Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό από τη συσκευή του φίλου του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Αγαπητέ Eren,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο φίλος σας κατέχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://wazamba.com/en/rules :
Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή. Εάν ο φίλος σας έχει επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο, αυτός έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως πολλαπλοί λογαριασμοί, επομένως, παραβιάζοντας τους Όρους και τους Όρους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Eren,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας
Όχι, δεν έχω ενεργοποιήσει προωθητικές προσφορές.
Νομίζω ότι αυτό είναι ένα πλήρες αποτέλεσμα. Δεν μπορείτε απλώς να αποκλείσετε ένα άτομο που είναι πρόθυμο να παράσχει τα δεδομένα του για να εξαλείψει μια παρεξήγηση (φερόμενο αντίγραφο) και απλώς να απαντήσετε με αντιγραφή και επικόλληση.
Η διεύθυνση IP μου δεν αποκαλύπτει τίποτα καθόλου για την ταυτότητά μου. Δημιούργησα τον λογαριασμό με έναν συνάδελφο. Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται ύποπτο, αλλά στη συνέχεια να αποκλείσω τον λογαριασμό μου και να μην προσφέρω καμία διευκρίνιση, νομίζω ότι είναι ένα μάγουλο και μια απάτη.
Έκανα κατάθεση 200 €, κέρδισα 50 €. Θα έκανα ακόμη και το κέρδος. Θέλω μόνο την κατάθεσή μου πίσω.
Υπάρχει λόγος αναφοράς στην προστασία των καταναλωτών;
Όπως είπα, θα ήταν αρκετή η αποπληρωμή της κατάθεσής μου ύψους 200 €.
Ευχαριστώ, Eren, για την απάντησή σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός του συναδέλφου σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν;
Επαληθεύτηκε με τη διεύθυνση και τα στοιχεία της τράπεζάς του, πραγματοποίησε την πληρωμή πριν δημιουργήσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, η πληρωμή ήταν πριν από εβδομάδες και εξακολουθεί να μην έχει λάβει τίποτα. Εξόφλησε 200 € και κατέθεσε 100 € από αυτά.
Και κατέθεσα 200 € και ήθελα να κάνω ανάληψη 250 €.
Αν κατάλαβα σωστά, ο φίλος σας έχει ζητήσει μια ανάληψη στο παρελθόν, αλλά δεν έχουν ληφθεί ποτέ χρήματα, σωστά;
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε άλλες συνεδρίες από διαφορετική διεύθυνση IP ή αυτή που έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας ήταν η μόνη;
Ακριβώς, ο συνάδελφός μου έκανε απόσυρση.
Νέες πληροφορίες: Ο συνάδελφός μου έγραψε για υποστήριξη, ισχυρίζονται ότι η μεταφορά φέρεται να πραγματοποιήθηκε και έστειλε έναν αριθμό μεταφοράς. Ωστόσο, δεν έφτασε τίποτα και η πληρωμή ήταν ήδη στις 30 Μαΐου 2021. Έτσι περισσότερο από 1 μήνα πριν.
Στη δεύτερη ερώτηση:
Δημιούργησα τον λογαριασμό με τον συνάδελφό μου και κατάθεσα 200 €. Αφού ήμουν 50 € συν, το πλήρωσα αμέσως και σταμάτησα να παίζω. Μετά από λίγες ημέρες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου και τα αιτήματά μου υποστήριξης απορρίφθηκαν επιδέξια χρησιμοποιώντας αντιγραφή και επικόλληση.
Ευχαριστώ πολύ, Eren, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Eren,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wazamba Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας,
Σας εύχομαι και τα δύο ένα καλό Σαββατοκύριακο.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλιά σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βελτιώσουμε περαιτέρω την υπηρεσία μας. Δυστυχώς, επειδή ο λογαριασμός αναγνωρίστηκε ως διπλός, δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Ωστόσο, όπως αναφέρεται στο email μας, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε την επιστροφή της κατάθεσής σας. Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή, σας παρακαλούμε να ελέγξετε το email μας και να μας στείλετε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει το ζήτημα και ανυπομονούμε να σας ακούσουμε.
Με εκτίμηση,
Wazamba
Γεια Wazamba Casino team,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ο λογαριασμός επισημάνθηκε ως διπλότυπος βασισμένο αποκλειστικά στη χρησιμοποιημένη IP;
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε.
Οι λογαριασμοί αναγνωρίστηκαν ως διπλότυπα που βασίζονται όχι μόνο στην IP, αλλά και σε άλλους παράγοντες που συμβάλλουν επίσης.
Με εκτίμηση,
Wazamba
Γεια, θα μπορούσατε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία του διπλότυπου λογαριασμού στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Αγαπητέ Πέτρο,
Ναι σίγουρα. Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας.
Με εκτιμιση,
Wazamba
Ευχαριστώ ομάδα Wazamba για τα παρεχόμενα στοιχεία
Αγαπητέ Eren,
Σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε να στείλετε τις ζητούμενες πληροφορίες στο καζίνο για να λάβετε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας όπως αναφέρεται παραπάνω. Συνιστώ επίσης να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον με την εγγραφή νέων λογαριασμών με φίλους σε οποιοδήποτε καζίνο. Ειδικά, προσπαθήστε να αποφύγετε τη χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP, της συσκευής, των τραπεζικών λογαριασμών ή των διευθύνσεων email. Τα καζίνο έχουν ως επί το πλείστον αυστηρές πολιτικές επαλήθευσης, επομένως θα σας βοηθήσουν να μείνετε μακριά από προβλήματα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος