Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Η υπόθεση έκλεισε αφού ο παίκτης κατάφερε να πάρει την επιστροφή των καταθέσεων του αλλά μόνο με τη βοήθεια της πύλης πληρωμής.
Τους ζήτησα μέσω της φόρμας επικοινωνίας του καζίνο να κλείσουν τον λογαριασμό μου για τζόγο και είναι ακόμα ανοιχτό. Δεν καταλαβαίνω την αλήθεια.... Συνολικά έχω στείλει 5 email στην υποστήριξη και 2 μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο web.
Ζητώ την επιστροφή των ποσών από την πρώτη αποστολή για το κλείσιμο της ίδιας.
Επιπλέον, μπορώ ακόμα να συνεχίσω να παίζω και ανησυχώ πολύ μήπως υποτροπιάσει.
Ευχαριστώ ειλικρινά Fernando R**** G*****
Αγαπητέ Xotin36,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πραγματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Είναι η support@wildcardcasino.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχουν σταλεί τα αιτήματά σας; Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι δεν είναι ορατή ολόκληρη η διεύθυνση email στα στιγμιότυπα οθόνης που προωθούνται.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αν αυτή είναι η διεύθυνση και από την ίδια ιστοσελίδα υπάρχει φόρμα επικοινωνίας.
Μόλις μου απάντησαν αυτό και τρελαίνομαι όχι μόνο δεν μου επιστρέφουν χρήματα αλλά με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να παίζω με την προσφορά του μπόνους αν θέλω να επιστρέψω.
Σας έστειλα ήδη ό,τι έστειλα στο Telo από δύο διαφορετικά email, παρακαλώ επιβεβαιώστε με γιατί το ένα μου έδωσε ένα σφάλμα.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Ευχαριστώ πολύ, Xotin36, για το προωθημένο email και τα στιγμιότυπα οθόνης. Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό στις 3 Μαΐου για πρώτη φορά; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου σας;
Ζητήστε το την ημέρα 2 σε μια φόρμα από τον ίδιο ιστότοπο.
Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό μετρητών αλλά μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό της τράπεζας.
Ζητήστε το τη 2η ημέρα γύρω στις 1:00 μ.μ
Το έκανα μέσω της φόρμας επικοινωνίας που έχουν στην ιστοσελίδα τους. Επειδή δεν μου απάντησαν στις 3 το πρωί, έστειλα ξανά email για υποστήριξη.
Πρέπει να έχουν ένα email από τον λογαριασμό μου τη 2η ημέρα.
Παρακαλούμε προωθήστε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας όσο το δυνατόν συντομότερα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ωστόσο, ζητήστε το κλείσιμο από την ιστοσελίδα του καζίνο το πρωί της 2ης.
Πρέπει να έχουν το αρχείο
Κατανοήστε ότι δεν έχουν όλα τα τμήματα του καζίνο την επιλογή να περιορίσουν τους λογαριασμούς των παικτών. Συμφωνώ ότι θα ήταν ιδανικό δυστυχώς, δεν είναι ακόμα τυπική διαδικασία. Επομένως, δεχόμαστε 2-3 ημέρες από τότε που ζητήσαμε τον αυτο-αποκλεισμό για να τον εφαρμόσουμε, για να είμαστε δίκαιοι.
Στην περίπτωσή σας, έχουν περάσει 1-2 ημέρες από τότε που ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας (email) μέχρι το πραγματικό κλείσιμο του λογαριασμού. Για μελλοντικές αναφορές, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο πρέπει να αναγνωρίσει το αίτημά σας, να το εφαρμόσει και να σας ενημερώσει σχετικά και χρειάζεται λίγο χρόνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Ναι, αλλά το καζίνο δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό μου. Αν θέλω όχι μόνο μου το ανοίγουν αλλά μου προσφέρουν και μπόνους.
Νομίζω ότι το να έχω το πρόβλημα που έχω δεν είναι ούτε το μισό φυσιολογικό. Και ζητώ την επιστροφή των ποσών, πιστεύω ότι είμαι εντός των δικαιωμάτων μου και έτσι το συζήτησα με τον δικηγόρο.
