Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη είχε ζητήσει ανάληψη 3254 ευρώ αλλά έλαβε μόνο 476 ευρώ αφού ενημερώθηκε ότι δεν σεβάστηκε τους όρους του καζίνο. Τα υπόλοιπα 2777 ευρώ παρακρατήθηκαν και το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Το θέμα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να αντιμετωπίσει καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικό στοίχημα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, μόλις ζήτησα την ανάληψη των 3254 ευρώ μου έστειλαν email λέγοντάς μου ότι δεν σεβόμουν τους όρους τους. Μου πλήρωσαν μόνο 476 ευρώ από τα 3254 ευρώ και κράτησαν 2777 ευρώ. Σεβόμουν όμως τις συνθήκες τους. Και δεν μου απαντούν πια, είχα καταθέσει 1500 ευρώ δικά μου χρήματα.
Αγαπητέ Dinho13500,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή ποντάρατε μόνο σε αθλήματα;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έτσι όλα τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα μπόνους και μόνο στα αθλητικά στοιχήματα. Δεν είδα κανένα kyc επικυρωμένο επειδή έκλεισαν απευθείας τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα ανάληψη.
Ειλικρινά
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το Casino.Guru εστιάζει σε παράπονα που σχετίζονται μόνο με διαδικτυακά καζίνο. Κατανοώ ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε την απαραίτητη γνώση για να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
