Οι παίκτες από τη Γερμανία εξαφανίστηκαν τα χρήματά τους από τον λογαριασμό. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
The player from Germany had their funds vanished from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Οι παίκτες από τη Γερμανία εξαφανίστηκαν τα χρήματά τους από τον λογαριασμό. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Οι πληρωμές μου των 603 και 1000 ευρώ ακυρώθηκαν από τον ιστότοπο και η πίστωση εξαργυρώθηκε.
Δεν ήμουν εγώ. Όταν ρωτήθηκε, λέγεται ότι έγινε μέσω συνομιλίας.
Τώρα λέγεται ότι αυτό δεν συνέβαινε και ότι ένα τεχνικό πρόβλημα ήταν υπεύθυνο για αυτό.
Το έχω επιβεβαιώσει σε πολλές συνομιλίες από υποστήριξη ότι ακυρώσατε τις αναλήψεις μου και τώρα αρνείστε τα πάντα.
Εγκληματίας
My payouts of 603 and 1000 euros were canceled by the site and the credit was gambled away.
It was not me. When asked, it is said that it was done via chat.
Now it is said that this was not the case and that a technical problem was responsible for it.
I have confirmed it in several chats from support that you have canceled my withdrawals and now you deny everything.
Criminal
Meine Auszahlungen in Höhe von 603 und 1000 Euro wurde von Seiten der Seite storniert und das Guthaben verspielt .
Ich war das nicht. Auf Nachfrage wird gesagt, dass es per Chat geschah.
Nun heißt es das dies nicht so war und ein technisches Problem dafür verantwortlich war.
Ich habe es in mehreren Chats vom Support bestätigt, dass Sie meine Auszahlungen storniert haben und nun leugnen Sie alles.
Verbrecher
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Η πληρωμή μου ακυρώθηκε χωρίς τη βοήθειά μου ή τη γνώση μου και η πίστωση εξαργυρώθηκε.
Τώρα λέγεται ότι αυτό ήταν ένα τεχνικό πρόβλημα και ότι πρέπει να κάνω νέο αίτημα ανάληψης.
Γελοίο αφού αυτοί οι εγκληματίες έβαλαν το koto μου στο 0 ".
Additional comments from the player:
"My payment was canceled without my help or knowledge and the credit was gambled away.
Now it is said that this was a technical problem and that I should make a new withdrawal request.
Ridiculous after these criminals set my koto to 0."
Αγαπητέ Μπορισμπέρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear borisbeara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, borisbeara, για όλα τα προωθημένα email και τη σχετική επικοινωνία. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν λάβατε το αντίγραφο από το καζίνο στο οποίο ζητήθηκε η ακύρωση των δύο αναλήψεών σας; Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε απευθείας το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο;
Thank you very much, borisbeara, for all the forwarded emails and relevant communication. Could you please advise if you received the transcript from the casino in which the cancellation of your two withdrawals has been requested? Have you tried requesting your game history in Excel format from the casino directly?
Το δοκίμασα πολλές φορές μάταια. Έχει επιβεβαιωθεί ότι η ακύρωση δόθηκε μέσω CHAT.
Αντίγραφο αυτού δεν στάλθηκε μετά από πολλά αιτήματα.
«Το αρμόδιο τμήμα θα απαντήσει το συντομότερο δυνατό»
"Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία" ... κ.λπ.
Όχι, δεν ρώτησα το καζίνο για την πρόοδο με τη μορφή Excel.
I tried that several times in vain. It has been confirmed that the cancellation was instructed via CHAT.
A copy of this was not sent after several requests.
"The relevant department will answer as soon as possible"
"We apologize for the inconvenience" ... etc.
No, I did not ask the casino about the progress with Excel format.
Das habe ich mehrmals vergeblich versucht. Es wurde bestätigt, dass die Stornierung per CHAT angewiesen wurde.
Eine Abschrift dieser wurde nach mehrmsliger Aufforderung nicht zugeschickt.
"Die entsprechende Abteilung wird schnellstmöglich Antworten"
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten"...etc.
Nein, ich habe das Casino nicht auf den Verlauf um Exel Format angesprochen.
Καταλαβαίνω, Μπορισμπέρα. Θα μπορούσατε να ζητήσετε απευθείας το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
I understand, borisbeara. Could you please request your game history in Excel format from the casino directly? Thank you very much in advance.
Ευχαριστώ πολύ, borisbeara, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, borisbeara, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου borisbeara,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το ZetCasino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi borisbeara,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite ZetCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Πέτερ!
Ως απάντηση στην πορεία του παιχνιδιού μέσω αρχείου exel, υπήρξε μόνο απόρριψη με την αναφορά ότι μπορείτε να το δείτε στη σελίδα τους ... Μετά από άλλο αίτημα, αυτή η απάντηση:
«Έχω διαβιβάσει το αίτημά σας και οι συνάδελφοί μου θα έρθουν σε επαφή.
Τις καλύτερες ευχές,
VIP ομάδα "
Όλα απλώς ανασύρονται. Το περιστατικό συνέβη τώρα πριν από περίπου 1 μήνα και προχωρά 0.
Είμαι πραγματικά απογοητευμένος και ευχαριστώ για τη βοήθεια
Hey peter!
As a response to the course of the game via exel file, there was only a rejection with the reference that you can see it on their page ... After another request, this answer:
"I have forwarded your request and my colleagues will be in touch.
Best regards,
VIP Team "
Everything is just dragged out. The incident happened now about 1 month ago and it is progressing 0.
I'm really frustrated and thank you for the help
Hey Peter!
