7Bets.io Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκε.

Έχω εθισμό στον τζόγο και στις 16 Ιανουαρίου έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έκτοτε έδωσα, έλαβα πολλά promitional email, και συνδέθηκα ξανά και άρχισα να καταθέτω. Κατέθεσα συνολικά 200 £ μέχρι να ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τότε ανακάλυψα ότι είχα ήδη προσπαθήσει να το κλείσω. Θέλω απλώς μια επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστώ

Γεια σου Oldfog,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 7Bets.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Απάντησε ποτέ το καζίνο στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Έκλεισε ποτέ ο λογαριασμός σας ή παρέμεινε ανοιχτός για όλη την ώρα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους και απάντησαν;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Μόνο με ταχυδρομείο και αριθμό τηλεφώνου.

Όχι, το καζίνο δεν απάντησε ποτέ. Έλεγξα ξανά το email όμως, έτσι το λάθος δεν ήταν στο τέλος μου.

Δεν έλεγξα ξανά αν έκλεισαν την πρώτη φορά, αλλά υποψιάζομαι ότι ήταν ανοιχτό όλη την ώρα.

Τελευταία φορά ήταν σήμερα και απάντησαν.

Τους είπα ότι ήθελα επιστροφή χρημάτων, αλλά είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό.

Και βλέποντας τη χαμηλή βαθμολογία αυτού του καζίνο, λυπάμαι που δεν έκανα πρώτα check in εδώ. 😕

Σας ευχαριστούμε Oldfog για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Oldfog,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ 7Bets.io Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Δεν έχουμε λάβει κανένα αίτημα από τον χρήστη σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό. Ο χρήστης λέει επίσης ψέματα, όταν παραδέχεται ότι κατέθεσε 200 £. Έχει μόλις 100 ευρώ καταθέσεις. Ο χρήστης πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά του μέσω ταχυδρομείου για να κλείσει τον λογαριασμό του.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα 7bets.io

Αγαπητέ Oldfog,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης στο michal.v@casino.guru . Θα περιμένω να σας ακούσω.

Σας έχω στείλει email!

Δυστυχώς, οι περισσότερες συνομιλίες έγιναν στο chat και δεν έχω αποθηκευμένο τίποτα. Μόνο ένα mail από τις 16 Ιανουαρίου.

Αγαπητέ Oldfog,

Αναφέρατε στο email συγκεκριμένα ότι επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω προβλημάτων τζόγου;

Ναι έγραψα ακριβώς:

"Μόνιμη εξαίρεση λόγω εθισμού στον τζόγο. Ευχαριστώ.

/Τωβίας"

Αγαπητέ Καζίνο 7Bets.io,

Σας ζητώ να ελέγξετε ξανά εάν δεν υπήρχε όντως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον παίκτη σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό. Επίσης, είναι ήδη αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη; Ή εξακολουθεί να απαιτείται η επαλήθευση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας;

Γειά σου,

Έχουμε κάνει διπλό έλεγχο αρκετές φορές και δεν το έχουμε λάβει. Δεν λέμε ότι ο χρήστης δεν είχε γράψει ένα μήνυμα, αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εμάς. Εάν ο παίκτης μας γράψει για να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό του, θα το κάνουμε το συντομότερο.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα 7 Bets

Αγαπητέ Oldfog,

Προσπαθήσατε άλλες φορές να κάνετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό; Ή μήπως ήταν μόνο αυτό το email;

Ήταν μόνο μια φορά. Θέλω να πω, υποθέτω προφανώς ότι θα ήταν αρκετό.

Ήταν το σωστό email, το έστειλα από το gmail. Έκανα ό,τι μπορούσα από την πλευρά μου.

Αγαπητέ Oldfog,

Θα ήθελα να εκφράσω την άποψή μας ότι εάν ένας παίκτης ενδιαφέρεται σοβαρά για τον αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να δοκιμάσει όλα τα διαθέσιμα κανάλια για να επικοινωνήσει με το καζίνο και, επίσης, εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, θα πρέπει να προσπαθήσει να απευθυνθεί στο καζίνο πολλαπλές φορές. Ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει μόνο από τη στιγμή που το καζίνο το επιβεβαιώσει. Οι περιπτώσεις που αποστέλλεται ένα μόνο email αλλά δεν θα το λάβει η άλλη πλευρά είναι πολύ σπάνιες, αλλά παρόλα αυτά συμβαίνουν.

Σε αυτήν την περίπτωση, θεωρώ την αποφασιστικότητά σας για αυτοαποκλεισμό ανεπαρκή. Θα μπορούσατε τουλάχιστον να στείλετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να προσπαθήσετε να φτάσετε στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας (η οποία είναι διαθέσιμη 24/7). Μπορώ να δω από τις απαντήσεις του καζίνο στο νήμα ότι ήταν περισσότερο από πρόθυμοι να σας βοηθήσουν, αλλά χωρίς την παραλαβή του email, δεν μπορούσαν. Στείλτε ξανά το σωστά διατυπωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο email του καζίνο. Μόνο αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τον αυτο-αποκλεισμό μετά από πολλές προσπάθειες, τότε η υπόθεση θα είχε κλιμακωθεί περαιτέρω.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.