Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε προβλήματα με ένα καζίνο που επιβεβαίωνε τις αποσύρσεις του. Παρά τις καθημερινές υποσχέσεις από το καζίνο ότι η πληρωμή θα επιβεβαιωνόταν, δεν είχε συμβεί. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει και τα τρία στάδια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να επιβεβαιώσει το αίτημα ανάληψης του. Όταν επικοινώνησαν με το καζίνο, είχαν αναφέρει επιπλέον ελέγχους στον λογαριασμό του παίκτη λόγω ύποπτης δραστηριότητας ως αιτία της καθυστέρησης. Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για αυτούς τους ελέγχους. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.