Whamoo Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Ανέβασα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση. Το ενέκριναν. Χρειαζόμουν όμως περισσότερα για να δηλώσω το πού περίπου μου. Πήραν pdf από την Εφορία. Θέλετε όμως ακόμα περισσότερα.

Λογαριασμός φυσικού αερίου κλπ.....

Έτσι έσβησαν τα έγγραφά μου στο προφίλ

Εάν λάβετε ένα pdf από την υπηρεσία φορολογίας γης. Ισχύει 100 💯.

Πρέπει να υπάρξει νέος νόμος. Σε όλα αυτά τα γαμημένα καζίνο.

Στείλτε όλα τα έγγραφα στο καζίνο για να σας επαληθεύσουν. Αν δεν περάσει???? Δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε.

Πρέπει να υπάρχει και αλλιώς.

Εάν κάνετε κατάθεση Πρέπει πρώτα να εγκριθείτε. Όπως και η συνεδρία απόσυρσης.

Εδώ είμαι λοιπόν.

Μου στέλνουν email και με λένε Johanna. Το όνομά μου είναι Μάικ.

Γεια σου Kentcanon,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Whamoo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια απορρίφθηκε; Προσδιόρισαν ποιο είναι το θέμα με τους απορριφθέντες; Πόσο καιρό είναι σε εξέλιξη η επαλήθευση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έλαβα ένα email που. Τα έγγραφά μου ήταν εντάξει, αλλά τα αφαιρέθηκαν ούτως ή άλλως😁.

Δεν ξέρω φίλε. Αυτό ΔΕΝ είναι ένα αξιόπιστο καζίνο.

Τι εννοείς αφαιρέθηκε; Τι αφαίρεσαν;

Μου πήραν όλα τα έγγραφά μου.

Ας υποθέσουμε ότι θα ανεβάσουμε ξανά ίσως 🤔

Γεια σου Kentcanon,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ανεβάσατε ξανά τα έγγραφα ή αν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από την τελευταία σας ανάρτηση;

Αγαπητέ/-ή Kentcanon,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ανέβασα τα στοιχεία μου από τον Φορολογικό Οργανισμό Γης.

Αυτό δεν εγκρίθηκε.

Θέλουν ένα χαρτονόμισμα. Δεν τα χρησιμοποιούμε πια στη χώρα μου.

Να γιατί.

Κάτι άλλο που παρατήρησα. Είναι ότι παίρνουν 24! σπίτι παύση πριν δουλέψουν για την απόσυρσή σας.... ΓΙΑΤΙ ΓΙΑΤΙ.

Λοιπόν όλοι ξέρουμε γιατί🧐

Ευχαριστούμε την Kentcanon για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Kentcanon,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Whamoo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας αναφέρετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC;

Σας ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το παράπονο που λάβατε και μας δώσατε την ευκαιρία να απαντήσουμε.

Νομίζω ότι η KentCanon μπορεί να έχει υποβάλει το παράπονό του λίγο πρόωρα, καθώς εντός 3 ωρών από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρουν, τους είχαμε στείλει άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημερώνοντάς τους ότι όλα τα έγγραφά τους έγιναν δεκτά.

Δεν είχαμε κανένα πρόβλημα με τα μεταφορτωμένα έγγραφα, ούτε τα διαγράψαμε ποτέ σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας. Όλα τα μεταφορτωμένα έγγραφα ελήφθησαν από τον συνεργάτη ασφαλείας που χρησιμοποιούμε για να διατηρούμε ασφαλή τα ευαίσθητα δεδομένα των παικτών μας - HooYu.

Η ομάδα πληρωμών μας απλώς ζήτησε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να περιμένει να επαληθεύσουμε με μη αυτόματο τρόπο τον λογαριασμό, καθώς η KentCanon είχε ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης πολλές φορές. Ο παίκτης ξεκίνησε τη διαδικασία επαλήθευσης στις 10:41 στις 22/11/2022 και ενημερώσαμε τον παίκτη ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά στις 14:17 την ίδια ημερομηνία, κάτι που είναι αρκετά γρήγορο, ελπίζω να συμφωνείτε.

Η KentCanon ανέφερε επίσης ότι έχουμε μια περίοδο 24 ωρών σε εκκρεμότητα πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό είναι αρκετά τυπικό μεταξύ των διαδικτυακών καζίνο, δεδομένου ότι έχουμε τους νόμους AML προς συμμόρφωση, κριτικές KYC και ελέγχους παιχνιδιού, αν και συνήθως τα κάνουμε όλα αυτά σε λιγότερο από 24 ώρες και επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις μας πιο γρήγορα, παρά τους Όρους και Προϋποθέσεις που συμφωνούν οι παίκτες μας προς και την Πολιτική απόσυρσης που δηλώνει ότι μπορούμε να αργήσουμε τόσο πολύ.

Δεν έχουμε λάβει παράπονο από τον παίκτη, κάτι που με κάνει να πιστεύω ότι η καταγγελία δημοσιεύτηκε λίγο πρόωρα σε εσάς, καθώς είχαμε επιλύσει το πρόβλημα KYC μέσα σε λίγες ώρες. Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να βοηθήσουμε στο μέλλον.

Ευχαριστώ, Whamoo Casino, που εξηγήσατε την κατάσταση.

Αγαπητέ Kentcanon,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι πράγματι επαληθευμένος; Εάν ισχύει αυτό, σημαίνει ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Kentcanon,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αφαίρεσαν τα ανεβασμένα έγγραφά μου και μου είπαν να τα ανεβάσω ξανά. Οπότε ΔΕΝ το έχω κάνει.

Αλλά μπορούμε να το κλείσουμε τώρα.

Παρεμπιπτόντως... Μπορεί να είναι τυπικό για ορισμένα καζίνο να περιμένουν 24 ώρες πριν πληρώσουν.

Δόξα τω Θεώ που περισσότερα καζίνο το κάνουν αυτό μέσα σε 1-2 ώρες τώρα.

Τα καζίνο που περιμένουν 24 ώρες και περισσότερο ΔΕΝ θα αντέξουν στο μέλλον.

Αυτό είναι σίγουρο.

Τέλος πάντων thx για την υποστήριξη και των δύο 💪👍

Σας ευχαριστώ, Kentcanon, για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, καθώς αποφασίσατε να σταματήσετε να αναζητάτε λύση, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο και τώρα θα απορρίψω την καταγγελία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας