Ο παίκτης από την Ιταλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί.
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Κατέθεσα 148,98 NZD σε BTC μέσω Coinbase στις 3 αυτού του μήνα στον εν λόγω ιστότοπο , αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό παιχνιδιού , παρόλο που η συναλλαγή επιβεβαιώθηκε και τα χρήματα υπήρχαν στο ειδικό πορτοφόλι. Το καζίνο απέρριψε αυτή τη συναλλαγή με μια παράλογη δικαιολογία, υποστηρίζοντας ότι το ποσό δεν ήταν πανομοιότυπο με το αρχικά δηλωμένο ποσό των 150,00 NZD. Αυτό που με εκπλήσσει είναι ότι είμαι εγγεγραμμένος εδώ εδώ και χρόνια χωρίς να έχω αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιου είδους προβλήματα και ως VIP πελάτης έχω ζητήσει διευκρινίσεις και από τον υπεύθυνο VIP ο οποίος μέχρι σήμερα δεν μου έχει δώσει ακόμη εξαντλητική απάντηση, στο Στο μεταξύ, οι πελάτες της βοήθειας με κατηγόρησαν άδικα ότι είμαι υπεύθυνος για την αποτυχημένη πίστωση, καθώς δεν είχα καταθέσει ακριβώς το ακριβές ποσό. Συνήθως όλα τα ποσά που έχω καταθέσει μέχρι τώρα δεν συμπίπτουν ποτέ με το επιλεγμένο αρχικό ποσό , σίγουρα δεν φταίω εγώ αλλά λόγω της αστάθειας του bitcoin αλλά τα ίδια τόσο σε προεπιλογή όσο και σε υπερβολή πιστώνονταν πάντα σε λιγότερο από 10 λεπτά σε ο λογαριασμός του παιχνιδιού χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα. Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτή τη φορά η κατάθεσή μου απορρίφθηκε χωρίς πραγματικό λόγο, όταν μπορούσαν να την πιστώσουν όπως έκαναν πάντα απευθείας στον λογαριασμό παιχνιδιών, ανεξάρτητα από το ποσό που επιλέχθηκε στην αρχή!
I deposited NZD 148.98 in BTC via Coinbase on the 3rd of this month on the site in question but the money was never credited to the gaming account , even though the transaction was confirmed and the money was present in the dedicated wallet. The casino rejected this transaction with an absurd excuse, claiming that the amount was not identical to the originally declared amount of NZD 150.00. The thing that surprises me is that I have been registered here for years without ever having had problems of this type and as a VIP customer I have also asked the VIP manager for clarifications who to date have not yet given me an exhaustive answer, in the meantime the assistance customers unfairly accused me of being responsible for the failed credit, not having deposited the exact amount exactly. Usually all the amounts I have deposited up to now have never coincided with the selected starting amount , certainly not my fault but due to the volatility of the bitcoin but the same both in default and in excess have always been credited in less than 10 minutes in the game account without any problem whatsoever. I don't understand why this time my deposit was rejected for no real reason when they could credit it as they always did directly to the gaming account regardless of the amount selected at the start!
Ho depositato NZD 148,98 in BTC tramite Coinbase il 3 di questo mese sul sito in questione ma i soldi non sono stati mai accreditati nel conto gioco, nonostante la transazione sia stata confermata ed i soldi fossero presenti nel wallet dedicato. Il casinó ha rifiutato tale transazione con un scusa assurda, lamentando che l'importo non fosse identico a quello dichiarato all'origine di NZD 150,00. La cosa che mi sorprende e che sono da anni iscritto qui senza aver mai avuto problemi di questo tipo ed in qualitá di cliente VIP ho chiesto delucidazioni anche al VIP manager che ad oggi non mi ha ancora dato una risposta esaustiva, nel frattempo l'assistenza clienti mi ha additato ingiustamente come responsabile del mancato accredito non avendo esattamente depositato l'importo esatto. Solitamente tutti gli importi che ho depositato fino ad oggi non coincidevano mai con l'importo selezionato di partenza, non certo per mia colpa ma per la volatilitá del bitcoin ma gli stessi sia in difetto che in eccesso sono sempre stati accreditati in meno di 10 minuti nel conto gioco senza alcun problema di sorta. Non capisco come mai questa volta il mio deposito sia stato rifiutato senza un reale motivo quando potevano accreditarlo come sempre hanno fatto direttamente nel conto gioco a prescindere dalla somma selezionata in partenza!
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Τι εννοείς σχετική επικοινωνία; Έχω επισυνάψει τη δήλωση της κατάθεσης που έγινε μέσω του Coinbase. Παρακάτω είναι η μεταφορά που απορρίφθηκε και εξακολουθεί να μην έχει επιστραφεί.
What do you mean by relevant communication? I have attached the statement of the deposit made via Coinbase. Below is the transfer denied and still not refunded.
Cosa intenndi per comunicazione pertinente ? Ho allegato l'estratto conto del deposito avvenuto tramite Coinbase. Di seguito il trasferimento negato ed ancora non rimborsato.
Έχουν περάσει 11 μέρες και ούτε μια σκιά επιστροφής χρημάτων! Με καθησυχάζουν ότι θα επιστρέψουν την κατάθεση που αρνήθηκαν... Το ίδιο συνέβη και για το Bizzo Casino αλλά σε αυτή την περίπτωση επέστρεψαν σε 4 ημέρες!
It's been 11 days and not even a shadow of a refund! They reassure me that they will return the deposit they denied... The same happened for Bizzo Casino but in that case they refunded in 4 days!
Sono passati 11 giorni e del rimborso nemmeno l'ombra! Loro mi rassicurano che restituiranno il deposito da loro negato... Stesso discorso avvenuto per Bizzo Casinó ma in quel caso hanno rimborsato in 4 giorni!
Ευχαριστώ πολύ, Nemokid, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του 20Bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 20Bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Nemokid που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την 20Bet Casino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί δεν εγκρίθηκε η κατάθεση στον λογαριασμό και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Nemokid for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 20Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the deposit accredited to the account and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Επικοινώνησα με την Antillephone NV μέσω email δίνοντας εντολή στο καζίνο να επιστρέψει την κατάθεση που έγινε στις 3 αυτού του μήνα. Δεν είναι φυσιολογικό να μου κρατούν τα λεφτά για 18 μέρες!
I contacted Antillephone NV by email ordering the casino to refund the deposit made on the 3rd of this month. It's not normal for them to keep my money for 18 days!
Ho contattato via email Antillephone NV intimando il casinó ad effettuare il rimborso del deposito effettuato il 3 di questo mese. Non é regolare che trattengano per 18 giorni i miei soldi!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Καλό απόγευμα,
Σας ενημερώνουμε ότι το θέμα σχετικά με την κατάθεση του πελάτη έχει επιλυθεί. Στον πελάτη επιστράφηκαν 123 NZD ως επιστροφή χρημάτων, τα οποία έχουν πιστωθεί στο πορτοφόλι πληρωμών του.
Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων λόγω προμήθειας συναλλαγής 26 NZD. Ωστόσο, αυτή η χρέωση έχει προστεθεί στον λογαριασμό του παίκτη.
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Good afternoon,
Please be informed that the issue regarding the customer's deposit has been resolved. The customer has been reimbursed 123 NZD as a refund, which has been credited to their payment wallet.
Regrettably, we were unable to process a full refund due to a 26 NZD transaction fee; however, this fee has been added to the player's account.
Thank you all for your patience.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, Αγαπητέ Nemokid , θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you very much for the update, Dear Nemokid, we will keep this complaint open until you confirm your refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Επιτυχής επιστροφή χρημάτων, αλλά οι χρόνοι για την επίλυση του προβλήματος (επιστροφή χρημάτων) είναι απαράδεκτοι, λαμβάνοντας υπόψη το τρέχον επίπεδο που διατηρείται σε αυτό το καζίνο (VIP).
Refund successful but the times for resolving the problem (refund) are unacceptable also considering the current level maintained in this casino (VIP).
Rimborso andato a buon fine ma i tempi per la risoluzione del problema (rimborso) sono inaccettabili considerando anche il livello attuale mantenuto in questo casinó (VIP).
Αγαπητέ Nemokid,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Nemokid,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.