Als Antwort auf den Spielverlauf per exel Datei kam erst eine Absage mit den Verweis, dass man es auf ihrer Seite ansehen kann...Nach erneuter Anfrage diese Antwort:
"Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Schöne Grüsse,
VIP Team "
Es wird einfach alles in die Länge gezogen. Der Vorfall ereignete sich jetzt vor ca 1 Monat und es geht 0 voran.
Bin echt frustriert und bedanke mich für die Hilfe
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε.
Η αναφορά με τις συναλλαγές επί λογαριασμού πράγματι ετοιμάζεται από το αρμόδιο τμήμα και θα το στείλουμε στο email του πελάτη μόλις είναι έτοιμο.
Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν σύμφωνα με τα αιτήματα του πελάτη στο chat. Έχουμε προωθήσει τις μεταγραφές των συνομιλιών στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη. Τα κέρδη μειώθηκαν. Δεν έχουμε κανέναν λόγο να υποψιαζόμαστε ότι τρίτο μέρος εισήλθε στον λογαριασμό βάσει της περιόδου παιχνιδιού και των διευθύνσεων IP που χρησιμοποιήθηκαν. Το ίδιο μοτίβο χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη πριν και μετά από αυτό το συμβάν.
Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε το ακόλουθο σημείο στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
3.3 Πρέπει να διατηρήσετε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης/ονόματος χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και να μην αποκαλύψετε αυτές τις πληροφορίες σε τρίτους. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε είδους ενέργεια ή/και συναλλαγή που πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας. Οποιοδήποτε μέρος εισάγει τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τη σωστή σύνδεση και κωδικό πρόσβασης θα θεωρηθεί ως εσείς και τυχόν συναλλαγές θα θεωρούνται ως έγκυρες και πραγματοποιούνται από εσάς. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι ή υπεύθυνοι για την πρόσβαση τρίτων στο λογαριασμό σας ή για τυχόν απώλειες που σχετίζονται με τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας. όλη αυτή η μη εξουσιοδοτημένη χρήση θα θεωρείται δική σας χρήση.
Ελπίζουμε ότι τα παραπάνω διευκρινίζουν την κατάσταση. Θα προετοιμάσουμε το ιστορικό στοιχημάτων για τον πελάτη το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Zet
Good day,
Thank you for reaching out.
The report with the transactions on account indeed is being prepared by the relevant department and we will send it to the client’s email as soon as it is ready.
Withdrawals were cancelled per the client’s requests in chat. We have forwarded the transcripts of the chats to the client’s email address. The winnings were played down. We have no reason to suspect that third party entered the account based on the gaming session and IP addresses used. The same pattern was used by the client before and after this event.
We would like to also highlight the following point in our Terms and Conditions:
3.3 You must keep your login/username and password confidential and not disclose this information to third parties. You are solely responsible for any kind of action and/or transaction that are made using your account. Any party that enters your account using the correct login and password will be considered as you and any transactions will be considered as valid and made by you. We shall not be liable or responsible for third parties accessing your account or for any losses connected with the unauthorized use of your account; all such unauthorized use will be considered your own use.
We hope the above clarifies the situation. We will prepare the betting history for the client in the nearest time.
Please let us know if further clarification is needed.
Sincerely,
Zet Casino
Πρώτα αρνούνται τα πάντα και τώρα επισημαίνεται ότι όλα είναι σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μην εμπιστεύεστε αυτούς τους εγκληματίες!
Το μόνο που χάνεις εκεί είναι πώς να διαβάζεις
First they deny everything and now it is pointed out that everything is correct according to the terms and conditions.
Don't trust these criminals!
The only thing to lose there is how to read
Erst leugnen sie alles und nun wird darsuf verwiesen, dass alles laut AGB seine Richtigkeit hat.
Vertraut diesen Verbrechern nicht!
Dort gibt es nur zu verlieren wie man lesen kann
Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Μπόρις,
Κοίταξα τις μεταγραφές συνομιλίας και πραγματικά φαίνεται ότι ακυρώσατε τις αναλήψεις σας. Φοβάμαι ότι είναι πρακτικά αδύνατο να αποδείξετε ότι δεν ήσασταν εσείς, καθώς το όνομα και η σύνδεσή σας εμφανίζονται στη μεταγραφή. Αυτό υποδηλώνει δύο πράγματα: 1. ή ήσασταν εσείς ή 2. ήταν κάποιος που γνωρίζει το όνομά σας και τα στοιχεία σύνδεσής σας. Από την μεταγραφή, δεν μπορώ να καταλάβω αν το άτομο ήταν συνδεδεμένο ή απλώς συμπλήρωσε τα δεδομένα σας στη φόρμα. Ούτως ή άλλως, πρακτικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Πρέπει να είστε προσεκτικοί με τα στοιχεία σύνδεσής σας και να μην τα μοιράζεστε με κανέναν.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Boris,
I looked at the chat transcripts and it really does look like you cancelled your withdrawals. I'm afraid it's practically impossible to prove that it wasn't you since your name and login are displayed in the transcript. This suggests two things: 1. it was either you or 2. it was somebody who knows your name and login. From the transcript, I can't tell if the person was logged in or just filled your data into the form. Either way, there is practically nothing we can do. You have to be careful with your login info and don't share it with anyone.
Αγαπητέ Μπόρις,
Δεδομένου ότι δεν έχετε απαντήσει και τα παρεχόμενα στοιχεία δεν υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας, φοβάμαι, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Boris,
Since you haven't replied and the provided evidence doesn't support your claims, I'm afraid, we are forced to reject your complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.