Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης. Αν και υποστήριξε ότι επαληθεύτηκε η ταυτότητά του, η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε γιατί τροποποιήθηκε η φωτογραφία της ταυτότητας (Ημερομηνία Γέννησης - Έτος). Το καζίνο φέρεται να έχει επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Έκανα ανάληψη 1000€ και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου
Γεια σου Bilaltem38,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 20bets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε χθες
πήρε τα πάντα με πραγματικά χρήματα
Έγραψα στο καζίνο χθες, αλλά πάντα έπαιρνα την ίδια απάντηση
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να περιορίσει την πρόσβασή σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί. Μπορείς να διευκρινίσεις από πότε ακριβώς κλείνει ο λογαριασμός σου; Ήταν μικρότερο από το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο, θα συνιστούσα να περιμένετε μόνο και να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο σε αυτούς το συντομότερο δυνατό.
Αποκλείστηκε στις 5 Οκτωβρίου, μετά έστειλα όλα τα έγγραφα ξανά και ξανά, αλλά πήρα την ίδια απάντηση ότι δεν ήταν πλέον χρήσιμο, παρόλο που το κέρδος των 1000 ευρώ ήταν εκεί μέσα
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Αγαπητέ Bilaltem38, σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το μπλοκ, επομένως θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Bilaltem38,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της 20bets Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της 20bets,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Bilaltem38,
Έλαβα την πληροφορία ότι το καζίνο δεν έχει καταχωρημένο λογαριασμό με τα στοιχεία που συμπληρώσατε κατά την υποβολή της καταγγελίας. Επομένως, δεν είναι σε θέση να εξετάσει την καταγγελία σας.
Επίσης, ανοίξτε τον σύνδεσμο του ιστότοπου του καζίνο κάνοντας κλικ ΕΔΩ . Είναι το σωστό καζίνο στο οποίο έχετε εγγραφεί;
Λοιπόν, είναι αυτό ( 20Bet Casino ) το σωστό, παρακαλώ;
ΕΝΤΑΞΕΙ ευχαριστω. Το ενημέρωσα στο σύστημα.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της 20Bet,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαίρετε,
Ο εν λόγω παίκτης έχει ανεβάσει ένα επεξεργασμένο ID, με το επεξεργασμένο DOB, και λόγω αυτού, το Τμήμα Ασφαλείας αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό ως απάτη και να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις.
Ευχαριστώ.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστούμε, 20Bet Casino, για το email σας και τα παρεχόμενα δεδομένα.
Αγαπητέ Bilaltem38,
Είναι προφανές ότι η φωτογραφία της ταυτότητάς σας που δόθηκε στο καζίνο ήταν επεξεργασμένη. Το έτος στην ημερομηνία γέννησής σας τροποποιήθηκε. Σημαίνει ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο παραβιάστηκαν. Οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν στο καζίνο τα σωστά, αληθή και έγκυρα προσωπικά δεδομένα που πρέπει να επαληθευτούν.
Ποιο είναι το ποσό όλων των καταθέσεων σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις σας έχουν ήδη επιστραφεί;
Αγαπητέ Bilaltem38,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, 20Bet Casino Team, για την ενημέρωση και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
