Ο παίκτης από τη Νορβηγία δυσκολεύεται με ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης βίντεο μετά την επιτυχή κατάθεση χρημάτων. Το παρεχόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαλήθευση φαίνεται να μην είναι έγκυρο καθώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βίντεο επιστρέφουν. Το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε λόγω αυτού του ζητήματος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, μετά την ολοκλήρωση του κανονικού kyc, θα μπορούσα να κάνω επιτυχείς καταθέσεις και αναλήψεις, αφού ανέβασα το υπόλοιπό μου στα 985 ευρώ, ζήτησαν επαλήθευση βίντεο σε έστειλα το βίντεο σε αυτό το email, αλλά λαμβάνω ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα από το gmail, που λέει ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υπάρχει ή δεν μπορώ να λάβω email, μιλάω σε ζωντανή συνομιλία και έστειλα το βίντεο στο support@20bets.com Πριν από 4 ημέρες τώρα και ζήτησα ξανά μια νέα ανάληψη νομίζοντας ότι είχε εγκριθεί, αλλά απορρίφθηκε και έλαβα ένα άλλο email που έλεγε να στείλω βίντεο, να μιλήσω ξανά στο livechat και μου λένε ότι πρέπει να στείλω βίντεο στο kyc@20bets , αλλά παρουσιάζεται το ίδιο πρόβλημα, είπαν ότι το βίντεο δεν έχει ληφθεί και εξετάζουν το πρόβλημα, βοηθήστε!
Αγαπητέ danliho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η μεταφόρτωση του βίντεο επαλήθευσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, danliho, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
