Ο παίκτης από την Πορτογαλία μπλοκάρει τον λογαριασμό του με 22bet χωρίς προειδοποίηση για λόγους επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των αιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του παρέμενε απρόσιτος και συνέχιζε να λαμβάνει την ίδια απάντηση στα email του. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά από επίμονη επικοινωνία μέσω συνομιλίας υποστήριξης και email, η κατάσταση επιλύθηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Έχω έναν ενεργό λογαριασμό στην 22bet εδώ και αρκετό καιρό και δεν αντιμετώπισα ποτέ προβλήματα, αλλά, την περασμένη εβδομάδα, συνδέθηκα για να βρω τον λογαριασμό μου αποκλεισμένο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Δεν μπορώ να στοιχηματίσω. Επικοινώνησα με τη συνομιλία υποστήριξης στην εφαρμογή και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε για επαλήθευση λογαριασμού. Μου ζητήθηκε να στείλω φωτογραφίες της ταυτότητας μου, έναν λογαριασμό στο όνομά μου από τους τελευταίους 3 μήνες και την αντίστοιχη πληρωμή. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν αλλά ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος. Οι απαντήσεις στα email μου αναφέρουν πάντα το ίδιο - ότι θα ειδοποιηθώ να περιμένω. Από ό,τι έχω διαβάσει, αυτή φαίνεται να είναι μια συνηθισμένη πρακτική και οι πελάτες συχνά αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επαναφορά των λογαριασμών τους στην κανονική λειτουργία. Θα ήθελα να επιλυθεί αυτό το ζήτημα, ώστε να μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου ως συνήθως.
Αγαπητέ ncpp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Καλημέρα. Μετά από κάποια επιμονή στη συνομιλία υποστήριξης και μέσω email, η κατάσταση λύθηκε. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ ncpp,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
