Αφού έπαιξε το «Dracula Riches» στο Wazamba Casino, η παίκτρια από την Ισπανία είχε κερδίσει 12,50 ευρώ σε ένα δωρεάν παιχνίδι, το οποίο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο κατέθεσε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γειά σου,
Χθες, στις 27 Νοεμβρίου, έπαιζα το παιχνίδι "Dracula Riches" (παροχέας: Belatra) στο Wazamba Casino.
Μου κέρδισαν μερικά δωρεάν παιχνίδια όταν το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν 31,6 ευρώ. Μετά την ολοκλήρωση των δωρεάν παιχνιδιών, κατέληξα με νίκη 12,50 ευρώ. Ωστόσο, μετά την αποχώρησή μου από το παιχνίδι μόλις τελείωσαν τα δωρεάν παιχνίδια, αυτό το ποσό των 12,50 ευρώ δεν πιστώθηκε στο συνολικό υπόλοιπό μου των 31,6 ευρώ.
Επικοινώνησα με τη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών και άντεξα σχεδόν τρεις εξαντλητικές ώρες, κατά τις οποίες δεν μου έδωσαν καμία πίστωση.
Τους παρείχα το ιστορικό παιχνιδιών μου που φαινόταν στο προφίλ μου, όπου τα επιπλέον 12,50 ευρώ που είχα κερδίσει δεν αντικατοπτρίστηκαν. Η εξυπηρέτηση πελατών επέμεινε ότι, επειδή αυτά τα δωρεάν παιχνίδια δεν αντικατοπτρίστηκαν πουθενά, δεν είχαν καταγεγραμμένο γεγονός.
Δεν άνοιξαν καν υπόθεση για αυτό που είχε συμβεί.
Περιλαμβάνεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των παιχνιδιών μου, όπου έχω επισημάνει με κόκκινο χρώμα το τελευταίο παιχνίδι που έπαιξα, όπου μου απονεμήθηκαν τα δωρεάν παιχνίδια.
Συμπεριλαμβάνω επίσης τη συζήτηση που είχα με την εξυπηρέτηση πελατών.
Δυσκολεύομαι να ανεβάσω τα αρχεία, δεν με αφήνει.
Αγαπητή Χημίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.l@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου.
Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει, το καζίνο έχει καταθέσει το ποσό που διεκδικώ εδώ.
ευχαριστώ
Αγαπητή Χεμίνα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
