Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίστηκε να αποσύρει ένα μέρος των κερδών του από ένα μπόνους. Αφού είχε αποσύρει με επιτυχία το μεγαλύτερο μέρος του ποσού που κέρδισε, απορρίφθηκε το τελευταίο αίτημα ανάληψης του παίκτη. Εκείνη την εποχή, το καζίνο μετέφερε όλους τους λογαριασμούς Γερμανών παικτών στον αδερφό του ιστότοπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης αργότερα μπόρεσε να αποκτήσει το λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του από τον αδελφό ιστότοπο.
Γεια .
Κέρδισα yoyocasino με μπόνους 2500 €. Από αυτά, πληρώθηκα 4 φορές 500 €. Μετά από αυτές τις αναλήψεις, η ανάληψη 500 € ακυρώθηκε δύο φορές και δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Μετά από μακρά συνομιλία με έναν υπάλληλο, αποδείχθηκε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο και με οδήγησαν στο θυγατρικό casino m.Cadoola.com χωρίς να το γνωρίζω και έτσι δημιούργησαν έναν νέο λογαριασμό για μένα.
Τώρα προσπάθησα να αποσύρω τα υπόλοιπα 500 ευρώ, αλλά όλα ακυρώνονται ξανά.
Τους απείλησα επίσης με την αστυνομία, αλλά δεν υπήρξε αντίδραση.
Μετά από αίτημά μου, ήθελα να μιλήσω με τον διαχειριστή του καζίνο, αλλά δεν ήταν επίσης διαθέσιμος αυτή τη στιγμή.
Ο υπάλληλος συνέστησε να δοκιμάσω ξανά τη μεταφορά, κάτι που δεν ήταν δυνατό μετά από 10 φορές προσπάθεια.
Αρχίζω να πιστεύω ότι πρόκειται για απάτη και σας ζητώ ευγενικά να το ερευνήσετε.!
Με τις καλύτερες ευχές
Μάικλ Γ ***
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Μπορείτε να ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς.
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια.
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη επεξεργασία.
Εκείνη την εποχή κατάθεσα 150 € και μου δόθηκε ένα μπόνους 150 € από το καζίνο, το οποίο στοιχηματίζω 35-40 φορές ή στοιχηματίζω 10.000 € και μετά κατάφερα να διαθέσω τα συνολικά κέρδη μου. Από τότε που ήμουν στο αρχικό επίπεδο, μπορούσα να κανονίσω μόνο μια πληρωμή 500 € κάθε 24 ώρες. Κέρδισα συνολικά 2500 €, τα 2000 € μου πληρώθηκαν χωρίς προβλήματα και με τα τελευταία 500 € υπάρχουν τώρα αυτά τα προβλήματα ανάληψης αν και λειτούργησε πάντα πριν. Το YOYO καζίνο αναβαθμίστηκε την Παρασκευή και με οδήγησε στη θυγατρική Cadoola.com χωρίς να το γνωρίζω και δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό για μένα. Μετά από πολλές ερωτήσεις, μου είπες ότι όλοι οι Γερμανοί παίκτες θα αλλάξουν σε αυτό το καζίνο.
Τα υπόλοιπα 500 € μεταφέρθηκαν από το καζίνο YoYo σε αυτό το καζίνο. Χθες το βράδυ πραγματοποίησα άλλη πληρωμή, το ποσό εκκρεμεί.
Ελπίζω να με βοηθήσεις γρήγορα εδώ.
Με τις καλύτερες ευχές
Μάικλ Γ ***
Δικος σου"
Ευχαριστώ πολύ, Michael, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι όλοι οι λογαριασμοί Γερμανών παικτών, συμπεριλαμβανομένου του δικού σας, θα ανακατευθυνθούν στο αδερφό καζίνο Cadoola.com; Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια .
Ναι, όλοι οι λογαριασμοί Γερμανών παικτών προωθήθηκαν απλά στο αδερφό καζίνο Cadoola.com, οπότε αυτό επιβεβαιώθηκε από έναν υπάλληλο του YoYo Casino. "
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον πρόσφατα δημιουργημένο λογαριασμό σας στο Cadoola.com; Είναι η υπόλοιπη ανάληψή σας ορατή εκεί και επισημαίνεται ως "εκκρεμεί"; Ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ πολύ, Michael, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μάικλ ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το YoYoCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε, εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλια των παικτών μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βελτιώσουμε περαιτέρω την υπηρεσία μας.
Λυπούμαστε βαθιά για τυχόν αναστάτωση. Επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία σήμερα και θα πρέπει να την λάβετε σύντομα στον λογαριασμό σας. Είμαστε ευγνώμονες για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω απορίες.
Με εκτιμιση,
YoYo Καζίνο
Σας ευχαριστούμε, YoYo Casino , για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Μάικλ ,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Αν έχετε πρόβλημα να απαντήσετε στο νήμα καταγγελίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Πρόσθετα σχόλια από τον Michael:
" Γεια σου Αντρέι,
Σας ευχαριστούμε που το φροντίσατε τόσο γρήγορα.
Θα μπορούσατε να μου πείτε πώς ένιωθε το καζίνο;
Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη, αλλά θα σας ενημερώσω μόλις μεταφερθούν.
Τις καλύτερες ευχές μου
MG *** "
Αγαπητέ Μάικλ,
Λάβετε υπόψη ότι ενημερώσαμε μόνο ότι η πληρωμή σας είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Όσο για τώρα, δεν έχουμε επιπλέον πληροφορίες.
Πρόσθετα σχόλια από τον Michael:
" Γεια σου.
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστούμε που το φροντίσατε.
Τις καλύτερες ευχές μου
MG *** "
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
