Wild Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κέρδισα 50 $ χρησιμοποιώντας μια κατάθεση συλλόγου ανταμοιβών 15 $. Αρχικά ζήτησα απόσυρση στα μέσα Ιουλίου και παρέμεινε εκεί για μέρες, και όταν μίλησα με κάποιον μέσω συνομιλίας μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα με το Coindraw και να το ζητήσω ξανά ως ανάληψη Bitcoin. Το έκανα στις 27 Ιουλίου και κάθε λίγες μέρες, όταν δεν γινόταν τίποτα, άνοιγα μια συνομιλία. Μου έλεγαν κάθε φορά ότι παίρνει 7-10 μέρες και ότι το δικό μου είναι στην ουρά. Στις δύο τελευταίες συνομιλίες είπαν ότι θα το κλιμακώσουν, αλλά ακόμα τίποτα. Είναι μόνο $50 και όχι κάποια αστρονομική νίκη.

Αγαπητέ CoolBlue,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο για το θέμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Δεν έχουν ζητήσει ακόμη KYC, αλλά έχω υποβάλει έγγραφα KYC στο αδελφό τους καζίνο Lucky Legends την περασμένη εβδομάδα. Μίλησα με το Wild Vegas μέσω συνομιλίας το περασμένο Σάββατο.

Ευχαριστώ πολύ, CoolBlue, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια CoolBlue,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση των κερδών σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Wild Vegas Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων ανάληψης που προσπάθησα να ανεβάσω στην αρχική μου καταγγελία, αλλά απέτυχε μερικές φορές. Θα θέλατε να τα στείλω στο email σας που παρείχατε στην παραπάνω απάντηση;

CoolBlue

Αγαπητέ CoolBlue, σίγουρα μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης που έχετε στη διεύθυνση email μου στο natalia.b@casino.guru , καθώς και οποιαδήποτε επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, είχα κάποια προβλήματα σχετικά με την υγεία και χρειαζόμουν λίγο προσωπικό χρόνο για να ανακάμψω, γι' αυτό εκτιμάται η κατανόησή σας. Έχω εξετάσει τώρα την υπόθεση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω ή υπάρχουν προβλήματα από την πλευρά μου, θα το σχολιάσω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Γουάιλντ Βέγκας

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Νίκο. Θα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες από εσάς.

Ευχαριστώ Νίκο, έλαβα τα κέρδη μου αυτή τη Δευτέρα το πρωί.

Αγαπητέ CoolBlue,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru