Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του λόγω ενός τεχνικού προβλήματος που εμφάνιζε μηδενικό υπόλοιπο σε όλα τα παιχνίδια, ακόμη και αφού ακύρωσε ένα μπόνους. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν έλαβε απαντήσεις, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση με το καζίνο. Το θέμα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Η περίπτωση ήταν ότι έκανα μια κατάθεση για το μπόνους και το πήρα, αλλά δυστυχώς δεν μπορούσα να παίξω κανένα παιχνίδι γιατί κάθε φορά είχα ένα μήνυμα για μηδενικό υπόλοιπο στο παιχνίδι, και ήταν έτσι σε κάθε παιχνίδι που ξεκινούσα. Αφού μπήκα στο προφίλ ακύρωσα το μπόνους και προσπάθησα να παίξω ξανά ένα παιχνίδι και το πρόβλημα ήταν ακόμα το ίδιο ότι χωρίς μπόνους και παίζοντας με δικά μου χρήματα δεν μπορούσα να παίξω τίποτα γιατί πάλι στα παιχνίδια έδειξε μηδενικό υπόλοιπο. Δεν θέλω να παίξω σε αυτό το καζίνο γιατί βλέπω ότι γίνεται προβληματικό. Θέλω μόνο να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου που κατέθεσα. Δεν μπορώ καν να κάνω τζίρο για ανάληψη, γι' αυτό και το αίτημά μου για βοήθεια. Η υποστήριξη δεν απαντά στα μηνύματά μου και η ζωντανή συνομιλία δεν απαντά.
Αγαπητέ deniro72,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 777Crypto Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Tomas Σου έστειλα ένα email με συνημμένα και μια περιγραφή του προβλήματος
Μόλις έλαβα τα χρήματα από το καζίνο. Θεωρώ ότι το θέμα έχει κλείσει. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ deniro72,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
