Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα προσπαθώντας να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Υπέβαλα τις φωτογραφίες επαλήθευσης με έντυπο ταυτότητας (εμπρός/πίσω), φωτογραφία μου και φωτογραφία με την ταυτότητα (εμπρός/πίσω). Υπέβαλα την επαλήθευση στο τέλος της προηγούμενης εβδομάδας και τώρα είναι Παρασκευή της επόμενης εβδομάδας και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη για ανάληψη. Θα ήθελα πολύ να συνεχίσω τη διασκέδαση στο Yabby Casino. Θα ήθελα επίσης να λυθεί πρώτα αυτό.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας!
Αγαπητέ will4310,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, μερικές φορές ακόμη και περισσότερο κατά την περίοδο των διακοπών.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλώ, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτήν τη στιγμή έχουν περάσει 13 ημέρες (9 εργάσιμες ημέρες) από τότε που υπέβαλα την επαλήθευσή μου και ακόμη δεν υπάρχει ενημέρωση από το Yabby Casino. Έστειλα ένα μήνυμα στην υποστήριξη την 5η εργάσιμη ημέρα και είπαν ότι δεν χειρίζονται αυτά τα πράγματα που κάνει το τραπεζικό τμήμα. Επικοινώνησα λοιπόν με το τραπεζικό τμήμα και μου έστειλαν το ίδιο αυτοματοποιημένο email που μου έστειλαν την πρώτη φορά που υπέβαλα την επαλήθευσή μου. Οπότε ακόμα δεν έχω καταλήξει πουθενά. Η διαδικασία ανάληψης λέει όχι αργότερα από 5 εργάσιμες ημέρες, έχουν περάσει 9 και 10. Κάποια βοήθεια;
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, will4310. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αποστολή των μηνυμάτων προς/από την υποστήριξη και τραπεζικές συναλλαγές του Yabby Casino στο παρεχόμενο email.
Σας ευχαριστούμε πολύ will4310 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου will4310,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Yabby Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Yabby Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μακρά επαλήθευση του παίκτη;
Γεια σου will4310,
Ελπίζουμε να είσαι καλά.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει ελεγχθεί και όπως μπορούμε να δούμε, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί για άμεσες αναλήψεις στις 2 Φεβρουαρίου . Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για αυτήν την ημερομηνία, καθώς το Τραπεζικό μας Τμήμα έστειλε ένα email που σας ενημερώνει για την κατάσταση της επαλήθευσης σας.
Φυσικά, εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@yabbycasino.com.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και καλή τύχη παίζοντας στο Yabby Casino!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λούκας
Διαχείριση καζίνο Yabby
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα του Yabby Casino.
Αγαπητέ will4310,
Σύμφωνα με την απάντηση του Yabby Casino, η επαλήθευση σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλήρη λειτουργικότητα του λογαριασμού σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων.
Ενημερώστε μας εάν αυτό είναι σωστό και εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
