Γειά σου.
Εγγράφηκα στο Yoyo Casino με ισχυρή ταυτότητα τράπεζας (Zimbler) και κατά την εγγραφή, πρόσθεσα και την ενεργή διεύθυνση email μου στις πληροφορίες μου. Στην ενότητα επιβεβαίωσης λογαριασμού, το προφίλ μου εμφανίστηκε ως επαληθευμένο, επομένως ένιωσα ασφαλής να κάνω καταθέσεις στον ιστότοπό τους συνολικής αξίας 900 €. Ευτυχώς, κέρδισα 1510 € από παιχνίδια και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η διεύθυνση email μου έπρεπε να επιβεβαιωθεί. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους μέσω συνομιλίας, όπου μου ζητήθηκε να στείλω ένα email από τον λογαριασμό μου με το ακόλουθο μήνυμα: "Θέλω να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email μου", ώστε να το επαληθεύσουν. Το έκανα αυτό και σχεδόν αμέσως μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Επικοινώνησα αμέσως μαζί τους ξανά μέσω chat και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε προσωρινά για επαλήθευση ασφαλείας, κάτι που μου φάνηκε πολύ περίεργο καθώς το προφίλ μου με συγχαίρει για την επιτυχή επαλήθευση.
Έχω επικοινωνήσει μέσω email σχετικά με το θέμα (το τελευταίο email δεν έλαβε καμία απάντηση) και πολλές φορές μέσω συνομιλίας, αλλά πάντα λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Επισυνάπτονται εικόνες που μπόρεσα να τραβήξω πριν από την αναστολή του λογαριασμού μου, οι οποίες δείχνουν την επαλήθευση του προφίλ μου, τα στοιχεία επικοινωνίας μου και το υπόλοιπό μου. Έχω επίσης αποθηκεύσει όλα τα email και τις συνομιλίες που είχα με το καζίνο στο email μου.
Θα μπορούσατε ίσως να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα;
Hello.
I registered for Yoyo Casino with strong bank identification (Zimbler) and during registration, I also added my active email address to my information. In the account confirmation section, my profile showed as verified, thus I felt safe to make deposits on their site worth a total of 900€. Fortunately, I won 1510€ from games and attempted to make a withdrawal, but a message appeared stating that my email address needed to be confirmed. I contacted their customer service via chat, where I was asked to send an email from my account with the following message: "I want to confirm my email address" so they could verify it. I did this and almost immediately afterwards, my account was closed and I can no longer log in.
I immediately contacted them again via chat, and they informed me that my account was temporarily closed for security verification, which I found quite strange as my profile congratulated me for successful verification.
I have reached out via email concerning the matter (the last email did not receive any response), and multiple times through chat, but I always get the same reply that it's being processed.
Attached are images I was able to take before my account was suspended showing the verification of my profile, my contact information, and my balance. I have also saved all the emails and chat conversations I've had with the casino in my email.
Could you perhaps assist me with this matter?
Hei.
Rekisteröidyin yoyo casinolle vahvalla pankkitunnistautumisella ( zimbler) ja rekisteröinnin yhteydessä laitoin myös käytössä olevan sähköpostiosoitteeni tietoihini, tilini varmistus kohdassa luki profiili vahvistettu ja sen takia uskalsin tehdä heidän sivustolle talletuksia joita tein yhteensä 900e arvosta, satuin voittamaan peleissä 1510e ja yritin tehdä kotiutusta mutta tuli viesti että sähköposti osoitteeni pitää vahvistaa, otin chatin kautta yhteyttä heidän asiakaspalveluun joka pyysi lähettämään heidän sähköpostiin omastani sähköpostista seuraavanlaisen viestin: haluan vahvistaa sähköposti osoitteeni, että he voivat varmentaa sähköposti osoitteeni, tein sen ja melkein heti sen jälkeen tilini suljettiin ja en pääse enään kirjautumaan tililleni
Otin yhteyttä heti uudestaan chatin kautta ja he kertoivat että tilini on väliaikaisesti suljettu turvallisuus tarkistuksen vuoksi mitä suuresti ihmettelen koska profiilissani luki onnittelut tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olen ollut sähköpostitse yhteydessä asiasta ( viimeisimpään sähköpostiin ei vastattu ollenkaan) ja chatin kautta useaan kertaan ja sieltä tulee aina sama vastaus että on käsittelyssä
Liitteenä kuvat mitkä ehdin ottaa ennenkuin tilini suljettiin missä näkyy profiilin vahvistus, yhteystietoni ja saldoni ja minulla on myös sähköpostit ja chat keskustelut casinon kanssa tallessa sähköpostissa.
Pystyttekö te auttamaan minua tässä asiassa
Αυτόματη μετάφραση:
