Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκλεισε τον λογαριασμό του από το Wild.io χωρίς εξήγηση και πίστευε ότι μπορεί να οφειλόταν στην τοποθεσία του. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, το καζίνο αγνόησε κάθε επικοινωνία σχετικά με το ζήτημα και τα υπόλοιπα χρήματα του παίκτη. Μετά από εξέταση της κατάστασης, διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχε επαρκής πληροφόρηση σχετικά με την έρευνα και τη διαδικασία λήψης αποφάσεων του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Γειά σου,
Το Wild.io έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, είχα χρήματα σε αυτόν. Πιστεύω ότι ήταν επειδή είμαι από την Πορτογαλία. Είναι αμελείς επειδή επιτρέπουν πορτογαλικές IP και έφτιαξα το kyc μου με την πραγματική μου διεύθυνση και χώρα - στην Πορτογαλία, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Συνεχίζουν να αγνοούν όλα τα email μου
Αγαπητέ ghostingura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου! Έπαιξα μόνο μερικά φρουτάκια, αλλά κυρίως αθλήματα (κανονικό στοίχημα στο τένις και το counter strike).
Δεν είχα καθόλου κέρδη σε αυτά και δεν έκανα ποτέ καμία ανάληψη.
Όχι. Αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση αφού ρώτησα αν θα ήταν 100% νόμιμο να παίξω από την Πορτογαλία. Με τους όρους τους λένε ότι δεν είναι, αλλά το δέχτηκαν στο chat όταν τους ρώτησα και γνωρίζουν ότι η IP μου είναι πορτογαλική και η διεύθυνση που συμπλήρωσα στον λογαριασμό μου πριν από την επαλήθευση είναι επίσης πορτογαλική.
Οπότε ήξεραν όλη την ώρα ότι ήμουν Πορτογάλος. Εάν δεν μπορούν να δεχτούν παίκτες από την Πορτογαλία, δεν πρέπει να δεχτούν τα χρήματά μου και να επιστρέψουν το ποσό της κατάθεσής μου. Δεν χρειάζονται τα ευρώ μου δωρεάν, νομίζω ότι ναι.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ghostingura. Κατανοήστε ότι εάν στοιχηματίσατε κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