Και ζητώ το οριστικό κλείσιμο μιας και δεν μου το έχουν κάνει.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί ή εάν εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος; Σας ευχαριστώ.
Το έχουν αναστείλει αν θέλω να το ανοίξω, μου προσφέρουν μέχρι και μπόνους για να συνεχίσω να παίζω με την προσθήκη που έχω....
Νομίζω ότι δεν είναι ούτε το μισό φυσιολογικό.
Ο λογαριασμός από το λεπτό 1 έπρεπε να αποκλειστεί για πάντα.
Το έχω εξετάσει με έναν δικηγόρο που τα παίρνει όλα αυτά για μένα και μπορώ να ζητήσω όλα τα έσοδα που έγιναν.
Επειδή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί 1-2 ημέρες μετά το αίτημα και παραμένει αποκλεισμένος μέχρι σήμερα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο με αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Να δούμε τι θέλουν να ανοίξω και να συνεχίσω να παίζω;; Ο λογαριασμός δεν είναι κλειδωμένος. Αν θέλω μπορώ να το ξανανοίξω και από πάνω μου δίνουν μπόνους. Νομίζω ότι δεν θέλουν να βοηθήσουν... Αλλά αυτό είναι, αφήστε το να πάει και συνεχίστε να βοηθάτε αυτού του είδους το καζίνο
Έχετε ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας, παρακαλώ; Εάν εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένο, πώς θέλετε να προχωρήσουμε;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά;
Συνολικά και πάνω από αυτό μου δίνουν ένα μπόνους
Σας παρακαλώ, θέλω να μου απαγορεύσετε να παίξω σε αυτό το καζίνο γιατί είμαι εθισμένος και δεν ελέγχω τον εαυτό μου και κατέθεσα άλλα 40€ και γι' αυτό τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου χωρίς να μπορώ να τον ανοίξω ξανά.
Ζητώ την επιστροφή όλων των εσόδων που έχω κάνει σε αυτό το καζίνο γιατί όλο αυτό μου δημιουργεί σοβαρά προβλήματα.
παρακαλώ είναι πολλά τα λεφτά και είμαι άρρωστος που μου επιτρέπεται να παίζει συνέχεια.
Ζητώ την επιστροφή των €140 παιγμένων παρακαλώ
Διαφορετικά θα αναφέρω αύριο
Παρακαλώ σήμερα και κατέθεσα άλλα 60 € είναι ήδη 200 € Θέλω τα χρήματά μου πίσω παρακαλώ και κλείστε αυτή τη δοκιμασία για μένα για πάντα.
Αν μπορείτε να με βοηθήσετε θα το εκτιμούσα πολύ, αλλά το συντομότερο δυνατόν.
Ευχαριστώ πολύ, Xotin36, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Παρακαλώ, θέλω απλώς να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματά μου.
Έχω ξαναγράψει στο καζίνο και δεν μου απαντά κανείς... Θεέ μου
Γεια σου Xotin36.
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Έχω δοκιμάσει 3 διαφορετικούς τρόπους και τίποτα. Είναι πολύ σοβαρό πρόβλημα για μένα να το έχω ανοιχτό. Ευχαριστώ για όλα
Παρακαλώ άλλα 20€ παραπάνω.... σύνολο 220€.
Θα μου καταστρέψουν τη ζωή... παρακαλώ, θέλω να μάθω πώς μπορώ να ενεργήσω αφού δεν μου απαντούν καν.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Τους ανέφερα με τα στοιχεία και η πύλη πληρωμής του καζίνο μου έλυσε το πρόβλημα. Κάνοντας μου τις επιστροφές αφού αυτοί οι άνθρωποι δεν απάντησαν στα email μου ή σε αυτούς. Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Xotin36.
Όπως περίμενα, το καζίνο εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται, αλλά χαίρομαι που βρήκατε έναν τρόπο να λάβετε το αμφισβητούμενο ποσό. Θα κλείσω αυτή την υπόθεση ως «απορρίφθηκε», μόνο και μόνο για τον λόγο ότι αυτή η υπόθεση σίγουρα δεν ανήκει στις λυθείσες.
Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
