Αρχική σελίδαΠαράπονα1xBet Casino LAT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενη επαλήθευση λογαριασμού και καθυστέρηση ανάληψης.

1xBet Casino LAT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενη επαλήθευση λογαριασμού και καθυστέρηση ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $742.000 CLP

1xBet Casino LAT
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/07/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/08/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης λογαριασμού από την 1xbet, παρόλο που έπαιξε εκεί για μήνες και προηγουμένως έκανε επιτυχημένες αναλήψεις. Ο παίκτης παρείχε πολλά έγγραφα και συμμορφώθηκε με όλα τα αιτήματα, αλλά συνέχισε να λαμβάνει απάντηση για να περιμένει. Ήρθαμε σε επαφή με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα ήταν υπό έλεγχο. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τους επετράπη να κάνουν αναλήψεις αλλά όταν ζητήσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε κέρδη, ο παίκτης δεν απάντησε. Χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας αγαπητοί μου. Παίζω στο 1xbet εδώ και μήνες και πάντα έκανα αναλήψεις στον ίδιο λογαριασμό. Από τις 21 Ιουνίου, η 1xbet ακύρωσε τις αναλήψεις μου γιατί σύμφωνα με αυτές έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Από εκείνη την ημέρα μου ζήτησαν φωτογραφίες της ταυτότητας μου, της πιστωτικής μου κάρτας, με έβαλαν να βγάλω πολλές selfies με τον υπολογιστή και την ταυτότητά μου δίπλα, να καταθέσω χρήματα μέσω Astropay, να τους στείλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και το έκανα ήδη όλα αυτά. Κάθε φορά που τους ρωτάω με email μου βγαίνει αυτόματο μήνυμα ότι πρέπει να περιμένω και νομίζω ότι έχει περάσει πάρα πολύς χρόνος.


Παρακαλώ τη βοήθειά σας για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να μπορώ να κάνω αναλήψεις χρημάτων. Όλες οι κάρτες και οι λογαριασμοί μου είναι στο όνομά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Javier91azul,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι, αυτές είναι οι ημερομηνίες που έστειλα τα έγγραφα:


*Ταυτότητα 21-06-2023 (μορφή jpg)

*Πιστωτική κάρτα 21-06-2023 (μορφή jpg)

*Selfie με ταυτότητα 21-06-2023 (μορφή jpg)

*Μεταφορά από Astropay 23-06-2023 (μορφή jpg)

*Και πάλι μου ζητούν ταυτότητα 23-06-2023 (μορφή jpg)

*Μου ζητούν αντίγραφο λογαριασμού Ιουνίου σε PDF, η τράπεζα δεν μου επιτρέπει ακόμα να το εξάγω σε PDF, στέλνω PDF του λογαριασμού Μαΐου όπου έκανα και μεταφορές στο 1XBET 23-06-2023 (μορφή PDF)

*Αποστολή λογαριασμού μεταφοράς 01-07-2023 Ιουνίου (μορφή PDF)


Είμαστε ήδη στις 7 Ιουλίου και κάθε φορά που ρωτάω με email, μου βγαίνει αυτόματο μήνυμα ότι πρέπει να περιμένω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα που αναφέρατε από το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Φαντάζομαι όλους. Όταν μου ζήτησαν για κάθε αρχείο, μου απάντησαν αμέσως αν δεν ήταν σωστό και έπρεπε να το στείλω ξανά όπως μου ζήτησαν και μετά μου ζήτησαν το επόμενο.


Είχα το πρόβλημα όταν μου ζήτησαν το αντίγραφο του λογαριασμού Ιουνίου, γιατί η τράπεζα δεν με άφηνε να κατεβάσω το αντίγραφο κίνησης Ιουνίου σε PDF μέχρι να περάσει ολόκληρος ο μήνας και δεν δέχτηκαν στιγμιότυπο οθόνης. Γι' αυτό έστειλα τον λογαριασμό του Μαΐου στις 23 Ιουνίου, μιας και κάνω καταθέσεις εδώ και μήνες στον λογαριασμό μου (δεν καταλαβαίνω γιατί αμφισβητούν τώρα τα κεφάλαιά μου) και την 1η Ιουλίου τους έστειλα τον λογαριασμό Ιουνίου όταν ήμουν μπορεί να το κατεβάσει.


Είμαστε ήδη στις 12 Ιουλίου, τους έστειλα ξανά email και μου απάντησαν ξανά αυτόματα ότι πρέπει να περιμένω. Το ερώτημα είναι πόσο καιρό θα πάρει.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά ότι το μόνο έγγραφο που δεν έχει εγκριθεί ακόμη από το καζίνο είναι το αντίγραφο κίνησης του Ιουνίου; Έχετε λάβει νέες πληροφορίες σχετικά με αυτό το έγγραφο από το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου.


