William Hill Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Ζω στην Ιρλανδία, παίζω στο William Hill, πρόβλημα με την απόσυρση τις τελευταίες 4 εβδομάδες, δεν μπορώ να συνδεθώ στο acc μου, η υποστήριξη δεν βοηθάει πολύ.

Γεια ivanjurcevic2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το William Hill Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε είναι κλειστός ο λογαριασμός σας; Το έκλεισαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Καταθέσατε ποτέ στο καζίνο ή διεκδικήσατε κάποιο μπόνους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, το acc έκλεισε πριν από 4 εβδομάδες, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους, τα χρήματά μου, τις τελευταίες 4 εβδομάδες έλαβα πολλές υποσχέσεις από τη συνομιλία ότι θα πάρω πίσω το acc ή θα κάνω ανάληψη του 150e μου, είχα ακόμη και έναν πράκτορα που έκανε την ανάληψη απευθείας 9n την κάρτα μου χωρίς να ανοίξετε το acc πίσω. Υπάρχουν πολλά στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας.

Πηγαίναμε σε κύκλους, και το Σάββατο μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά, αλλά επεσήμανα ότι έστειλα έγκυρες αποδείξεις, επειδή ζήτησαν κάποια πρόσφατη, έστειλα 3 ημερών.

Ευχαριστώ ivanjurcevic2 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ Nick, ενημέρωση, σχεδόν 10 ημέρες μετά την τελευταία επαλήθευση και δεν συνέβη τίποτα από τότε.

Αυτό ήταν σήμερα.

Γεια ivanjurcevic2,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του William Hill Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της William Hill,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός του και να επαληθευτεί πλήρως; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για να ολοκληρώσει τον έλεγχο του λογαριασμού του στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Σε αυτήν την περίπτωση, τι πρέπει να κάνω για να ανακτήσω τα χρήματά μου;

Η μόνη επιλογή για να προσπαθήσετε να αποκτήσετε τα χρήματά σας είναι να συμβουλευτείτε απευθείας την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο ή να υποβάλετε καταγγελία μαζί της.

Ωστόσο, είμαι σε επαφή με εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Εάν δεν λάβουμε καμία σχετική πληροφορία από αυτόν, μέχρι να λήξει το χρονόμετρο, τότε θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή.

Γεια Branislav, για ποιον ρυθμιστή μιλάμε , γιατί δεν έχουμε καμία αλλαγή στην κατάστασή μας, ευχαριστώ πολύ

Γεια ivanjurcevic2,

Μιλάμε για MGA. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε, ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και απάντησε στις ερωτήσεις μου χωρίς πρόβλημα. Την τελευταία φορά, με ενημέρωσε ότι ενημερώθηκε το αρμόδιο τμήμα του καζίνο και θα με ενημερώσει μόλις λάβει τα στοιχεία. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά, κατά άλλες 7 ημέρες, και παρέχω στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να αντιδράσει σε αυτό το παράπονο.

Οπότε, παρακαλώ, να είστε υπομονετικοί και θετικοί. Πιστεύω ειλικρινά ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί μου τις επόμενες ημέρες. Θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό όταν μου δοθούν οι λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας. Εάν δεν υπάρξει πρόοδος μέχρι τη λήξη αυτού του χρονοδιακόπτη, αυτή τη φορά η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.

Αγαπητέ ivanjurcevic2,

Δυστυχώς, έλαβα την πληροφορία ότι το καζίνο δεν είναι πλέον σε θέση να μας παρέχει λεπτομέρειες ή/και άλλες πληροφορίες σχετικά με τα παράπονα των παικτών. Λόγω της αυστηρής εσωτερικής πολιτικής και του GDPR, δεν μπορεί να μοιραστεί δεδομένα με υπηρεσίες τρίτων.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο συνιστά να επικοινωνήσετε απευθείας με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο, καθώς τα δεδομένα θα πρέπει να διατηρούνται μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο και να μου πείτε τι σας απάντησαν σχετικά με το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος;

Δεν υπάρχει καθόλου πρόοδος, θα έπρεπε να λαμβάνω το email από το καζίνο, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.

Και πότε επικοινωνήσατε τελευταία φορά με την υποστήριξη του καζίνο;

, πριν από 10 λεπτά.

Εντάξει, ivanjurcevic2, καταλαβαίνω. Ευχαριστώ για την ενημέρωση και λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή/και σχετικά δεδομένα από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Όπως αναφέρθηκε ήδη, υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online -gaming-support/) και υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από τον παίκτη, ενημερώνουμε το αποτέλεσμα και την κατηγοριοποίηση καταγγελίας.

" Έχω ενημέρωση, έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και καμία άλλη εξήγηση γιατί ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι σε αναστολή μετά από 3 μήνες "

Σας ευχαριστούμε, ivanjurcevic2, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που επιτέλους λάβατε τα χρήματά σας. Δυστυχώς, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη και να σταματήσει να παρέχει τις υπηρεσίες του σε οποιονδήποτε παίκτη ανά πάσα στιγμή και αποδεχόμαστε την απόφασή του όταν εξοφλήσει το υπόλοιπο του παίκτη.

Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru