Η παίκτρια από τη Βουλγαρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο κρατήθηκε από το καζίνο. Το καζίνο αποφάσισε να σταματήσει να παρέχει τις υπηρεσίες του στην παίκτρια και να κλείσει τον λογαριασμό της. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός της επανενεργοποιήθηκε προσωρινά και της δόθηκε η επιλογή να κάνει ανάληψη του υπολοίπου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ήδη πληρωθεί. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Έχω λογαριασμό από 6 μήνες σε αυτό το καζίνο και έπαιξα τουρνουά εκεί. Είμαι επαληθευμένος και έχω προηγούμενες αναλήψεις, αλλά στις 16.07 μου στέλνουν αυτό το email:
Γειά σου! Σνεζάνα,
Χρήστης: s*****s
Ο λογαριασμός σας τώρα έχει κλείσει, αυτό μπορεί να οφείλεται σε πολλούς λόγους:
Το έκανες μόνος σου
Κάνατε ένα αίτημα από τη Ζωντανή Υποστήριξη
Κάνατε αίτημα μέσω email
Άλλος λόγος
Εάν δεν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και πιστεύετε ότι ήταν λάθος, μεταβείτε αμέσως στη Ζωντανή Υποστήριξη.
Τις καλύτερες ευχές,
Wcasino NET
Μετά από αυτό τους στέλνω email στις 16.07 και 04.08 για λόγους να κλείσω τον λογαριασμό μου και πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από αυτούς, αλλά ακόμα δεν έχω απάντηση από αυτούς... Γράφω δύο φορές σε αυτούς ζωντανή συνομιλία και πάντα μου λένε να περιμένω...
Αγαπητέ sneja_hs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Έπαιζα τουρνουά κουλοχέρηδων.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους.
Δεν έχω επικοινωνία μαζί τους, γιατί δεν λαμβάνω ποτέ απάντηση από αυτούς.
Ευχαριστώ πολύ, sneja_hs, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, sneja_hs,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του W Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα W Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Το τμήμα ασφαλείας αξιολόγησε τα παιχνίδια του παίκτη και ο λογαριασμός έκλεισε για παράτυπα παιχνίδια.
Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την κρίση μας, να κλείσουμε έναν λογαριασμό εάν δεν είμαστε ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα οποιουδήποτε ελέγχου ασφαλείας.
Ωστόσο, ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό ώστε η παίκτρια να μπορεί να ζητήσει την ανάληψη του υπολοίπου της. Μετά από αυτό, θα το κλείσουμε ξανά.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία,
Τις καλύτερες ευχές
Υποστήριξη
Wcasino NET
Σας ευχαριστούμε, W Casino Team, για την εξήγηση και την ενημέρωση.
Αγαπητέ sneja_hs,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο επανενεργοποιήθηκε και ότι η ανάληψη του υπολοίπου σας έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία;
Ναι, επιβεβαιώνω ότι έλαβα το υπόλοιπό μου
Σας ευχαριστούμε, sneja_hs, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να σταματήσει να παρέχει τις υπηρεσίες του σε έναν παίκτη και να κλείσει τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή. Εάν το υπόλοιπο ποσό εξοφλήθηκε, αποδεχόμαστε την απόφασή του και θεωρούμε ότι το παράπονο έχει επιλυθεί.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, W Casino Team, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock