση, ο παίκτης είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις για να λάβει μπόνους επιστροφής χρημάτων Σαββατοκύριακου. Από αυτή την άποψη, το μπόνους έχει εκδοθεί αυτόματα στον λογαριασμό του. Ωστόσο, καθώς αυτό το μπόνους δεν είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό του παίκτη, τα πραγματικά του χρήματα δεν εξαντλήθηκαν ενώ έπαιζε με αυτήν την προσφορά μπόνους. Επιπλέον, ο υπεύθυνος υποστήριξής μας είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι σε περίπτωση ακύρωσης του Σαββατοκύριακου Cashback, τα κέρδη από αυτό το μπόνους θα χάνονταν. Η κατάθεσή του ήταν ακόμα στο υπόλοιπο του λογαριασμού ακόμα και μετά την απώλεια του Σαββατοκύριακου Cashback.

Επιπλέον, ο πελάτης δήλωσε ότι δεν του είχε παρασχεθεί το ιστορικό στοιχημάτων που είχε ζητήσει στο παρελθόν (αυτό που αποδεικνύει πραγματικά ότι τα πραγματικά χρήματα του παίκτη δεν επηρεάστηκαν). Ωστόσο, στείλαμε τις ζητούμενες πληροφορίες στον παίκτη στις 27 Ιουλίου 2022 και μπορούμε να το αποδείξουμε στον εκπρόσωπο του φόρουμ προσωπικά μέσω email.

Ας ελπίσουμε ότι η απάντησή μας θα είναι χρήσιμη για την περαιτέρω εξέλιξη της καταγγελίας. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Ελπίζουμε ότι αυτό το παράπονο θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό και ευχόμαστε ειλικρινά στον πελάτη ό,τι καλύτερο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 7BitCasino

Αγαπητέ christymanchristyman,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού; (27 Ιουλίου 2022)

Στείλτε το αρχείο καταγραφής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: matej@casino.guru

Αγαπητέ christymanchristyman,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έστειλε τα στοιχεία από τα οποία είναι σαφές ότι λάβατε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού.

Η λογική του καζίνο, σε αυτήν την περίπτωση, είναι λογική (σχετικά με το υπόλοιπο μπόνους επιστροφής μετρητών), αλλά μπορώ να ελέγξω το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού για να είμαι σίγουρος. Στείλτε μου λοιπόν το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που σας έστειλε το καζίνο.

Αγαπητέ christymanchristyman,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.