Στις 23 Ιουνίου μου ρώτησαν το εξής: "Αγαπητέ χρήστη, σας ζητάμε να μας παράσχετε μια τέτοια τραπεζική κίνηση, ώστε να μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε την ακόλουθη συναλλαγή:

21.06.2023 600000 CLP

15.06.2023 30000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


Είναι συναλλαγές που έκανα τον Ιούνιο και η τράπεζα με άφησε να το εξάγω σε PDF μόνο την 1η Ιουλίου, την ίδια μέρα που το έστειλα στην 1xbet.


Έχουν περάσει 16 μέρες τώρα και κάθε φορά που ρωτάω παίρνω την εξής απάντηση: "Τα αποτελέσματα της επαλήθευσης των δεδομένων σας θα σταλούν στη διεύθυνση e-mail σας."


Ο χρόνος που τους πήρε για να μου απαντήσουν φαίνεται υπερβολικός.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Javier91azul, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Javier91azul,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ 1xBet Casino LAT, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από τον παίκτη; Πότε μπορεί ο παίκτης να σας περιμένει για να ολοκληρώσετε τον έλεγχο του λογαριασμού του;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Αυτή τη στιγμή, τα έγγραφα του χρήστη έχουν παραληφθεί και εξετάζονται από το τμήμα πληρωμών. Μόλις υπάρξουν νέες πληροφορίες, ο παίκτης θα ειδοποιηθεί αμέσως


Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί μου, έχει περάσει πάνω από 1 μήνας από τότε που έστειλα τα προσωπικά μου έγγραφα.


Το τελευταίο πράγμα ήταν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο έστειλα πριν από 25 ημέρες. Για 1 μήνα έχουν παρακρατήσει τα χρήματά μου, τα οποία αυτή τη στιγμή είναι λίγο πάνω από χίλια δολάρια.


Μπορείς να μου δώσεις μια προθεσμία; Είναι υπερβολικό να ζητάς σοβαρό bookmaker;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, 1xBet Team. Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω την ίδια ερώτηση με τον παίκτη - μπορείτε παρακαλώ να μας πείτε πότε περίπου μπορεί να ολοκληρωθούν οι έλεγχοι αφού έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να τερματιστεί μόνο αφού ο χρήστης ακολουθήσει τις οδηγίες που παρέχονται στον λογαριασμό του, κάτι που δεν έχει κάνει ακόμη προς το παρόν


Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μπορείς να μου εξηγήσεις για τι πράγμα μιλάς; Πέρασε πάνω από 1 χρόνος από τότε που έστειλα ό,τι μου ζήτησαν.


Τους ρωτάω με email κάθε μέρα και μου απαντούν το εξής: "Αγαπητέ πελάτη, δυστυχώς χρειάστηκε επιπλέον χρόνος για την επεξεργασία των δεδομένων στο αίτημά σας. Τα αποτελέσματα της επαλήθευσης των δεδομένων σας θα σταλούν στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και εκτιμώ τη συνεργασία σας».


Έστειλα τα πάντα στις ακόλουθες ημερομηνίες:


*Ταυτότητα 21-06-2023 (μορφή jpg)

*Πιστωτική κάρτα 21-06-2023 (μορφή jpg)

*Selfie με ταυτότητα 21-06-2023 (μορφή jpg)

*Μεταφορά από Astropay 23-06-2023 (μορφή jpg)

*Και πάλι μου ζητούν ταυτότητα 23-06-2023 (μορφή jpg)

*Μου ζητούν αντίγραφο λογαριασμού Ιουνίου σε PDF, η τράπεζα δεν μου επιτρέπει ακόμα να το εξάγω σε PDF, στέλνω PDF του λογαριασμού Μαΐου όπου έκανα και μεταφορές στο 1XBET 23-06-2023 (μορφή PDF)

*Αποστολή λογαριασμού μεταφοράς 01-07-2023 Ιουνίου (μορφή PDF)


Πείτε μου τι άλλο πρέπει να κάνω, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει άλλο email με οδηγίες.


Ρώτησα ξανά πριν από 20 λεπτά και μου απάντησαν το εξής: "Αγαπητέ πελάτη, όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με τη σειρά. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας παρακαλούμε να περιμένετε για ειδοποίηση στο e-mail σας."

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Javier91azul, θα μπορούσατε να μεταφέρετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ, επιτέλους σήμερα μου επέτρεψαν επιτέλους να κάνω αναλήψεις χρημάτων.


Ευχαριστώ πολύ για όλα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Javier91azul, χαίρομαι που διεκπεραιώθηκε η απόσυρσή σας! Έχετε ήδη λάβει τα χρήματα;

Μπορούμε να κλείσουμε το παράπονό σας καθώς επιλύθηκε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Javier91azul,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα