Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το ποσό είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επιλύθηκε.
Κατέθεσα 300€ μέσω του ηλεκτρονικού μου πορτοφολιού (Coinbase) μέσω bitcoin. Η πληρωμή εμφανίστηκε ήδη ως αποτυχημένη στο καζίνο, ενώ η συναλλαγή δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη. Ωστόσο, τα χρήματα χρεώθηκαν από το πορτοφόλι μου. Έστειλα ένα email στο καζίνο με όλα τα απαιτούμενα στιγμιότυπα οθόνης. Σε απάντηση, έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι χρειαζόταν ένα στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου. Αλλά κατέθεσα με το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι. Παρ' όλα αυτά, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του online banking μου, το οποίο τουλάχιστον αποδεικνύει την κατάθεση στο Coinbase. Οι επανειλημμένες έρευνες μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο παρέμειναν άσκοπες, αναφέρονται μόνο στο γεγονός ότι το αρμόδιο τμήμα θα φροντίσει το συντομότερο δυνατό. Στην ερώτηση γιατί πρέπει να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου, η απάντηση είναι απλώς ότι το αρμόδιο τμήμα θα το φροντίσει. Ούτε εγώ μπόρεσα να επαληθεύσω τον ιστότοπο. Προφανώς αυτό λειτουργεί μόνο με την πρώτη πληρωμή σε αυτήν τη σελίδα. Επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα της μεταφοράς bitcoin μου
Αγαπητέ Οδυσσέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή εάν σας έχει δοθεί μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου. Ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Το έστειλα στη διεύθυνση πορτοφολιού που μου έδωσε το καζίνο. Δεν ξέρω αν η διεύθυνση ισχύει για όλους τους παίκτες.
Σε κάθε περίπτωση, έκανα άλλη μια ελάχιστη κατάθεση (10€) μέσω bitcoin και παρατήρησα ότι μετά μου έδωσαν διαφορετική διεύθυνση. Στη συνέχεια ακύρωσα την κατάθεση.
Ευχαριστώ πολύ, Οδυσσέα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ. Το πρόβλημα έχει γίνει. τα χρήματα έφτασαν τώρα.
Γεια σου Οδυσσέα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 1Bet Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη; Γιατί δεν έχουν πιστωθεί τα χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Το πρόβλημα έχει γίνει. Τα χρήματα έφτασαν σήμερα. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Οδυσσέα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
